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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

發(fā)布日期：2023-8-21 13:38

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淘寶開店

摘要:

淘寶開店

賣家在淘寶平臺(tái)上面有著多項(xiàng)要求。他們需要遵守規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶的消息。那么，現(xiàn)在的問題是，淘寶是否要求賣家在3分鐘內(nèi)回復(fù)？

淘寶目前是否要求在3分鐘內(nèi)回復(fù)？

確實(shí)如此

賣家在每天早上9點(diǎn)至23點(diǎn)期間，對(duì)買家的咨詢需在3分鐘內(nèi)做出人工響應(yīng)。如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，將被列入考核范疇，要求響應(yīng)率不得低于90%。若未達(dá)到該要求，則會(huì)被判定為不合格。

計(jì)算人工響應(yīng)率的邏輯是：將30天內(nèi)在3分鐘內(nèi)響應(yīng)的次數(shù)除以30天內(nèi)總的人工響應(yīng)次數(shù)。

如果考核期內(nèi)累計(jì)輪次不到100條，則不進(jìn)行考核。

B、考核時(shí)段為早上9點(diǎn)至晚上23點(diǎn)，持續(xù)近30天。在其他時(shí)間段不進(jìn)行考核。無(wú)論賣家多么勞累疲憊，也必須堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)。

C、定義輪次：當(dāng)買家進(jìn)行咨詢時(shí)，賣家的人工客服進(jìn)行回應(yīng)，這被稱為一個(gè)對(duì)話輪次。

二、如何計(jì)算淘寶的三分鐘回復(fù)率？

1、統(tǒng)計(jì)范圍限定在9-23點(diǎn)時(shí)間段的數(shù)據(jù)，其他時(shí)間段的數(shù)據(jù)不納入考核計(jì)算。

2、以下是被認(rèn)定為無(wú)效對(duì)話信息的例子：紅包信息、平臺(tái)模型識(shí)別到的廣告賬號(hào)發(fā)送的消息、商家子賬號(hào)之間的對(duì)話、不同商家之間的對(duì)話、阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話、阿里員工發(fā)送的消息，以及安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號(hào)刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費(fèi)者對(duì)話中的作弊行為消息數(shù)據(jù)，以及因買家將其拉黑而導(dǎo)致無(wú)法回復(fù)的消息。

3、不計(jì)入統(tǒng)計(jì)的是非人工回復(fù)的對(duì)話輪次，其中包括店小蜜和各個(gè)三方機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。

4、對(duì)話回合在計(jì)算時(shí)不包括0秒回合。

淘寶的三分鐘回復(fù)率是極為重要的，若該指標(biāo)偏低，必須采取措施予以提升。若不能及時(shí)彌補(bǔ)三分鐘回復(fù)率的不足，可能會(huì)導(dǎo)致流量驟減?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜?fù)率的方法十分簡(jiǎn)單，即邀請(qǐng)人們進(jìn)店咨詢產(chǎn)品，客服立即作出回應(yīng)，并確保顧客對(duì)服務(wù)感到滿意后請(qǐng)其給予評(píng)價(jià)。

賣家朋友們?cè)谔詫毱脚_(tái)上回復(fù)客戶的速度和時(shí)間有一些規(guī)定，務(wù)必要按照這些規(guī)定來(lái)操作，否則可能會(huì)對(duì)自己的店鋪造成不良影響。

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