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為什么你的淘寶買家遲遲未下單？

發(fā)布日期：2017-6-19 17:29

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淘寶開店

摘要:

在淘寶開店，一般情況下買家向淘寶客服進行了溝通就可能有訂單生成，因為買家既然想了解產品相關信息說明就有購買意向。本來滿懷希望的等待訂單的到來，哪知道沒有了后文，這可真是希望變失望。那么在買家向客服咨詢后，那么原因容易造成買家遲遲不下單呢？第一個是缺貨，基本再大促的時候容易發(fā)生，或者是一些代銷的，商家沒貨了也會缺貨。第二個是價格，這是在不成交原因當中占比非常大的，基本...

在淘寶開店，一般情況下買家向淘寶客服進行了溝通就可能有訂單生成，因為買家既然想了解產品相關信息說明就有購買意向。本來滿懷希望的等待訂單的到來，哪知道沒有了后文，這可真是希望變失望。那么在買家向客服咨詢后，那么原因容易造成買家遲遲不下單呢？

第一個是缺貨，基本再大促的時候容易發(fā)生，或者是一些代銷的，商家沒貨了也會缺貨。

第二個是價格，這是在不成交原因當中占比非常大的，基本上是覺得價格太高了，但是這并不能直接就認為是買家的消費層次低，這個地方換句話可不可以就說買家是認為我們的產品價格和價值是不相符的呢？這里能走兩條路，降低價格和提升價值，這兩條路往往更多的商家會選擇第一種，尤其是同質化比較嚴重的商品，都是在搞價格戰(zhàn)，但是我們更應該證明價值，這個時候詳情頁就起到很大的作用了。

第三個就是服務太多，這個點應該就不需要多說了，大家都知道顧客需要怎樣的服務，就看你怎么去執(zhí)行了，現(xiàn)在很多的顧客已經不在滿足于那一個“親”字的，他們需要的是更好的服務態(tài)度。

第四個就是客服沒有做好正確的引導，這個其實和上一點也是有相似之處的，這個點對于最后能不能成交也是有很大的影響的。比如買家想要的那款寶貝沒有了，如果客服做好引導工作，那么自然就很容易失去這個顧客了。

第五點是買家自己不是真心想買，這種現(xiàn)象其實也是很多的，尤其是像一些活動和大促的時候，買家會產生沖動，在這個時候其實就該利用這種沖動來做正想引導。最后一個原因就是贈品，但是贈品也是需要衡量好的，有贈品會提高轉化，但是有的時候贈品也會導致一些差評，所以也是需要考慮周全的。