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解決好一個(gè)淘寶差評(píng)，勝過多個(gè)好評(píng)？

發(fā)布日期：2017-7-24 17:48

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淘寶差評(píng)

摘要:

面對(duì)淘寶差評(píng)，淘寶買家可能就會(huì)這樣做：店鋪有差評(píng)，先去看看其他店，作為淘寶賣家有可能就會(huì)因此而失去了這些客戶。所以有時(shí)候做好一個(gè)差評(píng)，勝過多個(gè)好評(píng)。所以賣家想要除了需要了解遭遇差評(píng)應(yīng)該如何處理之外，還需要了解哪些原因會(huì)造成買家給店鋪中差評(píng)。 1.產(chǎn)品與描述不符如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退...

1.產(chǎn)品與描述不符

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么在評(píng)論回復(fù)中也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

2.客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，在溝通的時(shí)候賣家為了所謂人爭一口氣態(tài)度不誠懇，最后都會(huì)追悔莫及。其實(shí)此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)地解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，我們一如既往地履行我們7天無理由退換貨、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)的承諾，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺。

3.物流

其實(shí)物流問題是最好解決，物流上的不愉快一般會(huì)讓客戶直接差評(píng)。遇到這類問題，本可以和客戶溝通，然后道歉。此類差評(píng)賣家如果能夠很好地回復(fù)，是可以給潛在客戶看到誠意和出現(xiàn)問題之后的解決辦法的。此類問題賣家可以做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺快遞確實(shí)是一大短板，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次再發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。

4.客戶不合理要求

這類評(píng)論大概有如下幾種情況：

a.買家直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)。這種情況直接向淘寶進(jìn)行申訴即可。

b.買家過度維權(quán)了，小二介入之后支持賣家，買家惱羞成怒給了差評(píng)。對(duì)于此類評(píng)論我們可以直接回復(fù)：客戶為惡意差評(píng)，因?yàn)檫^度維權(quán)投訴失敗，惱羞成怒，給了差評(píng)。

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