電商資訊

淘寶賣家怎么做才能擊退差評(píng)君？

發(fā)布日期：2017-8-1 17:19

16299人閱讀

淘寶差評(píng)

摘要:

不管是淘寶大賣家還是小賣家，其店鋪里都不可避免的出現(xiàn)中差評(píng)，而這又是賣家們最不愿意看到的事情。因?yàn)榈赇伋霈F(xiàn)差評(píng)，不僅會(huì)對(duì)影響店鋪信譽(yù)，同時(shí)還會(huì)影響買家的購(gòu)買欲。比如買家可能中意一件寶貝，如果看到寶貝很多的差評(píng)，那么買家自然就會(huì)望而卻步了。所以作為淘寶賣家應(yīng)該如何擊退這些差評(píng)君呢？一般出現(xiàn)差評(píng)，大體都是由如下的幾個(gè)原因造成：一，產(chǎn)品與描述不符如果是客戶提前和你溝通...

一般出現(xiàn)差評(píng)，大體都是由如下的幾個(gè)原因造成：

一，產(chǎn)品與描述不符

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉，避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么在評(píng)論回復(fù)中也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

二，客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，在溝通的時(shí)候賣家為了所謂人爭(zhēng)一口氣態(tài)度不誠(chéng)懇，或者未能及時(shí)回應(yīng)、解決消費(fèi)者的問題，其實(shí)這些問題都是可以避免的，如果已經(jīng)發(fā)生了那么就誠(chéng)懇的道歉，并且將此次事件引以為鑒，避免下次發(fā)生。

三，物流問題

其實(shí)物流問題是最好解決，物流上的不愉快一般會(huì)讓客戶直接差評(píng)。遇到這類問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉。此類差評(píng)我們?nèi)绻軌蚝芎玫鼗貜?fù)，是可以給潛在客戶看到賣家的誠(chéng)意和出現(xiàn)問題之后的解決辦法的。

四，客戶不合理要求

這類評(píng)論大概有如下幾種情況：

1.買家直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)。這種情況直接向淘寶進(jìn)行申訴即可。

2.買家過度維權(quán)了，小二介入之后支持賣家，買家惱羞成怒給了差評(píng)。對(duì)于此類評(píng)論我們可以直接回復(fù)：客戶為惡意差評(píng)，因?yàn)檫^度維權(quán)投訴失敗，惱羞成怒，給了差評(píng)，對(duì)客戶進(jìn)行譴責(zé)。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶差評(píng)

推薦店鋪

華南地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,天貓店鋪出售

主營(yíng)類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥3.5萬

華南地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,本人出售歡迎咨詢

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2.5萬

華南地區(qū)珠寶配飾天貓專營(yíng)店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,歡迎咨詢

主營(yíng)類目

珠寶配飾
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥10萬

江浙滬地區(qū)服飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,服飾女裝天貓店鋪誠(chéng)意出售歡迎購(gòu)買

主營(yíng)類目

服飾
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥7000

東北地區(qū)一皇冠居家日用淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,冠賣家誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

家居用品
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1萬

華北地區(qū)三鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,三鉆服飾,誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

98%

售價(jià) ￥5000

華北地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,一冠服飾過戶

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東點(diǎn)卡店營(yíng)業(yè)額不高誠(chéng)心出售價(jià)格可談

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥6萬

京東圖書專營(yíng)店主體轉(zhuǎn)移出售pop店年?duì)I業(yè)額300w+ 店鋪干凈違規(guī)少

主營(yíng)類目

圖書音像
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺(tái)是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺(tái)規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場(chǎng)行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓