微生活“嫁入”大眾點評 本地生活O2O戰(zhàn)局升級

  今天大眾點評正式宣布接手騰訊微生活核心業(yè)務(wù)，各項交接將在近期完成。如同騰訊投資京東時將拍拍、易迅等業(yè)務(wù)并入一樣，將相關(guān)核心業(yè)務(wù)并入被投資方，同時對接微信、QQ等流量平臺，已經(jīng)成了騰訊投資的固定模板。

  與此同時，大眾點評隨著微生活的加盟，本地生活O2O三國殺陣又多了一絲變數(shù)。

  微生活的大眾點評時代

  據(jù)可靠消息，微生活團(tuán)隊成員將兵分兩路，少部分骨干團(tuán)隊成員將合并入微信事業(yè)群，而原微生活負(fù)責(zé)人耿志軍已經(jīng)在向微信支付負(fù)責(zé)人吳毅匯報，其他成員則可以選擇進(jìn)入大眾點評或者離職。這個過程和京東接手易迅極為類似。對于微生活團(tuán)隊員工來說，離開騰訊確實難免傷心。但加入大眾點評繼續(xù)O2O之路其實是不錯的選擇。

  據(jù)了解，加入點評的微生活業(yè)務(wù)將相對獨立運營，在保持與微信、手機QQ等騰訊系產(chǎn)品緊密合作的同時，將與大眾點評的本地生活平臺進(jìn)行深度整合和對接，充分發(fā)揮騰訊和大眾點評兩大平臺的用戶、商家和產(chǎn)品優(yōu)勢，更好地服務(wù)大眾點評和騰訊用戶和本地商家，打造新型的O2O 移動CRM平臺。

  換句話說，微生活進(jìn)入大眾點評時代之后，短期業(yè)務(wù)不會有太多變化，之前合作的商戶也將會繼續(xù)得到維護(hù)。而接下來，微生活將會與大眾點評現(xiàn)有平臺業(yè)務(wù)打通，比如團(tuán)購、預(yù)訂、外賣等點評多種現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)等。

  而大眾點評副總裁姜躍平則透露，“未來，微生活會員將可以直接享受大眾點評的預(yù)訂、外賣、點餐等O2O閉環(huán)服務(wù)。與此同時，微生活會員卡所服務(wù)的商家將能夠通過微信、大眾點評等多平臺觸達(dá)、溝通、影響及服務(wù)其用戶、會員”。

  也就是說隨著微生活的加入，大眾點評將從之前為商家提供信息服務(wù)的階段進(jìn)入業(yè)務(wù)服務(wù)的階段，從現(xiàn)實應(yīng)用場景來說，微生活與大眾點評現(xiàn)有數(shù)據(jù)打通之后，將可以為商戶提供更為完善的用戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)中有用戶管理、有高頻次的交易、有營銷數(shù)據(jù)反饋，這種深層次的服務(wù)將為大眾點評帶來無限商業(yè)價值和想象空間。

  特別是微生活目前已經(jīng)在為5000萬以上的商家會員服務(wù)，而且大多數(shù)是優(yōu)質(zhì)品牌商戶。其中天虹商場、新華都百貨及其商戶都有深度合作。未來微生活肯定會在重點在會員卡業(yè)務(wù)方面，比如信息發(fā)布、會員信息管理等方面與大眾點評進(jìn)行聯(lián)動。即使是中小型商戶，也可以通過這個系統(tǒng)了解到什么樣的營銷活動可能激發(fā)多少用戶參與，哪些用戶消費額高到什么地步可以升級為VIP用戶，實現(xiàn)線上線下的反復(fù)聯(lián)動。

  當(dāng)然，大眾點評的CEO張濤也表示，本地生活服務(wù)業(yè)中，有CRM需求的商家是百萬級別的，目前所有服務(wù)商只服務(wù)了十萬級別的商家數(shù)量。微生活會員卡并入大眾點評之后同樣無法滿足所有商戶的需求，大眾點評也將借此契機建立一個O2O的開放平臺，歡迎更多CRM系統(tǒng)廠商和已經(jīng)擁有CRM系統(tǒng)的商戶來進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

  至于騰訊，放棄微生活業(yè)務(wù)的原因也是和易迅一樣，作為戰(zhàn)略層面的調(diào)整，騰訊還是會專注在最擅長的社交領(lǐng)域發(fā)力，并籍此打造騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，謀求PC時代的阿里效應(yīng)。而與大眾點評的合作，雙方可以取長補短，極有可能改變本地生活服務(wù)O2O的現(xiàn)有格局。

  本地O2O三國殺

  O2O概念提出許多年了，但真正成為熱潮始于2014年。到底什么是O2O呢?從廣義概念來說，只要涉及線上線下的聯(lián)動，就可以稱之為O2O。而從狹義角度，能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的反復(fù)聯(lián)動才能夠稱之為O2O。

  在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，團(tuán)購由于其短平快的交易方式，成為最早符合O2O模式的尖刀，而且在PC時代就完成了交易閉環(huán)。因此說到本地生活服務(wù)O2O，最具代表的還是團(tuán)購，但經(jīng)過“千團(tuán)大戰(zhàn)”、“百團(tuán)大戰(zhàn)”的洗禮，團(tuán)購行業(yè)僅僅剩下美團(tuán)、大眾點評、糯米三家有余力繼續(xù)角逐。

  其中，美團(tuán)近期獲得3億美元C輪融資，并進(jìn)行大規(guī)模廣告投放進(jìn)行線下流量導(dǎo)入。而糯米被百度收購成為全資子公司，目前在百度的支持下采用線上導(dǎo)流量、線下擴團(tuán)隊的方式發(fā)展。大眾點評與騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略合作之后，從騰訊系微信、QQ等個產(chǎn)品得到流量導(dǎo)入，并且在業(yè)務(wù)、行業(yè)角度進(jìn)行了多種布局。

  但另外一個維度，團(tuán)購并不是完整的O2O，而僅僅是O2O其中一種呈現(xiàn)方式。從目前看來，美團(tuán)切入本地生活服務(wù)的主要方式還是團(tuán)購。同時美團(tuán)發(fā)展了貓眼電影、美團(tuán)酒店、美團(tuán)外賣等相對獨立的業(yè)務(wù)。此外，據(jù)傳美團(tuán)近期在嘗試為線下商戶提供wifi服務(wù),同時還在秘密研發(fā)路由器,試圖切入硬件領(lǐng)域。

  業(yè)內(nèi)人士這樣評價美團(tuán)的業(yè)務(wù)，團(tuán)購像一把尖刀一樣切入很多行業(yè)，很多商戶。但尖刀太快容易傷人。而且，多個產(chǎn)品的分散發(fā)力也使得美團(tuán)旗下產(chǎn)品缺少聯(lián)動。接下來，美團(tuán)的產(chǎn)品之間肯定要將交易數(shù)據(jù)打通，除了團(tuán)購這種透支性交易之外，美團(tuán)需要發(fā)展如外賣之類的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行用戶流量承接。

  再說百度糯米，百度糯米承擔(dān)著百度的O2O布局使命。目前百度從軟件分發(fā)、百度地圖等多個產(chǎn)品為百度糯米導(dǎo)入流量，市場費用投放力度也不低。從地面團(tuán)隊來說，百度采用了糯米直營和百度代理商兩支團(tuán)隊并行的方式。

  百度的O2O布局目標(biāo)是“連接+找到”，即用戶從百度地圖、百度搜索進(jìn)去之后，可以找到自己想要的優(yōu)惠信息并達(dá)成消費，同時增加百度錢包的使用，以及與百度的大數(shù)據(jù)計劃進(jìn)行聯(lián)動?？烧f百度糯米已經(jīng)不完全局限在團(tuán)購領(lǐng)域，而是百度O2O布局中的一個重要環(huán)節(jié)。

  而大眾點評的布局更接近一套組合工具，團(tuán)購只是其中一種方式。除了團(tuán)購之外，大眾點評還擁有點評業(yè)務(wù)、預(yù)定、外賣，從行業(yè)角度點評涉足了餐飲、休閑娛樂、結(jié)婚、酒店旅游等。同美團(tuán)的分散投入相比，大眾點評的產(chǎn)品更像一個綜合性平臺，可以一站式滿足用戶需求。

  此次微生活“嫁入”大眾點評之后，其“組合工具箱”又多了一件利器。大眾點評的點評、交易數(shù)據(jù)跟微生活的粉絲經(jīng)濟(jì)打通之后，呈現(xiàn)給商戶的將是一套完整的客戶管理系統(tǒng)，有了深度數(shù)據(jù)之后的大眾點評也可以為用戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。這才是本地生活O2O的真實未來。

  藉此，大眾點評已經(jīng)完成了從決策到通過團(tuán)購、預(yù)訂、外賣等進(jìn)行交易，通過CRM完成從單次交易到多次交易的數(shù)據(jù)管理，從吃喝玩樂到結(jié)婚旅游等多維度連接人與服務(wù)的架構(gòu)。已然構(gòu)建了完整的O2O生態(tài)。

  當(dāng)然，三國殺陣中的幾位先廝殺著，場外的也沒閑著。窩窩團(tuán)宣稱追加5000萬美元的投資刷了一下存在感。而被蘇寧收購的滿座網(wǎng)表示，將與蘇寧電商共同發(fā)展本地生活O2O。此外還有正在積極布局地面團(tuán)隊的淘點點，以及隨時可能換個角度殺入本地生活服務(wù)O2O的阿里巴巴。

  總之，本地生活O2O是越來越熱鬧了，而隨著時間推進(jìn)，戰(zhàn)局也會越來越清晰。

  文/朱曉鳴

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