電商資訊

提高淘寶轉(zhuǎn)化率？可別忽略客服的重要性

發(fā)布日期：2017-10-16 17:09

15780人閱讀

淘寶客服

摘要:

淘寶轉(zhuǎn)化率對于整個店鋪發(fā)展是非常重要的，所以賣家們一直在做店鋪自身優(yōu)化以及推廣工作，當(dāng)然這時候請不要忽略掉淘寶客服的重要性。要知道一個優(yōu)秀的客服不僅能夠解決客戶需求促成訂單，甚至還可能將店鋪新客服發(fā)展成為潛在的老客戶。所以為提高店鋪轉(zhuǎn)化，淘寶客服也是重點之一。第一，了解產(chǎn)品問題的咨詢比如說數(shù)碼相機。那么消費者對于這類產(chǎn)品肯定是不熟悉的，那么對于這類消費者來說，他們會...

第一，了解產(chǎn)品問題的咨詢

比如說數(shù)碼相機。那么消費者對于這類產(chǎn)品肯定是不熟悉的，那么對于這類消費者來說，他們會更想要去通過各種渠道來去獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，然后作為支持自己購買決策。那么當(dāng)他們無法在詳情頁中了解到自己所需要知道的信息時，這么這個時候就會去向客服進行咨詢。就好比問這個東西是怎么使用的？要怎么去進行安裝？

第二，了解消費者咨詢、關(guān)注的什么

1.通過記錄，統(tǒng)計消費者的重點需求

因為不同的產(chǎn)品所關(guān)注的問題點是不一樣的，而消費者之所以不能轉(zhuǎn)化就是因為怕承擔(dān)風(fēng)險，而這個時候客服就需要去把消費者擔(dān)心的風(fēng)險降到最低?；蚴钦f能夠把應(yīng)由消費者所承擔(dān)的風(fēng)險全部進行轉(zhuǎn)移。

2.了解消費者的本質(zhì)需求，從而進行解決

比如消費者想要買一雙內(nèi)增高的鞋子，那么他本質(zhì)上的需求就是想增高。那么他在向客服咨詢時，更多會關(guān)注這個鞋子的增高效果怎么樣。所以這里消費者需求的是什么，我們要了解其本質(zhì)，從本質(zhì)上出發(fā)，要讓消費感覺到快樂。

第三，了解消費者購買所產(chǎn)生的異議

1.來自客戶本身

對于消費者來說，非專業(yè)性的購買行為是非常重要的一個特點。因為這類客戶因為不了解產(chǎn)品往往會產(chǎn)生需求、產(chǎn)品以及價格等方面異議。這時候客服首先從關(guān)心的角度出發(fā)，然后對客戶進行有關(guān)產(chǎn)品購買消費方面相關(guān)知識，讓他們能夠清楚的認識到自己自身的需求，以及產(chǎn)品能夠給自己帶來的好處。

2.來自產(chǎn)品本身

這類異議主要就來自于產(chǎn)品本身的描述信息不足，因為在網(wǎng)上的銷售，只能通過文字以及圖片展示產(chǎn)品的相關(guān)信息是有限的。所以當(dāng)看完描述信息后很多消費者并不了解產(chǎn)品。這時候就需要客服掌握大量的與產(chǎn)品的相關(guān)信息，能夠向客戶充分的提供產(chǎn)品的信息以及具有較強說服力的推銷證據(jù)。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶客服

推薦店鋪

華南地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,本人出售歡迎咨詢

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥2.5萬

華東地區(qū)3C數(shù)碼天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,數(shù)碼旗艦店,誠心出

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥5000

華南地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥9000

江浙滬地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,誠意出售

主營類目

家裝家飾
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥7000

華北地區(qū)二鉆母嬰淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,優(yōu)質(zhì)店鋪,誠信出售

主營類目

母嬰
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

98.99%

售價￥5000

東北地區(qū)一皇冠居家日用淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,冠賣家誠意出售

主營類目

家居用品
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99%

售價￥1萬

江浙滬地區(qū)五鉆游戲話費淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

游戲話費
創(chuàng)店時間

2015年
好評率

99%

售價￥3萬

華中地區(qū)圖書音像出售，京東圖書專營店，誠意出售

主營類目

圖書音像
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥4.5萬

網(wǎng)游及QQ出售，優(yōu)質(zhì)店鋪京東游戲充值點卡

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥1.5萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營者的財產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護的正常市場行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓