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淘寶退貨常見的六大問題

發(fā)布日期：2017-11-1 17:30

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淘寶退貨

摘要:

現在人們越來越習慣在網上購買各種商品，但是收貨寶貝后因為各種原因并不能時時如意，比如寶貝質量太差、寶貝大小、顏色發(fā)錯了等等，這時候大多數的買家都會選擇退貨。所以關于退貨問題也是作為淘寶開店賣家需要掌握的技能之一。 1.賣家的退貨權益是？對商品的要求是什么？買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。買家退回的商品應當...

現在人們越來越習慣在網上購買各種商品，但是收貨寶貝后因為各種原因并不能時時如意，比如寶貝質量太差、寶貝大小、顏色發(fā)錯了等等，這時候大多數的買家都會選擇退貨。所以關于退貨問題也是作為淘寶開店賣家需要掌握的技能之一。

1.賣家的退貨權益是？對商品的要求是什么？

買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。買家退回的商品應當完好。

2.商品完好的標準是什么？不能拆封嗎？

淘寶對商品完好的標準根據商品的不同分為：通用完好標準和特殊完好標準。通用完好標準是：1)買家應當確保退回商品和相關配（附）件齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡；

2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污；

3)贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

3.七天無理由退貨的時間是從哪一天開始計算的？

七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。即10月30號收貨，10月31號凌晨零時開始算第一天。選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發(fā)出退貨通知。

4.哪些商品不支持退貨？

淘寶上共有七類商品不支持退貨。一、買家定作的，定制類商品；二、鮮活易腐類商品；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四、交付的報紙、期刊；五、服務類商品；六、閑魚市場個人閑置類物品；七、二手、競拍商品；八、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品；九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品。

5.申請退貨后，多久才能收到退款？

通常情況下，賣家在確認收到退貨商品時即時退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。

6.賣家拒絕退貨怎么辦？

買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時回應或不回應，淘寶會自動受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權拒絕。