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遇到淘寶職業(yè)打假師，該怎么應(yīng)付？

發(fā)布日期：2017-11-8 17:17

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淘寶

摘要:

不管是大店鋪還是老店鋪，很多時候都會遇見惡意投訴，比如：假貨、抄襲、誘導(dǎo)好評返現(xiàn)等等，讓賣家頭痛不已。如果只是簡單的問題，那么慢慢處理就好了，問題是如果遇到了職業(yè)打假師，那么這時候賣家應(yīng)該怎么辦？是從了還是反抗？一，哪些店鋪容易讓打假師盯上呢？ 1.新店，因?yàn)樾沦u家對淘寶的規(guī)則不清晰，店鋪內(nèi)必然存在很多問題。差評師會看店鋪現(xiàn)有頁面設(shè)計以及和客服聊天內(nèi)容，從而針對性的去...

不管是大店鋪還是老店鋪，很多時候都會遇見惡意投訴，比如：假貨、抄襲、誘導(dǎo)好評返現(xiàn)等等，讓賣家頭痛不已。如果只是簡單的問題，那么慢慢處理就好了，問題是如果遇到了職業(yè)打假師，那么這時候賣家應(yīng)該怎么辦？是從了還是反抗？

一，哪些店鋪容易讓打假師盯上呢？

1.新店，因?yàn)樾沦u家對淘寶的規(guī)則不清晰，店鋪內(nèi)必然存在很多問題。差評師會看店鋪現(xiàn)有頁面設(shè)計以及和客服聊天內(nèi)容，從而針對性的去投訴。

2.很多大店鋪，尤其是類目的TOP店鋪，他們會去看這類店鋪的爆款，然后就仔細(xì)分析，然后進(jìn)行投訴，這些可能都是一些根本不存在的問題。但是好多賣家害怕對自己的鏈接有影響，擔(dān)心降權(quán)，選擇破財免災(zāi)。

二，打假師基本就選擇什么理由投訴呢？

1.投訴售假。這個也是職業(yè)打假師常用的方法。他們會搜品牌詞，然后去找一些價格嚴(yán)重偏離原價的產(chǎn)品，然后去進(jìn)行購買，進(jìn)而投訴。

2.非極限詞的違禁詞。有一些類目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁里很多字眼是不能用。比如：國家級、世界級、唯一、首個、首選、最好、最高、最低、最、最具、最便宜等等，這些也是職業(yè)差評師主要關(guān)注的點(diǎn)，所以這些字眼我們不要用。

3.因?yàn)橘|(zhì)量問題進(jìn)行投訴?，F(xiàn)在質(zhì)量問題是淘寶最關(guān)系的問題之一。所以關(guān)于質(zhì)量問題的退款對于我們店鋪的權(quán)重影響是非常大的。所以很多時候，這也是職業(yè)打假師主要關(guān)注的點(diǎn)。

4.盜圖投訴?，F(xiàn)在很多賣家，尤其是中小賣家，因?yàn)樽约旱哪芰敖?jīng)濟(jì)的問題，存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點(diǎn)。

5.差評威脅。這個是最沒有技術(shù)含量的方法，但是還是經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，買家收到貨了，說不是很滿意，但不愿退貨，就是要給予補(bǔ)償，就是退一部分款，否則就要評價。

三，應(yīng)該怎么應(yīng)對？

第一步：要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；

第二：看他有沒有找客服聊天，沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；

第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。

當(dāng)然，以上這些方法其實(shí)都是治標(biāo)不治本的，最好的方法還是對關(guān)注淘寶規(guī)則，以及國家出臺的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，然后誠信經(jīng)營。

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