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這些淘寶差評(píng)都是你的客服和售后帶來的！

發(fā)布日期：2018-2-27 17:09

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淘寶差評(píng)

摘要:

對(duì)于淘寶賣家來講，每個(gè)差評(píng)如鯁在喉。如果是遇見敲詐、同行惡意差評(píng)，可以直接在淘寶申訴，但是有些差評(píng)根本就無法申訴：比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好，買家向賣家尋求解決方法，然后賣家、客服就各種推諉，服務(wù)態(tài)度之差，于是賣家一氣之下就來個(gè)差評(píng)。所以很多時(shí)候店鋪得來的差評(píng)，可能就是客服和售后“作”來的。容易引起消費(fèi)者差評(píng)的原因不外呼這六點(diǎn)：售后處理、發(fā)貨速度、客服響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、承諾...

容易引起消費(fèi)者差評(píng)的原因不外呼這六點(diǎn)：售后處理、發(fā)貨速度、客服響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、承諾履行、物流查詢。

賣家如何盡可能避免差評(píng)呢？大家應(yīng)該盡可能注意以下幾點(diǎn)：

本身產(chǎn)品問題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩！

發(fā)貨物流問題

盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送！盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！

售前售中售后問題

售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了。

好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。

還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了,該有的績(jī)效考核也不能少，自己是客服就嚴(yán)格要求自己！

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