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爆料：O2O操盤手快被炒掉了？

發(fā)布日期：2014-6-13 22:57

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摘要:

文/宋厚材（本文由作者授權發(fā)布）最近約幾個O2O電商達人一聚，驚悉原來不少大濕在企業(yè)里四處碰壁，大位難保。尷尬囧態(tài)百出酒酣耳熱之際，李大濕一臉慘淡的打開話匣子。入職后他才漸漸發(fā)現，原來在他眼中強大無比和前途無限的O2O，除老板之外公司其他人并“不在乎”，他在公司根本沒有什么地位。李大濕和原來的B2C團隊沒有共同語言，和做線下的團隊沒有共同語言，各種事項的開展...

文/宋厚材（本文由作者授權發(fā)布）

最近約幾個O2O電商達人一聚，驚悉原來不少大濕在企業(yè)里四處碰壁，大位難保。

尷尬囧態(tài)百出

酒酣耳熱之際，李大濕一臉慘淡的打開話匣子。入職后他才漸漸發(fā)現，原來在他眼中強大無比和前途無限的O2O，除老板之外公司其他人并“不在乎”，他在公司根本沒有什么地位。

李大濕和原來的B2C團隊沒有共同語言，和做線下的團隊沒有共同語言，各種事項的開展都舉步維艱，要么是相關部門的不配合，要么是無故拖延。就連老板親自壓下來的配合事項，也會被無故的拖延時間，因為大家都清楚“與我無關”。李大濕的遭遇引起了與會朋友的共鳴。

種種情景略表一二：

大濕A：找財務總監(jiān)（老板娘）借支，用于O2O系統(tǒng)服務器租金；

財務總監(jiān)說：公司不是有很多電腦的嘛，有幾臺閑置的先拿來用（汗）。

結果：老板出面協(xié)調，A君再三解釋臉都急綠了，才終獲批先租用最小空間，等正式上線看情況擴容。

老板指示：建站時域名用公司常用的LOGO標識；

大濕B：不行呀，公司LOGO早被人家搶注了，必須另外選擇。

老板：不行，你想辦法搞定，我們公司的LOGO他們?yōu)槭裁醋?，找回來?。ā?/p>

大濕C：找財務拿公司營業(yè)執(zhí)照申請收款賬號（財富通，支付寶）

財務主管：所有款項全打公司指定私人賬號，不走公賬也不再另行申請。

大濕C：消費者是咱不認識的爹，咱管不著人家。人家直接把錢給你，人家資金安全如何保障？

結果：相關部門會議研討三天，待定！

大濕D：找營銷部請求協(xié)助給加盟商通知進行O2O培訓；

營銷副總：O2O是什么？哦電子商務！這個我要試試看，加盟商比較排斥做電子商務，讓他們來參加培訓，人家情不情愿意來不一定，并且店長離店會影響店鋪的銷售，這又不是什么大事，要不等幾個月后淡季再說？

交涉：強調我們不是做電商的，我們做線上線下一體的，就是給加盟店提升客流和業(yè)績。

結果：公司例會上研究決定，由營銷部，督導部主辦，O2O辦主講。

大濕E：找商品部協(xié)助產品選樣拍照；

商品總監(jiān)：拍那么多照片得花多少錢喲，我們得多少人配合你？把我們的產品全放網上方便人家仿版？用固定模特行不？請試衣模費用太大了！（大濕默默流淚）

“挨踢男”溝通三宗罪

O2O之路何以至此？是行業(yè)不需要O2O嗎？還是老板不認同O2O？或是加盟商抵制O2O？其實都不是，問題出在各方的理解角度不同，職業(yè)能力和知識結構的差異上，說得再直接一點就是死在溝通上！綜合來看，其罪有三：

1：強權式溝通

動不動就指手劃腳，你做這個，他做那個，但從來不和人家說明為什么要做這件事，做了這件事對大家有什么好處（內心OS：和你們這些白癡有何好說）？

需要哪個部門配合時強令指定時間，必須幫我把這事做了，也不管老團隊的人懂不懂如何做，需要做成什么樣，也不管人家現在手上有關線下的其他事宜有多少，有多緊。反正指定時間沒做，就是不配合。就算是放低身段來溝通了，也是準備了一大把高大上的專業(yè)術語，左O2O，右微支付，中間數據打通。

發(fā)起溝通的人要明白和清楚，被溝通的對象的強項和知識結構，人家的接受理解能力，人家潛意識中已經形成的觀念。

O2O和B2C在實體從業(yè)者的眼里沒有什么區(qū)別，至少目前是這樣，在他們的潛意識里，總結就倆字：電商！所以B2C時代給傳統(tǒng)團隊和加盟商們留下來的習慣性心理障礙和排斥心理，仍然在這里放著，并沒有因為那個兩個O畫的有多圓而有變化和消退。

O2O操盤手不要期望傳統(tǒng)企業(yè)團隊里的每個成員變成O2O專家，無論過去現在或未來。否則不懂實體運營的你還有機會出現在這里嗎？尊重老團隊，融入線下營運，比強令溝通效果會好得多。

2：顛覆式革命

曾幾時凡客的陳年放言電子商務將取代實體門店，可當他去過江浙沿海地區(qū)實體企業(yè)參觀后，宣言變了：“電子商務與實體謀求共存”！

線上有線上的趨勢，線下有線下的根基，顛覆和改革論似乎早了些！沒錯，線下是倒了很多店，但是真的全是因為電商的沖擊嗎？

有些品牌大量關店是前期投資過剩開了太多的門店，品牌開始走下坡路。有些是因為同業(yè)競爭過激，產品和管理跟不上而被淘汰出局。有些是整個行業(yè)衰退，比如前幾年占領了成都春熙路一條街的各種運動品牌，如今還有幾家？

大濕進公司后行動過于夸張，沒擺正O2O人真正的位置，以救世主的身份出現，妄圖顛覆公司現有的模式和業(yè)務，建議：業(yè)務模式改，工作流程改，工作重心改，產品結構改！

O2O操盤手只顧自己的需求，卻沒有顧及老團隊的需求。老團隊渴望在這個變化中能有他們的貢獻和身影，有他們該有的成就感，看到他們自己的進步。而不只是被動的配合或接受指令做些不明究里事情，其至是容忍直接威脅他們的地位和生存空間的事情。

這種不當的行為溝通還來不及讓O2O人面對線下加盟商團隊來反對和抵抗，在企業(yè)內部已經走不下去了。因為企業(yè)和團隊都背上了一個沉重的心理包袱，一方面在糾結，這也要改，哪也要改，難道我們之前的所做的都不對？另一方面，此人來者不善，將來我們還有生路嗎？企業(yè)主雖然支持改，但是同樣有心理包袱，改這么多需要多少成本？

其實O2O模式從骨子里就沒有顛覆的基因，只有行業(yè)升級！

O2O的核心使命是把傳統(tǒng)企業(yè)原來落后丶固有的商業(yè)手段和作業(yè)手段進行信息化的武裝，全面地提升行業(yè)信息化水平！從這個意義上講O2O做的不是電子商務，而是商務電子化。

O2O的操盤手從行為溝通上應該遵循這個原則，充分的肯定企業(yè)和團隊每個成員的歷史和當下的成就，積極的熟悉和了解企業(yè)線下的經營模式和控制節(jié)點，從企業(yè)經營業(yè)務優(yōu)化的措辭緩步切入。

你一上來就顛覆，就改革？改什么，改誰？得罪一大片就等于沒有支持。舉得高，摔得重！

3：機構重組

一說到新項目，機構重組好像是首當其沖。重組本身沒有問題，問題出在重組目的和行動。O2O操作盤手千萬莫找當官的感覺，為了建一個能百分百聽自己話的團隊，能支持自己工作的團隊，能與老團隊抗衡的團隊而重組一個全新的項目團隊。

一個人進了新公司負責新項目，和原來的團隊溝通已經是大問題，雙方沒有共同語言，建一個龐大的全新團隊，產生的費用且不說，與原來的老團隊溝通問題更嚴重，非但不能解決溝通的問題，更有可能形成兩個幫派。

如果團隊重組無可避免，O2O操盤手從行為溝通的角度來講，更多的崗位應該是考慮在老團隊中選人，哪怕是兼職，因為我們做的是O2O，其中大部分業(yè)務和工作涉及到原來的線下，只有老團隊的成員才更了解公司和工作，才能勝任。雖然沒有全新團隊聽話，但是在關鍵問題上或關鍵時刻，也許真正能救你的反而是他們，而不是新人！

O2O操盤手在電商能力和實體經營知識中更應該懂什么？

無論是從O2O項目的使用丶價值還是從溝通的角度來講，O2O操盤手懂相應行業(yè)的經營和專業(yè)知識比懂更多的電商知識更為重要！只有操盤手了解了更多的實體經營知識，業(yè)務模式，業(yè)務流程，才能真正的推動企業(yè)O2O進程。

如果不懂這些知識，溝通從何談起？升級從何談起？

如果你仍然和線下各行其事那還是B2C，如果你一定要按你的模式和思路去做O2O，那你是在新建商業(yè)模式，而不是在為企業(yè)導入O2O。

（本文來自調戲電商O2O高級俱樂部，作者為某服裝企業(yè)O2O操盤手，深諳O2O運營，歡迎交流）