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順豐嘿客：看上去很美的O2O烏托邦

發(fā)布日期：2014-6-14 10:58

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摘要:

近日，一個(gè)驚悚的標(biāo)題出現(xiàn)在微信等地流傳，號(hào)稱嘿客來(lái)了，《順豐瘋了馬云都害怕的事終于出現(xiàn)了》，這么刺激的標(biāo)題，任是讓誰(shuí)都坐不住。果然，經(jīng)過(guò)多方信息匯總，原來(lái)，順豐快遞在杭州開(kāi)了8家社區(qū)的虛擬購(gòu)物商店，網(wǎng)文中說(shuō)：“秦女士總算有些明白了，這就類似英國(guó)最大的O2O電商Argos，在店內(nèi)的海報(bào)丶二維碼墻上放置虛擬商品，再通過(guò)手機(jī)掃碼，或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買，之后顧客可以選擇門(mén)店自提...

近日，一個(gè)驚悚的標(biāo)題出現(xiàn)在微信等地流傳，號(hào)稱嘿客來(lái)了，《順豐瘋了馬云都害怕的事終于出現(xiàn)了》，這么刺激的標(biāo)題，任是讓誰(shuí)都坐不住。

果然，經(jīng)過(guò)多方信息匯總，原來(lái)，順豐快遞在杭州開(kāi)了8家社區(qū)的虛擬購(gòu)物商店，網(wǎng)文中說(shuō)：“秦女士總算有些明白了，這就類似英國(guó)最大的O2O電商Argos，在店內(nèi)的海報(bào)丶二維碼墻上放置虛擬商品，再通過(guò)手機(jī)掃碼，或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買，之后顧客可以選擇門(mén)店自提，也可選擇送貨上門(mén)?！?，看完這段后，我深深的覺(jué)得我OUT了，首先為小區(qū)里對(duì)O2O電商模式如此了如指掌，對(duì)話專業(yè)，并且隨意逛街進(jìn)店的女士表示佩服的五體投地，更對(duì)順豐的這種布局所驚呆了。因?yàn)?，順豐號(hào)稱要把這種模式在全國(guó)鋪上3000多家，大有全國(guó)性布局O2O之勢(shì)。

經(jīng)過(guò)網(wǎng)友實(shí)體探訪，終于摸清楚順豐嘿店在這個(gè)階段的想法和做法：

一丶O2O電商布局

數(shù)量：全國(guó)3000多縣市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，省會(huì)城市多點(diǎn)布局，中小型城市相應(yīng)減少。

目標(biāo)：整合順豐優(yōu)選貨源，進(jìn)行O2O電商

模式：

1.?????? 虛擬商品展示丶實(shí)體商品爆款丶尾品。

2.?????? 庫(kù)存壓力分解到順豐物流體系，配送由順豐解決，或者依靠“小區(qū)最后一公里”用戶自提。

3.?????? 廣告展示，收取廣告費(fèi)用。

4.?????? 商戶入駐費(fèi)用丶抽成等

二丶本地O2O入口丶最后一公里

1.?????? 萬(wàn)科丶花樣年等開(kāi)發(fā)企業(yè)，依托自己業(yè)主和社區(qū)優(yōu)勢(shì)，解決最后一公里的布局，而順豐是自己布局，成本會(huì)提高。

2.?????? 順豐嘿客要的是入口，這是一張高額的船票，理論上，落地布點(diǎn)，就是為了布局入口，構(gòu)成全國(guó)性的新的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和體系。

3.?????? 解決O2O最后一公里的物流成本，化整為零，順豐快遞優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)為基礎(chǔ)，把順豐優(yōu)選打通

4.?????? 平臺(tái)夢(mèng)丶資本夢(mèng)，嗯，就是個(gè)夢(mèng)。

三丶優(yōu)勢(shì)

1.?????? 先發(fā)優(yōu)勢(shì)，其他電商巨頭反應(yīng)不及

2.?????? 資源優(yōu)勢(shì)：物流物流，還是物流

3.?????? 品牌優(yōu)勢(shì)：順豐的口碑服務(wù)

4.?????? 貨源優(yōu)勢(shì)：集中式采購(gòu)丶尾品爆發(fā)

5.?????? 實(shí)體優(yōu)勢(shì)：線下體驗(yàn)產(chǎn)品

綜上所述，所以順豐在各地布局，租了優(yōu)質(zhì)的門(mén)面，招聘了青澀和情商水準(zhǔn)參差不齊，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)過(guò)的店員，裝修了店面，鋪了少量的商品。網(wǎng)友進(jìn)店后，必須店內(nèi)選擇和下單。是的，順豐嘿客完全是按照自己的邏輯，去做了布局，而且更像是做電商。

而O2O本身，首先就不是電商，如果僅僅把O2O理解為本地化電商，我覺(jué)得有失偏頗，O2O是線上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)篩選，線上支付，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。O2O式的本地化電商，僅僅是其中的一環(huán)。而這一環(huán)，也并不是靠一個(gè)門(mén)店所去解決的。而O2O所謂的最后一公里之說(shuō)，也是如此，我們來(lái)分析下嘿客的問(wèn)題。

一丶不能成為國(guó)內(nèi)本地O2O入口

1.?????? 產(chǎn)品和服務(wù)的多元化，即是用戶的需求多樣化，嘿客不能解決多數(shù)，僅僅圍繞著自有產(chǎn)品體系進(jìn)行銷售。

2.?????? 虛擬網(wǎng)絡(luò)以及純電商模式，雖然能解決貨物展示的空間問(wèn)題，但不能解決口碑傳播問(wèn)題，這是對(duì)于本地化最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，除了價(jià)格之外，消費(fèi)者為什么選擇你？這個(gè)問(wèn)題很重要。

3.?????? 大宗的本地化消費(fèi)，區(qū)域?qū)傩悦黠@，行業(yè)多丶行業(yè)分類也多，規(guī)則和模式復(fù)雜，門(mén)店以及網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單展示，不能促成消費(fèi)行為。

4.?????? 嘿客功能較單一，側(cè)重于電商銷售，自身平臺(tái)的負(fù)載本地化O2O模式的能力不夠。

二丶為什么嘿客O2O是烏托邦

1.?????? 國(guó)內(nèi)電商環(huán)境，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)外，尤其物流

2.?????? 國(guó)內(nèi)用戶尚未形成強(qiáng)烈的本地化電商購(gòu)物習(xí)慣，尤其二三線城市充分購(gòu)買力人群，四線城市除團(tuán)購(gòu)的小宗消費(fèi)外，更無(wú)太大本地化電商氛圍。

3.?????? 電商是需要流量的，本地化的電商，精準(zhǔn)流量很難解決

4.?????? 雖然嘿客在某一程度上解決了標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，但人才問(wèn)題，在三四線城市布局時(shí)尤其能夠體現(xiàn)。

5.?????? 而所謂O2O，更形象的說(shuō)，并不是一套產(chǎn)品或者是基于一個(gè)平臺(tái)，而是一種符合商業(yè)原則，是基于多種產(chǎn)品組合和營(yíng)銷手法，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，并且轉(zhuǎn)化和形成口碑營(yíng)銷丶連續(xù)性購(gòu)買丶儲(chǔ)備性購(gòu)買丶圈子購(gòu)買丶購(gòu)買者身邊小組織激活的社會(huì)化營(yíng)銷方法和商業(yè)生態(tài)?；谶@種生態(tài)我們要深刻理解本地化電商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但嘿客極少具備以上的基因。

6.?????? 布局的成本高昂，投資回報(bào)率ROI極低，除非謀求資本價(jià)值而非商業(yè)利益。

7.?????? 嘿客解決O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前階段體現(xiàn)不夠明顯。

8.?????? 區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)是O2O本地化的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，此類網(wǎng)站基于眾多城市，有完整的生態(tài)丶深度的互動(dòng)和本地接地氣的媒體屬性，一旦轉(zhuǎn)型O2O，對(duì)嘿客類所謂O2O影響甚大，廈門(mén)某知名門(mén)戶網(wǎng)站2013年已經(jīng)進(jìn)行嘗試，且取得巨大成功。

對(duì)于嘿客的一些建議和提醒：

1.?????? 電商是消耗流量的，應(yīng)該嘗試培養(yǎng)自己的UGC生態(tài)，對(duì)O2O的理解不應(yīng)該僅僅是電商。

2.?????? 布點(diǎn)不一定是自持，可以合作，合作模式不一定是加盟。

3.?????? 選擇區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)合作，加強(qiáng)精準(zhǔn)流量的導(dǎo)流

4.?????? 本地化的活動(dòng)丶互動(dòng)丶品牌宣傳

5.?????? 標(biāo)桿和榜樣的作用巨大

6.?????? 降低成本宣傳，本地化電商并不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品丶價(jià)格有多好，而是在建立客戶對(duì)于本地商家的信任，這種信任也是本地化電商獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，信任會(huì)提升口碑傳播，也是將品牌和產(chǎn)品服務(wù)一傳十十傳百變成了眾人皆知的秘密的不二法寶。

7.?????? 重視和關(guān)注菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，別以為他不是想做O2O，或者真以為他是要做物流的。

8.?????? 重視本地化的大型業(yè)主社區(qū)和區(qū)域板塊，向房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

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