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天貓轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng):這些引爆老客流量的套路,你學(xué)會了嗎?

發(fā)布日期:2018-6-26 17:43
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淘寶流量

摘要:

      粉絲經(jīng)濟時代,在日常淘寶運營中老客戶是店鋪最寶貴的資產(chǎn)。很多店鋪都在開展CRM老客戶維護,而短信是維護客戶最常用的一種營銷手段,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是社交媒體、視頻、直播、粉絲群等新的客戶互動方式的出現(xiàn),很多商家會出現(xiàn)這樣的疑惑:現(xiàn)在的短信還有沒有效果?還需不需要對老客戶發(fā)短信營銷?  發(fā)短信前學(xué)會對客戶做細分  營銷短信的效果之一在于客戶的精準化,在發(fā)短信之前我們需...


  粉絲經(jīng)濟時代,在日常淘寶運營中老客戶是店鋪最寶貴的資產(chǎn)。很多店鋪都在開展CRM老客戶維護,而短信是維護客戶最常用的一種營銷手段,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是社交媒體、視頻、直播、粉絲群等新的客戶互動方式的出現(xiàn),很多商家會出現(xiàn)這樣的疑惑:現(xiàn)在的短信還有沒有效果?還需不需要對老客戶發(fā)短信營銷?


  發(fā)短信前學(xué)會對客戶做細分


  營銷短信的效果之一在于客戶的精準化,在發(fā)短信之前我們需要對目標客戶進行分組。最簡單的分組技巧就是通過RFM(R=購買時間,F(xiàn)=購買次數(shù),M=購買金額)模型分組。


  通過R值(購買時間),我們可以把客戶分為活躍期、使用期、休眠期、流失期的客戶。通過F值(購買次數(shù))我們可以把客戶分為潛在客戶、新客戶、老客戶、粉絲客戶。通過M值(購買金額)我們可以把客戶分為高金額(價值)和低金額(價值)的客戶。


  客戶分組的價值對于短信來說,在于我們能夠精準的把握分析客戶的需求,從而確定什么客戶更適合發(fā)短信,ROI會更高。


  寫出吸引眼球的個性化短信


  一般我們進入到短信列表能看到的每條短信內(nèi)容在20個字左右,所以這20個字能不能吸引客戶點進去是很關(guān)鍵的。


  第一個技巧:將主題和賣點放入短信文案中


  一般做一場活動都會有活動的主題和賣點(利益點),所以我們一定要把活動的最主要的賣點放在短信上面,有些客戶關(guān)注五折,有些客戶關(guān)注有沒有優(yōu)惠券,有些客戶關(guān)注是否有大獎品抽。所以短信內(nèi)容要包含這些信息在里面。


  第二個技巧:融入品牌特色和產(chǎn)品信息


  店鋪里有沒有某個特別的東西能夠一下子吸引客戶的關(guān)注點,例如你家老板娘是網(wǎng)紅,他一直很關(guān)注你的,以前他在我們家買過什么產(chǎn)品,我們可以通過品牌賣點和產(chǎn)品場景去喚起客戶購買。


  第三個技巧:用客戶場景去喚醒客戶


  前面做客戶細分的關(guān)鍵就在于更好的了解客戶需求場景,例如休眠流失客戶,我們可以用時間這個場景去喚醒他,例如:明天是我們相識一百天的日子/還記得60天前的那場邂逅嗎?當然客戶細分會有很多場景,這個需要大家去對客戶做更深入的細分。


  第四個技巧:融入網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯


  大家都會關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)熱門事件和詞匯,很多流行的詞匯會吸引消費者的關(guān)注,所以我們可以嘗試在短信里面融入最近的熱門詞匯,以此吸引消費者的關(guān)注。


  選擇最佳的短信發(fā)送時間


  常規(guī)情況下我們在做活動的時候預(yù)熱的時間會提前2-3天的時間,所以短信可以選擇分批次提前1-3天發(fā)出,提前發(fā)的時候一般是以提醒客戶收藏加購為主。在活動開始前的3-5個小時,會重點提醒客戶搶購開場的那一撥,提高零點的銷量。


  一天內(nèi)的短信最佳的兩個時間段是在早上8:30-10點,晚上的8-9:30,這兩個時間段的短信轉(zhuǎn)化效果會比較好,另外可以適當?shù)慕梃b自己生意參謀里的訪客和轉(zhuǎn)化時段,結(jié)合訪客和轉(zhuǎn)化時段綜合考慮短信的發(fā)送時間。


  短信與渠道的有效結(jié)合應(yīng)用:粉絲群


  淘寶粉絲群相信大家都知道,作為店鋪可以通過客戶運營平臺圈定目標客戶,通過短信推送提醒客戶加入我們的專屬粉絲群。


  什么是淘寶粉絲群?短信是單向互動的一種渠道,要想提升客戶的粘度復(fù)購,我們與消費者之間需要有一個更強的互動溝通渠道。所以官方推出了淘寶粉絲群,以此加強解決商家與消費者之間的粘度,方便快速,快速及時互動,減少信息溝通的成本。


  從老客戶運營的角度來看,建議每一個商家都應(yīng)該嘗試去建立自己的粉絲群,加強跟客戶之間的互動,從而提升客戶的復(fù)購。

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