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天貓轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：淘寶客服怎么委婉拒絕？具體有哪些技巧？

發(fā)布日期：2018-8-7 17:49

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淘寶客服

摘要:

作為一個淘寶客服，需要學習的東西還真挺多的，可能有不少的小伙伴覺得淘寶客服肯定很輕松，但是想要真正做好這一角色，可真不是那么簡單，比如說要怎么委婉的去拒絕客戶的需求？技巧一：表現(xiàn)出自己的無奈面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自...

作為一個淘寶客服，需要學習的東西還真挺多的，可能有不少的小伙伴覺得淘寶客服肯定很輕松，但是想要真正做好這一角色，可真不是那么簡單，比如說要怎么委婉的去拒絕客戶的需求？

技巧一：表現(xiàn)出自己的無奈

面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。

這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。

技巧二：說出對買家的壞處

要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶?。例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優(yōu)惠，并且還會浪費買家的時間。

很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續(xù)糾結(jié)于一點點的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

技巧三：從產(chǎn)品本身來證明價格合理

當買家對產(chǎn)品的價格表現(xiàn)出質(zhì)疑時，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計風格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，對產(chǎn)品的價格是否合理有個初步的判斷。

技巧四：以與產(chǎn)品相關(guān)的費用證明價格合理

如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，證明產(chǎn)品價格是合理的。如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運費、人工費以及其他一切相關(guān)的費用。

盡量讓買家對產(chǎn)品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數(shù)字。

面對不同需求和不同類型的顧客的需求，大家也需要通過不同的方式和話術(shù)去跟顧客進行交流和溝通，這樣才能夠更好的緩解客戶的疑惑，同時還能夠更好的幫助銷售出去自己店鋪的商品。

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