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2018淘寶運營必修課，玩轉(zhuǎn)粉絲營銷

發(fā)布日期：2018-9-5 17:17

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淘寶運營

摘要:

每個賣家都希望自己擁有大基數(shù)的粉絲，因為粉絲效應所帶來的收益要比你老老實實做數(shù)據(jù)做銷量來的更快更猛。店鋪粉絲分為兩類，第一類是你忠實的顧客，這類粉絲是口碑傳播的主要源頭。另一類是潛在顧客，他們可能關注你店鋪許久，但是需要搜集更多信息后才采取行動。一、粉絲來源對于很多小賣家來說，我們更多的流量來源，也就是進店的訪客，一般都是通過自然搜索或者直通車進來的，還有一些就是參...

每個賣家都希望自己擁有大基數(shù)的粉絲，因為粉絲效應所帶來的收益要比你老老實實做數(shù)據(jù)做銷量來的更快更猛。店鋪粉絲分為兩類，第一類是你忠實的顧客，這類粉絲是口碑傳播的主要源頭。另一類是潛在顧客，他們可能關注你店鋪許久，但是需要搜集更多信息后才采取行動。

一、粉絲來源

對于很多小賣家來說，我們更多的流量來源，也就是進店的訪客，一般都是通過自然搜索或者直通車進來的，還有一些就是參加淘寶官方活動或者第三方的活動平臺。

1、大量購買或多次購買過店鋪商品的用戶；

2、收藏過本店鋪的用戶；

3、分享過店鋪商品的用戶；

4、平時參加大型推廣活動中能夠接觸到的用戶。

很多賣家會跟不同賣家之間進行互粉，但實際上商家之間的互粉其實沒有任何意義，不要指望一個僵尸粉為你的店鋪帶來多少的盈利或者傳播效應，拉1000個這樣的僵死粉絲對你現(xiàn)在店鋪的經(jīng)營不僅是雞肋般的存在，而且是一種額外的負擔。

二、粉絲互動

1. 群活動

淘寶群聊是最直接聯(lián)系店鋪粉絲的地方，我們可以通過發(fā)紅包的方式，吸引粉絲互動，提升社群熱度，也可以再群里定期發(fā)送優(yōu)惠券，吸引粉絲領取，保障出貨率，還可以要求粉絲做任務，通過收藏加購、分享加群等方式獲得優(yōu)惠券，既可以維護老客，又可以引入新客。

2. 征集活動

為了讓更多的買家參與，可以設置比較長的活動時間；最美買家秀征集是最常見的活動形式，不僅可以滿足大家的表現(xiàn)欲，美美的買家秀還是一種威力強大的產(chǎn)品宣傳，能夠打動客戶，促成下單。

3. 蓋樓

蓋樓活動是一種短時間的、集中爆發(fā)時的互動方式。參與門檻低，玩法簡單，能夠有效提升粉絲的活躍度。

4. 投票

投票活動也是一種比較常用的粉絲互動方式，比較宜于在店鋪上新之前推出，通過粉絲的反饋進行選品，大大降低運營風險。

三、粉絲管理

1. 店鋪會員管理

這就是賣家中心的客戶運營平臺，在忠誠度管理的界面我們可以進行VIP等級設置。

點擊修改設置，我們可以進入VIP設置頁面，里面各種VIP等級的劃分標準都是我們自己可以來設置的。

2. 近期成交客戶分組

在客戶列表里，我們可以清楚的看到近期成交客戶的信息，這個客戶是否為我們店鋪的VIP會員，他的交易金額、交易筆數(shù)，甚至上次交易時間都能掌握。

進入分組管理，點擊新建分組，可以將客戶進行一個自動分組，不需要我們自己去一個一個編輯，只需要設置你希望在這一組里客戶能達到的要求標準就夠了。

當然有個別特殊情況，對于某些經(jīng)常給差評，在店鋪搗亂的，你不想讓他來你店鋪購買的客戶，我們可以手動設置黑名單分組，將這樣的顧客單獨分到這個組里。

通過這樣的方式，我們可以將購買過寶貝的客戶分為不同的組。例如高品質(zhì)購買用戶組，初次購買用戶組活動。

2018年粉絲的自運營，應該是每個賣家必須去做，而且是必須要做出效果的，不夸張的說，它甚至關系到一個店鋪的存亡，粉絲營銷對我們真的很重要！

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