電商資訊

雙十一即將來臨淘寶客服該如何做準(zhǔn)備？

發(fā)布日期：2018-10-17 16:54

16238人閱讀

淘寶客服

摘要:

一年一度的雙11，已進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，目前店鋪?zhàn)龅母鞣N準(zhǔn)備，可以這樣說都是為了引爆當(dāng)天的店鋪流量，刷新銷售額的歷史數(shù)據(jù)?？墒歉吡髁客瑫r(shí)也帶來高于平日幾十倍的咨詢量，每年雙11都有些商家被爆發(fā)式的咨詢量打個(gè)措手不及，導(dǎo)致顧客購物體驗(yàn)下降，售后隱患增多，甚至有的客服工作電腦直接癱瘓。俗話說，不打無準(zhǔn)備的仗，為了雙11取得好成績，今天和大家一起來說說，大促期間的客服團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)...

首先是客服人員的組建，雙11期間因爆發(fā)式的流量進(jìn)入，日常的客服團(tuán)隊(duì)人員無法應(yīng)對(duì)，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)由各方力量臨時(shí)組成一個(gè)聯(lián)合戰(zhàn)隊(duì)。新客服，因店鋪雙11期間臨時(shí)聘用的客服，或者在崗過一段時(shí)間的新手客服，并沒有經(jīng)歷過雙11這樣的大促活動(dòng)，面對(duì)超負(fù)荷接待量的時(shí)候，難免手忙腳亂，忙中出錯(cuò)?？头F(tuán)隊(duì)需要提前準(zhǔn)備盡量多的培訓(xùn)方案和案例，方便新客服及時(shí)找到所需的問題答案。

老客服，有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)各種突發(fā)狀況能夠隨機(jī)應(yīng)變，可以安排在流量最爆發(fā)階段，比如11號(hào)零點(diǎn)、10點(diǎn)、23點(diǎn)后，都是往年雙11流量最高峰，顧客最多的時(shí)段。除此團(tuán)隊(duì)的老客服，還可以作為組長的形式，每人帶一個(gè)小隊(duì)，第一時(shí)間給予隊(duì)員們問題答疑。全靠一個(gè)店鋪主管，是無法解決幾十甚至上百人客服團(tuán)隊(duì)的所有問題。

全體員工，雙11很多商家會(huì)動(dòng)員所有的崗位都參與到接待中去，不論運(yùn)營還是美工，即使在自己的崗位得心應(yīng)手，但是實(shí)際到客服的接待崗位時(shí)，對(duì)于千牛平臺(tái)的訂單處理，快捷話術(shù)的使用，還有一些交易規(guī)則的了解，都是有所欠缺的，客服團(tuán)隊(duì)要提前做好基礎(chǔ)的培訓(xùn)。

外包客服，很多店鋪會(huì)在雙11前后，聘請(qǐng)外部力量——專門從事外包客服的服務(wù)商。這種團(tuán)隊(duì)客服數(shù)量儲(chǔ)備充足，客服工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但因是短期的配合，對(duì)于店鋪的工作制度，交接流程，活動(dòng)細(xì)則，都需要進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，這樣才能事半功倍地發(fā)揮外援力量，助力店鋪的雙11。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶客服

推薦店鋪

華東地區(qū)24年居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,衣物鞋包清潔劑護(hù)理劑半新店

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬

華東地區(qū)保健品及醫(yī)藥天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥15萬

華南地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽賣家誠心出售

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬

江浙滬地區(qū)運(yùn)動(dòng)戶外天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,誠意出售

主營類目

運(yùn)動(dòng)戶外
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥5000

華北地區(qū)四鉆食品淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個(gè)人協(xié)議出售

主營類目

食品保健
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99.01%

售價(jià) ￥5000

華北地區(qū)一皇冠汽車及配件淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,一皇冠家裝家飾個(gè)人協(xié)議出售,歡迎咨詢

主營類目

汽車配件
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

99.86%

售價(jià) ￥1.36萬

東北地區(qū)一皇冠居家日用淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,冠賣家誠意出售

主營類目

家居用品
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1萬

出售，京東電腦辦公專營店，店鋪干凈,京東電腦辦公專營店

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥10萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲點(diǎn)卡老店變更主體

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8.8萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺(tái)是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺(tái)規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓