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被產(chǎn)品質(zhì)量投訴？看工商怎么建議！

發(fā)布日期：2018-10-29 17:43

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投訴

摘要:

不了解相關(guān)法律法規(guī)怎么破？經(jīng)常聽說被投訴到工商心慌慌？今天這篇文章，小編將針對淘寶開店經(jīng)營中最常見的問題，為大家提供相關(guān)解答??！ 1、問：我銷售的衣服都是有吊牌的，并且吊牌信息也是按照法律法規(guī)標(biāo)注的，但是有個消費(fèi)者投訴說收到的衣服沒有吊牌，這種情況該怎么應(yīng)對呢？或者說監(jiān)管部門一般會怎么來處理這種投訴問題呢？答：首先假設(shè)如果銷售的服裝確實(shí)是無吊牌的，這種情況其實(shí)是涉嫌違...

不了解相關(guān)法律法規(guī)怎么破？經(jīng)常聽說被投訴到工商心慌慌？今天這篇文章，小編將針對淘寶開店經(jīng)營中最常見的問題，為大家提供相關(guān)解答！！

1、問：我銷售的衣服都是有吊牌的，并且吊牌信息也是按照法律法規(guī)標(biāo)注的，但是有個消費(fèi)者投訴說收到的衣服沒有吊牌，這種情況該怎么應(yīng)對呢？或者說監(jiān)管部門一般會怎么來處理這種投訴問題呢？

答：首先假設(shè)如果銷售的服裝確實(shí)是無吊牌的，這種情況其實(shí)是涉嫌違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條，以及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第13條，依據(jù)《法則》第32條我們是要對商家進(jìn)行處罰的。

但是商家反映認(rèn)為自己的產(chǎn)品是有吊牌的，信息也是齊全的，但是消費(fèi)者來投訴說沒有吊牌，碰到這類的情況，實(shí)際上監(jiān)管部門首先會立案調(diào)查，會到現(xiàn)場進(jìn)行一個現(xiàn)場的核查。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，如果這個商家反映的問題是屬實(shí)的，確實(shí)是銷售商品是有吊牌的，我們也會采信相關(guān)證據(jù)，同時我們也會要求反映問題的消費(fèi)者來提供相關(guān)的證據(jù)材料，雙方來進(jìn)行一個印證，最終再進(jìn)行一個判定。

2、問：關(guān)于標(biāo)識標(biāo)簽的問題被投訴到工商局之后會怎么處理呢，如果消費(fèi)者那邊，后續(xù)撤銷了投訴，在這種情形下的話，市場監(jiān)督管理局是否還會處罰？

答：這里面有兩個問題，如果是單純性的投訴是可以撤銷的，只要雙方達(dá)成一致意見，但是如果這個投訴里面涉及到有舉報(bào)內(nèi)容，涉嫌有違法行為的，是不可以撤銷的。如果這個商家確實(shí)存在涉嫌違法的行為，我們行政機(jī)關(guān)也是必須要立案調(diào)查核實(shí)定性然后才能得出處理的結(jié)果。

3、問：消費(fèi)者購買的產(chǎn)品它是棉麻的材質(zhì)，吊牌上顯示的也是棉麻的材質(zhì)，由于我們活動檔期的原因，我們的運(yùn)營同學(xué)可能在頁面宣傳的時候?qū)懗闪思兠薏馁|(zhì)，那有個消費(fèi)者去投訴虛假宣傳，要求退一賠三500元的這種賠償，作為商家我們應(yīng)該怎么來處理？

答：通過表述的可以看出，一、網(wǎng)頁（比如詳情）宣傳確實(shí)存在一定的問題，有發(fā)現(xiàn)了錯誤。二、產(chǎn)品本身的材質(zhì)跟網(wǎng)頁當(dāng)中宣傳的材質(zhì)確實(shí)是不相符，如果這個情況是屬實(shí)的，確實(shí)是涉嫌構(gòu)成了虛假宣傳。在這種情況下，我覺得對于侵害消費(fèi)者權(quán)益的這種情形應(yīng)當(dāng)予以適當(dāng)賠償。對于涉嫌違法的行為，等待市場監(jiān)管部門進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，然后進(jìn)行一個消費(fèi)糾紛的處理。

4、問：監(jiān)管部門在調(diào)查涉嫌違法行為的時候，如果商家在發(fā)現(xiàn)這個問題第一時間我去主動改正了，后續(xù)處罰影響會較輕一些嗎？

答：主動改正的情節(jié)并不是說發(fā)現(xiàn)問題把頁面改掉了，就不用承擔(dān)這個責(zé)任，實(shí)際上在調(diào)查核實(shí)當(dāng)中還是要看實(shí)際的情況，涉嫌違法的行為中間的過程期限是多長，包括可能造成的一些不良影響是怎么樣一個過程，然后再來確定是否進(jìn)行處理。

5、問：去年7月份，有一個投訴是到了市場監(jiān)督管理局那邊，反饋的問題是說衣服是三無產(chǎn)品，市場監(jiān)督市場監(jiān)管部門說聯(lián)系不到商家，所以直接立案了，現(xiàn)在是已經(jīng)有一年的時間，要怎么處理才能銷案，或者說這種情況會不會被處罰？

答：涉嫌產(chǎn)品標(biāo)識不符合相關(guān)規(guī)定的情況，給這位商家的建議是積極配合調(diào)查，提供相應(yīng)的證據(jù)材料，配合市場監(jiān)管調(diào)查的過程當(dāng)中，監(jiān)管部門會進(jìn)一步的核實(shí)，然后才能定性。建議商家其實(shí)這個過程也是學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識以及合法經(jīng)營的一個過程，并不要去回避它。

6、問：有一個消費(fèi)者投訴，在6月9號買了一個泰迪熊玩具是沒有水洗標(biāo)的，現(xiàn)在要求退一賠三，不足500賠500。一個合格的產(chǎn)品需不需要水洗標(biāo)？

答：玩具應(yīng)當(dāng)有洗滌標(biāo)志，標(biāo)識也應(yīng)該符合相關(guān)的規(guī)定，標(biāo)注產(chǎn)品的面料成分和正確的洗滌方法，比如是干洗的、機(jī)洗、手洗，是否可以漂白等等，晾干方式等等。建議商家也查閱一下國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1—2012，這個是消費(fèi)品使用說明的一個標(biāo)準(zhǔn)，它涵蓋的內(nèi)容非常廣，有家電、化妝品、紡織服裝、玩具以及體育器材。這個是一個通用的標(biāo)準(zhǔn)，希望大家也去看一下。

7、問：消費(fèi)者收到商品已經(jīng)超過了30天，這個時候他還向我們反映產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，這個時候我們核實(shí)可能也不太好去確認(rèn)到底是什么樣的一個問題，應(yīng)當(dāng)怎么處理？

答：確認(rèn)一下是他投訴的內(nèi)容屬不屬實(shí)，作為商家有沒有跟消費(fèi)者進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。建議商家可以對自己的產(chǎn)品做第三方的一個檢測，這個檢測必須要有一個是否合格的判定，有了這份檢驗(yàn)報(bào)告，如果一旦發(fā)生問題，可以向相關(guān)部門提交你的檢驗(yàn)報(bào)告，以此證明你的產(chǎn)品是合格的，這樣會比較有利。

8、商家問：工商在處理投訴有效的一個時間是多少？

答：第一個是投訴作為消費(fèi)糾紛，工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法第29條有規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)及時終止，需要鑒定或者檢驗(yàn)的這個時間是不計(jì)算在60日之內(nèi)的。第二個就是既有投訴又舉報(bào)的情況，可能會轉(zhuǎn)為立案調(diào)查的，一般辦理期限為三個月，特別復(fù)雜的案件可以申請延期。

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