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淘寶客服一定要重視買(mǎi)家催發(fā)貨的問(wèn)題

發(fā)布日期：2018-11-1 17:15

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淘寶客服

摘要:

買(mǎi)家催發(fā)貨，是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無(wú)奈的，因?yàn)榈赇伱髅鳂?biāo)明了承諾xx小時(shí)發(fā)貨，但還是有不少買(mǎi)家來(lái)催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認(rèn)真、耐心的去處理的，否則可是很有可能給店鋪招致差評(píng)。第一步：查看訂單狀態(tài) 遇到買(mǎi)家催發(fā)貨時(shí)，客服要第一時(shí)間查看訂單狀態(tài)是為已發(fā)貨還是未發(fā)貨。若寶貝已發(fā)貨，看看是不是由于實(shí)際發(fā)貨與系統(tǒng)更新的時(shí)間差問(wèn)題，導(dǎo)致訂...

第一步：查看訂單狀態(tài)

遇到買(mǎi)家催發(fā)貨時(shí)，客服要第一時(shí)間查看訂單狀態(tài)是為已發(fā)貨還是未發(fā)貨。若寶貝已發(fā)貨，看看是不是由于實(shí)際發(fā)貨與系統(tǒng)更新的時(shí)間差問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已發(fā)貨，而買(mǎi)家端看到還未更新。若寶貝未發(fā)貨，則查看一下買(mǎi)家是什么時(shí)候下單的。

第二步：確認(rèn)訂單是否在承諾發(fā)貨期內(nèi)

查看完訂單狀態(tài)及下單時(shí)間之后，看看這個(gè)訂單是否在店鋪的承諾發(fā)貨期內(nèi)。若是的話，則先像買(mǎi)家解釋店鋪會(huì)盡快在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；若不在承諾發(fā)貨期內(nèi)，客服要向買(mǎi)家解釋這個(gè)訂單的情況，告知其承諾發(fā)貨時(shí)間，讓其耐心等待。

第三步：聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨

安撫完買(mǎi)家之后，客服要第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或代發(fā)貨商，了解是因?yàn)槭裁丛蛭茨馨l(fā)貨，是因?yàn)橛唵瘟刻髞?lái)不及發(fā)貨，還是因?yàn)槿必洝Ｈ绻且驗(yàn)樘Φ脑?，一定要告知?jiǎng)?wù)必要保證在發(fā)貨期內(nèi)將寶貝準(zhǔn)時(shí)發(fā)出；若是缺貨的話，則按照淘寶付款后但無(wú)貨的方式去處理。

第四步：通知買(mǎi)家寶貝已發(fā)出

如果訂單確認(rèn)為已發(fā)貨狀態(tài)，那么淘寶客服就要手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，并通過(guò)旺旺、短信等方式告知買(mǎi)家包裹已由什么快遞發(fā)出，讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

現(xiàn)在大家都學(xué)到了怎樣去處理這一問(wèn)題，就得重視起來(lái)，讓買(mǎi)家有一個(gè)好的體驗(yàn)，不會(huì)為店鋪帶來(lái)退款或是差評(píng)，影響店鋪轉(zhuǎn)化和評(píng)分了。

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