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身邊家政倒了，家政O2O何去何從？

發(fā)布日期：2014-6-26 12:48

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摘要:

文 / 彭成京 6月23日，筆者在查看幾個家政O2O企業(yè)時，無意中發(fā)現身邊家政的網站已經打不開了。頁面顯示“您所訪問的網站發(fā)生故障”，9秒之后便自動跳轉至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內人士，得到的回應是：身邊家政“是真沒了”。晚間時分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認網站已經關閉，稱關站因其個人原因。身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經多家媒體報...

文 / 彭成京

6月23日，筆者在查看幾個家政O2O企業(yè)時，無意中發(fā)現身邊家政的網站已經打不開了。頁面顯示“您所訪問的網站發(fā)生故障”，9秒之后便自動跳轉至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內人士，得到的回應是：身邊家政“是真沒了”。晚間時分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認網站已經關閉，稱關站因其個人原因。

身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經多家媒體報道，一時間家政垂直平臺顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔丶阿姨幫等多個互聯網項目，他們依托移動互聯網，基于LBS構建用戶與阿姨直接對接供需，短期目標是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業(yè)一時熱鬧非凡，傳統(tǒng)中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個家政O2O企業(yè)，基本上獲得的信息是：傳統(tǒng)家政中介將被O2O企業(yè)取代，但有一個過程。

在筆者看來，傳統(tǒng)門店形式的家政中介消亡是一個趨勢，只是時間上互聯網企業(yè)能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統(tǒng)中介，且部分中介也已經意識到危局，并積極與第三方平臺合作。所以在一段時間內，傳統(tǒng)中介與互聯網企業(yè)依然有一段共存期。這個共存期無論對于雙方中的任何一方都至關重要，任何一方挺不住都將面臨關門大吉的命運。身邊家政顯然沒有挺過這一關。

身邊家政存在哪些問題？

互聯網企業(yè)的基本邏輯是在項目盈利之前先圈用戶，當用戶數積累到一定量時就擁有了議價權，不管是家政機構還是個人，都不容忽視流量入口的價值。鄭磊在創(chuàng)立身邊家政時看到了閑置資源的巨大商機，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺上交易的大部分是物品，如果有一個以技能交易為主的平臺，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對簡單的保潔小時工入手。

面臨的第一個問題：家政阿姨從哪里來？

創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個問題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機。由于這一模式一開始就界定為移動端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動設備。家政領域，阿姨的素質普遍較低，有很多阿姨還不會使用智能手機。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機并獲得訂單出售自己的閑余時間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續(xù)的合作機制；其次阿姨不是標準化產品，具有主觀能動性，她們的思想會隨時發(fā)生變化，保不準今天領了手機明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因為距離太遠而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機獲取阿姨的單個成本太高。后來這個送手機活動果然沒有持續(xù)多久就停止了。

面臨的第二個問題：怎么獲取用戶？

鄭磊曾對媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當時（2013年5月）小時工行情30元一小時2小時起步算，身邊家政直接將價格水平拉到 39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利十元給用戶，讓用戶29元就能體驗服務?；ヂ摼W企業(yè)圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會有多少用戶愿意經常掏錢招小時工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。

面臨的第三個問題：家政阿姨跳單怎么解決？

身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預付費（后期有沒有加預付費筆者不太清楚）。當用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機構，又何談用戶沉淀和數據積累？

面臨的第四個問題：家政阿姨服務質量如何保證？

身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經歷過專業(yè)培訓，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認識去服務用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實地實踐和專項指導的工作。身邊家政希望以一個平臺建起C2C的技能交易市場，但對提供技能的一方是否具有服務他人的能力不抱有絕對的監(jiān)督權，這會很容易造成口碑惡評，最終受損的也只會是平臺自己。

面臨的第五個問題：阿姨與雇主如何取得彼此互信？

中國的誠信體系尚不完善，加之經常出現的一些負面報道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺的常規(guī)做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對接核實，確保阿姨身份信息的真實性（本文僅限討論小時工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對接的是阿姨個人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個阿姨她是沒有組織的個人行為。

面臨的第六個問題：平臺方怎么盈利持續(xù)發(fā)展？

這是家政平臺得以持續(xù)生存的核心問題。和其他類似項目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑——從海量的用戶規(guī)模中植入增值服務，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數，其次是用戶的轉化率相對較高，這對剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個不小的挑戰(zhàn)；如果是收取中介費，其一會降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費用也難以抵消平臺維護成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

當下其他家政O2O企業(yè)現狀如何？

e家潔

e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時了解到e家潔的阿姨入駐數為6000人。（e家潔詳情參見《專訪家政O2O企業(yè)e家潔：傳統(tǒng)家政行業(yè)或將面臨變局》）

阿姨幫

APP+網站（在線預約）家政平臺，早先與e家潔類似，專注小時工服務，后逐漸轉向其他家政領域并在線下開設實體（培訓）門店。去年11月阿姨幫獲得A輪數百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務又了做更具體的細化分類——衣物干洗丶鞋具護理，并在后期將可能涉及換鎖丶搬家等可延伸的家政服務。

小跑生活

小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務預訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務內容包括：家政（小時工丶保姆丶月嫂丶育兒嫂等）丶搬家（家庭或企業(yè)）丶維修（家電數碼丶房屋家具丶開鎖換鎖丶管道疏通等）和回收（家電丶家具丶禮品丶奢侈品丶廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金，這點要比單純的C2C要輕得多。目前融資狀況不詳。

阿姨來了

阿姨來了是一個基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務公司運營，業(yè)務包括月嫂丶育兒嫂丶家政員為主的經紀服務，目前在北京丶上海擁有十多家實體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金丶收取阿姨的會員費。阿姨來了的運營重點主要是通過線下標準化的中介服務解決線上用戶需求。（有關家政經紀人制詳情參閱《家政經紀人制：家政O2O的一次革新嘗試》）

云家政

2009年成立，一家整合B端商家面向C端用戶的家政服務平臺，目前主要覆蓋城市為上海。2012年獲中路資本數百萬美元天使投資，2014年4月云家政對外宣布再獲400萬美元A輪融資。盈利途徑主要分兩個部分：平臺傭金丶產品服務包，將來可能涉及家政周邊產品服務銷售。（有關云家政信息介紹詳見《看云家政如何去突破信息瓶頸》）

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