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雙11大促后做這些讓你的店鋪再現(xiàn)高峰期！

發(fā)布日期：2018-11-19 17:32

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淘寶運(yùn)營(yíng)

摘要:

做過(guò)大促的賣家都知道，每一次的雙十一結(jié)束后，各種各樣的新客戶進(jìn)店，或因?yàn)榇黉N力度，或因?yàn)槠脚_(tái)導(dǎo)流，店鋪的標(biāo)簽容易亂掉。因此店鋪會(huì)進(jìn)入一個(gè)疲軟期，后面的銷量肯定就會(huì)急劇下滑，那么我們?cè)撊绾稳?yīng)對(duì)呢？ 1、大促售后期，決不能掉以輕心。多少賣家鼓足了勁營(yíng)銷、引流，卻承載不起突如其來(lái)的銷量，反而差評(píng)率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)的形象，導(dǎo)致DSR下滑。 2、...

1、大促售后期，決不能掉以輕心。

多少賣家鼓足了勁營(yíng)銷、引流，卻承載不起突如其來(lái)的銷量，反而差評(píng)率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)的形象，導(dǎo)致DSR下滑。

2、11.12----11.20這段大促余熱期，應(yīng)該怎么做？

在這個(gè)時(shí)間段里面，大部分賣家都在處理發(fā)貨，售后，庫(kù)存等問(wèn)題，會(huì)暫時(shí)停止大力推廣。

同時(shí)大促之后很多商家會(huì)休息，這個(gè)時(shí)間段也是我們撿漏的大好機(jī)會(huì)，同時(shí)人群轉(zhuǎn)化依然很高。

要注意雙11領(lǐng)券人群，收藏，加購(gòu)人群，雙11未成交的客戶。對(duì)這些客戶，我們將再次進(jìn)行召回，依靠大促活動(dòng)的余熱，結(jié)合店鋪內(nèi)部返場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)，做好客戶體驗(yàn)。

這時(shí)更需要新的利益點(diǎn)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買，避免短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋差，造成持續(xù)性惡性循環(huán)。

3、余熱期，我們一般在店鋪里面寫(xiě)“狂歡繼續(xù)”持續(xù)在店鋪中做優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)吸引住那些未能在雙11當(dāng)天搶到貨的顧客。

特別是一些在節(jié)前，錯(cuò)誤的預(yù)估銷量的賣家，備下了很多庫(kù)存，導(dǎo)致庫(kù)存壓力，那么在這個(gè)時(shí)候“繼續(xù)狂歡”可以有效解決店鋪庫(kù)存的壓力。

4、店鋪要寫(xiě)明價(jià)格優(yōu)惠。

在詳情頁(yè)海報(bào)上或者公告上明確寫(xiě)出：“在11月12——11.20日這個(gè)時(shí)間段，店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，促銷力度，和雙11當(dāng)天一模一樣，請(qǐng)消費(fèi)者放心下單購(gòu)買?！?/p>

5、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要充分利用起來(lái)，短信營(yíng)銷也要跟進(jìn)。

對(duì)于之前有過(guò)收藏加購(gòu)的客戶，進(jìn)行再次召回，促進(jìn)店鋪成交，活動(dòng)預(yù)熱信息的傳遞以及售后服務(wù)關(guān)懷。雖然轉(zhuǎn)化有可能會(huì)弱些，但發(fā)送短信與不發(fā)短信還是有很大差別，即使轉(zhuǎn)化再差起碼混了個(gè)臉熟。

還通過(guò)微淘和客戶互動(dòng)，讓顧客了解到我們的發(fā)貨情況，附上倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨照片，曬到貨，也可以發(fā)布最先收到貨的買家秀了，展現(xiàn)出我們發(fā)貨速度的快速性。

6、在付費(fèi)流量上，加大直通車、鉆展投入，延續(xù)優(yōu)惠返場(chǎng)，狂歡繼續(xù)。

拉回人群標(biāo)簽，以免影響未來(lái)的搜索轉(zhuǎn)化率與其他活動(dòng)的營(yíng)銷效果。很多消費(fèi)者大促之后再逛店鋪，關(guān)注的還是價(jià)格。用大促的價(jià)格繼續(xù)吸引他們，讓他們沒(méi)有狂歡過(guò)后買貴的感覺(jué)，吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看。

7、在營(yíng)銷界面上，此時(shí)的大賣家還在處理售后，留給我們中小賣家一個(gè)可以喘息的機(jī)會(huì)。

對(duì)于廣告位我們選擇優(yōu)秀資源位置重點(diǎn)投放，抓住機(jī)會(huì)引新，同時(shí)為雙十二年貨節(jié)引流蓄水。

資源位和創(chuàng)意，以站內(nèi)資源為主，創(chuàng)意以大促繼續(xù)為主要切入點(diǎn)。

8、余熱期定向要點(diǎn)：

大促結(jié)束之后，從數(shù)據(jù)看，經(jīng)過(guò)幾天左右的休整，ROI持續(xù)上升。

這個(gè)階段是抓住還未購(gòu)買的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。

在此階段，定向的要點(diǎn)包括：

(1)訪客定向：以自己店鋪為主，選擇會(huì)場(chǎng)商家，以及大促高銷量店鋪，此時(shí)可以選擇單品銷量領(lǐng)先的店鋪。

(2)興趣點(diǎn)定向：以單品興趣點(diǎn)為主，主打單品。

(3)DMP定向：DMP標(biāo)簽選擇最近購(gòu)買的客戶，進(jìn)行老客戶維護(hù)。

新客戶選擇最近購(gòu)買的關(guān)聯(lián)類目標(biāo)簽，收藏夾及購(gòu)物車?yán)^續(xù)拉取，進(jìn)行收尾和抄底。這樣做的主要目的，在于低價(jià)獲取更多流量。

9、巧用“答謝場(chǎng)”，維持轉(zhuǎn)化率

針對(duì)返場(chǎng)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)以大促的答謝場(chǎng)作為切入，新的海報(bào)、公告，讓客戶有比較不錯(cuò)的客戶體驗(yàn)。那么設(shè)計(jì)需要注意以下要點(diǎn)：

(1)答謝場(chǎng)在于打消客戶對(duì)于大促價(jià)格的顧慮，畢竟，營(yíng)銷的要點(diǎn)是“讓消費(fèi)者感覺(jué)占到了便宜”；

(2)頁(yè)面上的喜慶需要刺激用戶的消費(fèi)欲望；

(3)大促客戶的價(jià)格體驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)。

10、最后，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)大促中的發(fā)貨問(wèn)題，避免犯同樣的錯(cuò)誤，做好客戶體驗(yàn)。做好客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取“零差評(píng)”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。安撫因?yàn)榘l(fā)貨延遲、缺貨而有情緒的客戶，包括基礎(chǔ)售后、退換貨和評(píng)價(jià)管理等。

雙11活動(dòng)結(jié)束，并不是意味著活動(dòng)結(jié)束！馬上等待我們的是雙12，年貨節(jié)活動(dòng)。所以我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間段里面，有效地做好收藏和加購(gòu)，準(zhǔn)備好后面的雙12大促。

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