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老運(yùn)營(yíng)告訴你，新手要特別注意哪些細(xì)節(jié)

發(fā)布日期：2018-11-21 17:29

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淘寶運(yùn)營(yíng)

摘要:

作為淘寶新手賣家的，要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識(shí)都需要逐一掌握。因此，想要快速成長(zhǎng)，讓店鋪快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手開天需要注意那些細(xì)節(jié)。一、店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。產(chǎn)品的上傳要符合類目標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標(biāo)題要自己進(jìn)行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標(biāo)題。這樣...

作為淘寶新手賣家的，要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識(shí)都需要逐一掌握。因此，想要快速成長(zhǎng)，讓店鋪快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手開天需要注意那些細(xì)節(jié)。

一、店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。

產(chǎn)品的上傳要符合類目標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標(biāo)題要自己進(jìn)行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標(biāo)題。這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相一致。同等條件下的產(chǎn)品由于是新上傳，同時(shí)又是新店，相比較別家有銷量的產(chǎn)品，產(chǎn)品就會(huì)自然而然被系統(tǒng)和客戶忽略。

店鋪中的圖片需要提前準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)。每一款產(chǎn)品需要在上架前提前做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品的詳情頁(yè)和產(chǎn)品主圖是必備的。產(chǎn)品主圖為五張正方形圖片。尺寸設(shè)置為800×800最佳。主圖的五張圖片要全部上傳，不要上傳3張或者兩張，這樣會(huì)影響店鋪的權(quán)重。不利于店鋪的發(fā)展。

同一款產(chǎn)品的詳情頁(yè)要制作兩套，一套是電腦端的詳情頁(yè)，這個(gè)文字可以相對(duì)小一些，另一套是手機(jī)端的詳情頁(yè)。如果是找人設(shè)計(jì)的，而且經(jīng)費(fèi)只夠設(shè)計(jì)一套，那就要提前囑咐設(shè)計(jì)師，讓他將詳情頁(yè)文字設(shè)計(jì)的大一些。這樣的話一鍵生成的手機(jī)端詳情頁(yè)文字也不會(huì)太小，購(gòu)買產(chǎn)品的客戶也都可以看得清楚描述內(nèi)容。

二、選款。

產(chǎn)品選款上要選擇符合店鋪定位的產(chǎn)品，確定要銷售的產(chǎn)品，最好不要多各類目的產(chǎn)品同時(shí)上傳，這樣對(duì)于店鋪的定位和流量的精準(zhǔn)都是有影響的，如果多個(gè)類目的產(chǎn)品同時(shí)上傳，會(huì)導(dǎo)致店鋪標(biāo)簽混亂，影響店鋪未來的發(fā)展。（爆款是一個(gè)店鋪的靈魂，我這里有一個(gè)新品周流量快速過萬的技巧，需要的加我旺旺，北蔡說。發(fā)送，技巧，送你）選款的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)，要選擇質(zhì)量好有保障的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。不要覺得客戶都是為了便宜才會(huì)網(wǎng)購(gòu)，這樣的思維放在五六年前或許還可以說的過去?，F(xiàn)如今的淘寶賣家，真正活下來并且活的好的都是首先經(jīng)過了產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的。產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一切都是徒勞。

三、產(chǎn)品上下架。

產(chǎn)品上下架要有固定的時(shí)間安排，切不可隨心所欲的進(jìn)行上下架產(chǎn)品，在上產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)選擇流量高峰期進(jìn)行，此時(shí)段的流量最大，新店鋪新上架的產(chǎn)品同時(shí)會(huì)受到流量的扶持，對(duì)產(chǎn)品的曝光率和銷量都有好處。

四、產(chǎn)品隨意更改問題。

產(chǎn)品的價(jià)格，主圖以及產(chǎn)品的詳情頁(yè)，標(biāo)題等，都需要做好前期的準(zhǔn)備。在上架產(chǎn)品之后，盡量做到不要隨意改動(dòng)產(chǎn)品。尤其是在有了一定的銷量之后，更不要隨意對(duì)產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題進(jìn)行更改，即便是需要更換產(chǎn)品的圖片，也要提前做好更換規(guī)劃。

五、客服的響應(yīng)速度。

因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)不只是合規(guī)和獲得流量，更多的是人為的維護(hù)。所以要在維護(hù)店鋪上下更多的功夫。對(duì)于無法守著電腦的賣家，可以下載一個(gè)手機(jī)版的牽牛隨時(shí)在線。同時(shí)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。要讓店鋪處于隨時(shí)有人接待的狀態(tài)。

在客服態(tài)度上，不要吝嗇文字的表達(dá)。例如客戶問“在嗎”平常的習(xí)慣可能是只回復(fù)一句“在”。應(yīng)用在淘寶中，就需要回復(fù)客戶“在的，親，有什么可以幫到您的嗎？”，通過這樣詳細(xì)的詢問和耐心的解答，讓客戶真切的感覺到熱情。

同時(shí)發(fā)貨的速度也要快要及時(shí)，不可拖延，發(fā)貨速度和物流速度都會(huì)被記錄到動(dòng)態(tài)評(píng)分內(nèi)。

六、維護(hù)好客戶評(píng)價(jià)。

客戶評(píng)價(jià)的好壞，直接影響到店鋪的銷量和排名，也是新手賣家應(yīng)該注意的。遇到了售后問題，首先要有積極的態(tài)度，站在客戶的角度去考慮問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。遇到中差評(píng)，可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶，詢問客戶原因。

最好使用電話聯(lián)系的方式，從情感上讓客戶對(duì)產(chǎn)生諒解。積極解決問題并且勸導(dǎo)客戶修改評(píng)價(jià)。大部分客戶再主動(dòng)處理問題后，都是愿意更改中差評(píng)的，差評(píng)師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規(guī)避到百分之八十的中差評(píng)客戶。

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