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遇到好評率低的買家，這時候該怎么應(yīng)對？

發(fā)布日期：2018-12-13 17:12

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淘寶開店

摘要:

經(jīng)常有商家說,碰到那些好評率低的商家真的不想發(fā)貨,但是又怕被買家投訴。如果淘寶賣家面對好評率超低的買家，這時候該怎么辦？不發(fā)貨的后果是什么？第一：根據(jù)天貓規(guī)則的七十四條延遲發(fā)貨除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在72小時內(nèi)發(fā)貨的（后續(xù)調(diào)整為48小時，6月25號開始生效），賣家需向買...

經(jīng)常有商家說,碰到那些好評率低的商家真的不想發(fā)貨,但是又怕被買家投訴。如果淘寶賣家面對好評率超低的買家，這時候該怎么辦？

不發(fā)貨的后果是什么？

第一：根據(jù)天貓規(guī)則的七十四條 ?延遲發(fā)貨

除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在72小時內(nèi)發(fā)貨的（后續(xù)調(diào)整為48小時，6月25號開始生效），賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

第二：根據(jù)淘寶規(guī)則的六十三條??違背承諾

除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外），賣家違背這一承諾的，

1）需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

2）買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分）；

3）買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以說，在買家下單付款后，賣家不發(fā)貨則可能會面臨買家投訴，從而受到賠付或扣分的處罰。

這個問題真是很無奈呀，不發(fā)貨，會受到平臺得處罰；發(fā)貨，又擔(dān)心發(fā)貨之后會產(chǎn)生一系列的售后問題。

到底怎么辦才好？

1、先安排發(fā)貨，同時做好客服的售后服務(wù)準(zhǔn)備。身正不怕影子斜，自己的寶貝商品質(zhì)量過關(guān)，哪怕是好評率低、挑剔的客戶我們也不怕啦。即便是售后來了，我們就見招拆招唄，送上門的生意肯定要做。

2、對好評率低的買家，賣家可以留個心眼，電商江湖，多少要有些防備知識，在發(fā)貨的時候可以留存一些證據(jù)，拍照或是視頻證據(jù)，現(xiàn)在很多倉庫都是有監(jiān)控的。以防萬一，后續(xù)買家惡意糾纏時，這些證據(jù)都可以幫助賣家在平臺規(guī)蜜或者致電淘寶小二進(jìn)行申訴維權(quán)處理，避免不必要的損失。

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