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請問：“洗滌最高溫度”屬于違規(guī)詞嗎？

發(fā)布日期：2019-1-18 17:24

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淘寶規(guī)則

摘要:

一、絕對化用語（極限詞）： 1、我現(xiàn)在商品界面都不敢放字了，只寫個標題加些圖片，就怕自己本無心犯規(guī)，因為自己懂得不多，犯了錯導致投訴，商家該如何分辨什么詞匯是違法的，什么詞可以正常使用的？ 2、洗滌最高溫度，也屬于違規(guī)詞語么？ 3、為什么實體店有很多詞就可以隨便用，路邊上很多天下第一面，味道一絕這種廣告宣傳，他們可以用而我們就要被處罰？西安工商回答： (一)商家...

一、絕對化用語（極限詞）：

1、我現(xiàn)在商品界面都不敢放字了，只寫個標題加些圖片，就怕自己本無心犯規(guī)，因為自己懂得不多，犯了錯導致投訴，商家該如何分辨什么詞匯是違法的，什么詞可以正常使用的？

2、洗滌最高溫度，也屬于違規(guī)詞語么？

3、為什么實體店有很多詞就可以隨便用，路邊上很多天下第一面，味道一絕這種廣告宣傳，他們可以用而我們就要被處罰？

西安工商回答：

(一)商家從事廣告經(jīng)營行為，首先商家應該加強廣告法律法規(guī)學習，重點學習2015年9月1日頒布實施的《廣告法》，要知法懂法，避免經(jīng)營過程中發(fā)生違法行為；其次，要積極參加廣告監(jiān)管部門舉辦的廣告法律規(guī)賠訓。

(二)在廣告中什么詞匯是違法的問題，不能一概而論，違法不違法主要看所宣傳的商品或服務是否違法了《廣告法》的有關條款。

(三)關于最高溫度、天下第一面、味道一絕等問題是否違法，要根據(jù)廣告的指向、語境來判定，不能看到“最--”就判定為違法。

二、工商處理流程：

商品被投訴到工商局，當?shù)毓ど叹痔焯齑螂娫捵屔碳胰スど叹洲k理，是一定要去的嗎？商家如果不去有什么后果？

西安工商回答：

商家應當去工商部門配合依法調(diào)查。商家去與不去，工商部門都會依法予以調(diào)查處理，最終會以事實為根據(jù)，以法律為準繩做出處理決定。

消費者向工商部門申投訴，請求工商部門在職能范圍內(nèi)依法組織調(diào)解是現(xiàn)行法律法規(guī)的要求。

工商部門可以通過打電話的方式約經(jīng)營戶到相關部門了解情況，也可以到經(jīng)營戶現(xiàn)場調(diào)查了解情況，但調(diào)解成功與否，工商部門都要制作文書并告知雙方。如發(fā)現(xiàn)商家有違法工商法律法規(guī)的行為，應依法進行查處，以維護正常的市場經(jīng)濟秩序。商家可能會承擔行政責任、民事責任和其他法律責任。

三、產(chǎn)品質(zhì)量法：

我賣了一瓶甲醛清除劑，消費者收到貨之后表示氣味難聞說是假貨，要求我出具相應檢測報告，但目前國家對于甲醛清除劑產(chǎn)品還未有明確的生產(chǎn)標準，對于某些國家都未出具明確標準的商品該以什么為標準？商家要怎么證明自己的產(chǎn)品？

一個商品的真?zhèn)?，應當由產(chǎn)品的實際生產(chǎn)企業(yè)予以鑒定，或者是具有檢驗資質(zhì)和能力的檢驗機構通過對產(chǎn)品的成分、性能和外包裝物比照正品（真貨）予以化學或物理檢測，依據(jù)檢測結果方可明確是否為假貨。

西安工商回答：

面對消費者的質(zhì)疑，經(jīng)營者應當主動出示自己可以證明自己是從合法合規(guī)的企業(yè)購進商品的進貨憑證等資料，證明渠道合法合規(guī)，必要時，可以請求產(chǎn)品的實際生產(chǎn)企業(yè)對消費者所購買的商品（或經(jīng)營者正在銷售的商品的真?zhèn)斡枰澡b別）。出具《檢測報告》，起到證明質(zhì)量合格的證明作用。

四、三包法：

我是一個電商經(jīng)營者，我們售出的許多商品，經(jīng)常需要為消費者提供“三包”服務，但是我們對于“三包”的一些具體規(guī)定不太清楚，想請工商機關的同志們予以解答有關的國家規(guī)定。

西安工商回答：

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行"包修'包換'包退"的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)置問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條?經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

1、明確了消費者的優(yōu)先退貨權。規(guī)定商品或者服務不符合質(zhì)量要求的情況下，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨、更換、修理；

2、擴大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有23種。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7曰內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者就承擔退貨、修理、更換義務的情形，把覆蓋面擴大到所有的商品；

3、規(guī)定了進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾馁M用；

4、明確三包期限的起始時間從交付之曰起開始計算。

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