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淘寶訪客突然下滑？對癥下藥店鋪起死回生！

發(fā)布日期：2019-2-15 17:58
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淘寶訪客

摘要:

      各位掌柜在店鋪運營的時候沒有出現訪客突然下滑，而不知道為什么，不知道問題出在哪里，是坐以待斃還是主動出擊對癥下藥呢？該如何應對！首先訪客下滑需要分析，是店鋪里面哪一個寶貝訪客下滑，若主推寶貝下滑，需要分析是該寶貝哪一個引流渠道下滑。  常見流量渠道：  一、主動獲取型流量入口  1、手淘搜索：①通過關鍵詞搜索獲取展現 ②千人千面的排名展現  2、手淘首頁：首頁展示位，手機端...


  各位掌柜在店鋪運營的時候沒有出現訪客突然下滑，而不知道為什么，不知道問題出在哪里，是坐以待斃還是主動出擊對癥下藥呢？該如何應對！首先訪客下滑需要分析，是店鋪里面哪一個寶貝訪客下滑，若主推寶貝下滑，需要分析是該寶貝哪一個引流渠道下滑。


  常見流量渠道：


  一、主動獲取型流量入口


  1、手淘搜索：①通過關鍵詞搜索獲取展現 ②千人千面的排名展現


  2、手淘首頁：首頁展示位，手機端首頁猜你喜歡。他是通過什么獲取展現的呢


  ①系統(tǒng)通過商品標簽，匹配興趣人群獲取的展現 ②瀏覽、收藏、加購過的訪客給予展現


  3、手淘淘金幣：手淘淘金幣入口，活動報名，報名的三種形式


  ①每日必搶 ②30%抵扣 ③70%抵扣


  4、活動流量：淘搶購，計劃算，天天特價


  二、累積型渠道入口


  1、我的淘寶：


  ①淘寶APP中，我的淘寶內的查看訂單、寶貝收藏、查看物流、評價、足跡、支付成功頁、確認收貨頁等進入店鋪或查看寶貝詳情頁


  ②天貓APP中，通過代付款、代發(fā)貨、待收貨、待評價、全部訂單、收藏商品和店鋪優(yōu)惠券等進入店鋪或者寶貝詳情頁


  ③通過手機瀏覽器，點擊我的淘寶，通過全部訂單、寶貝搜藏、店鋪收藏、查看物流、瀏覽歷史進入店鋪或者寶貝詳情頁


  2、淘內免費其他


  ①通過淘寶外APP訪問淘寶且淘寶無法識別來源


  ②淘寶內一部分無線活動的頁面，沒有打上相關標記，無法識別來源


  ③不分在淘寶APP中的插件若安卓用戶的部分日志缺失


  注：很多人看到流量來源是淘內免費其他卻不知道這個流量到底來自于哪里，總之不必糾結，大家理解成淘寶沒有統(tǒng)計到來源的流量就好了


  3、購物車


  4、手淘找相似


  ①通過我的淘寶—足跡—每個商品右下方的“找相似”


  ②通過手淘搜索—右下角足跡—找相似


  5、手淘問大家：通過我的淘寶—我的問答，詳情頁查看全部評價—問大家入口


  6、手淘我的評價


  7、手淘拍立淘


  以上是單品寶貝流量來源渠道，那如何來排查流量下滑的原因呢？


  三、店鋪排查維度


  1、外部環(huán)境因素：


  ①市場是否下滑明顯，寶貝行業(yè)大盤數據是否下滑


  ②競品的日銷售額是否每天都比高，價格是否比具有優(yōu)勢，主圖是否和寶貝相近


  2、寶貝自身的因素


  ①主圖點擊率波動很大，或者點擊率一直偏低。


  ②標題關鍵詞流量是否下滑，關鍵詞的競爭是否變大，很多藍海詞，神祠容易變的競爭突然變大而導致流量、排名下滑，因為你發(fā)現了這個詞，別人也發(fā)現了。


  ③是否出現負面評價，中小賣家出現負面評價對店鋪是非常致命的，所以要處理好售后的問題。


  ④售后綜合服務：發(fā)貨速速、品質退款率、近30天退款速度、近30天退款糾紛率、近30天投訴這些維度是否都比同行平均水平做的要好。


  ⑤轉化率持續(xù)偏低或者轉化率持續(xù)異常偏高，持續(xù)偏高是非常危險的有可能突然就被降權了。


  ⑥老顧客復購、回購占比，強化商品的標簽。


  ⑦跳失率過高，圖片不夠吸引人，或者寶貝本身就沒有優(yōu)勢。


  ⑧人均停留市場偏低，詳情頁出現了問題。


  ⑨收藏加購率偏低，10%以上算正常，15%以上的算優(yōu)秀。


  ⑩營銷活動，優(yōu)惠券、滿減活動是否失效。


  四、渠道的極致優(yōu)化方案


  ①市場下滑：在當前寶貝流量還沒有徹底沒有之前，盡快找第二梯隊寶貝補上。


  ②競爭對手：針對當前的競爭對手做出調整，找一個比做的更好的寶貝作為競爭目標。


  ③主圖點擊率：最簡單最快的方法，在直通車里面看，什么樣的主圖點擊率才高。


  ④標題：根據核心關鍵詞去市場里去看，關鍵詞的數據是否有很大的波動。


  ⑤評價：刪差評，盡量已一種和解的方法讓買家把差評刪掉，千萬不是改好評，是刪除，如果不知道怎么刪除可以在淘寶后臺—小象提問了解。


  ⑥售后綜合服務：高于同行平均水平。


  ⑦轉化率：不能持續(xù)偏低，也不能異常持續(xù)偏高，維持在行業(yè)平均線以上即可。


  ⑧老顧客復購：老顧客流量人數購買人數占比過高是可以給寶貝加權的。


  ⑨跳失率：做好關聯銷售，做好海報關聯。


  ⑩人均停留時長：如果低于18秒，詳情頁圖片和排版的問題，需要優(yōu)化詳情頁來增加訪客停留市場。


  ?、收藏加購：海報引導，客服引導，收藏加購送、收藏加購減，如果沒有收藏加購，二次流量，累積流量哪里來。

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