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商家請(qǐng)注意！淘寶店鋪體驗(yàn)指標(biāo)分析與提升工具上線(xiàn)啦

發(fā)布日期：2019-3-4 17:40

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淘寶開(kāi)店

摘要:

店鋪體驗(yàn)如何衡量？各個(gè)指標(biāo)究竟怎么計(jì)算的？統(tǒng)計(jì)總是有差異？還在每天Excel登記？我和同行店鋪差距在哪？各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)集成，官方口徑，再也不用擔(dān)心出錯(cuò)！同行同層對(duì)比，快速了解自己的短板！店鋪體驗(yàn)如何提升？哪筆訂單，出現(xiàn)了糾紛退款？ DSR降低哪個(gè)商品出了問(wèn)題？單品DSR究竟是多少？哪個(gè)子旺旺回復(fù)率有問(wèn)題？指標(biāo)低了不可怕，快速定位問(wèn)題，并給您提升建議！...

店鋪體驗(yàn)如何衡量？

各個(gè)指標(biāo)究竟怎么計(jì)算的？統(tǒng)計(jì)總是有差異？還在每天Excel登記？我和同行店鋪差距在哪？

各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)集成，官方口徑，再也不用擔(dān)心出錯(cuò)！同行同層對(duì)比，快速了解自己的短板！

店鋪體驗(yàn)如何提升？

哪筆訂單，出現(xiàn)了糾紛退款？

DSR降低哪個(gè)商品出了問(wèn)題？單品DSR究竟是多少？

哪個(gè)子旺旺回復(fù)率有問(wèn)題？

指標(biāo)低了不可怕，快速定位問(wèn)題，并給您提升建議！

一、店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)

首先，商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的top關(guān)鍵因素，更在店鋪復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，才能獲取更高的市場(chǎng)占有率。其次，糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則》中有清晰的界定，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已成為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本考核要求。

二、體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么？

具體的指標(biāo)包括

咨詢(xún)（旺旺應(yīng)答率）--物流（72H攬收率）--退款（僅退款時(shí)長(zhǎng)，退貨退款時(shí)長(zhǎng)）--糾紛（糾紛退款率）--商品（商品DSR）。

以上模塊均是影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的核心內(nèi)容。

三、如何提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)？

淘寶官方推出工具——體驗(yàn)報(bào)告！將一站式評(píng)估&診斷體驗(yàn)問(wèn)題！

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確評(píng)估店鋪體驗(yàn)水平！定位店鋪體驗(yàn)存在的問(wèn)題，并提供解決方案，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，體驗(yàn)變化帶來(lái)優(yōu)質(zhì)成交。

(1)體驗(yàn)指標(biāo)（30天匯總數(shù)據(jù)）

查看店鋪位于所在行業(yè)的體驗(yàn)水平，是否高于中位值。

1.指標(biāo)表現(xiàn)：表示與同行商家對(duì)比，紅色>中位值，綠色

2.同行對(duì)比：進(jìn)度條展示店鋪指標(biāo)在同行排名情況。

(2)服務(wù)診斷。

查看每個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)的量級(jí)以及趨勢(shì)。

1.體驗(yàn)?zāi)Ktab可切換。商品、糾紛、物流體驗(yàn)...可以選擇具體指標(biāo)。

2.每日指標(biāo)表現(xiàn)，指標(biāo)單日趨勢(shì)圖。

3.點(diǎn)擊展示具體值。

(3)原因分析&問(wèn)題定位。

那款商品DSR低？哪個(gè)寶貝發(fā)貨比較慢？哪個(gè)子賬號(hào)回復(fù)率不行?

各個(gè)指標(biāo)的問(wèn)題，通過(guò)診斷模塊看到問(wèn)題的詳細(xì)定位，每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)提供下載功能

1.明細(xì)下載。低于商品DSR均值，所有商品的明細(xì)均可以下載。

2.原因分析。影響店鋪指標(biāo)的最核心的三個(gè)商品標(biāo)題和寶貝ID。

3.鏈路拆解：高亮問(wèn)題商品需要關(guān)注。

4.鏈路使用。點(diǎn)擊“+”可以將鏈路展開(kāi)，“-”可以將鏈路收起。

目前“體驗(yàn)報(bào)告”工具針對(duì)部分賣(mài)家開(kāi)放，如果您同樣關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，也想提升店鋪體驗(yàn)指標(biāo)，請(qǐng)您申請(qǐng)工具開(kāi)放權(quán)限。

申請(qǐng)入口：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

注意：僅限淘寶商家開(kāi)放，申請(qǐng)結(jié)束后，小二將在3個(gè)工作日內(nèi)審核，審核通過(guò)后，請(qǐng)關(guān)注店鋪入口，屆時(shí)也將有系統(tǒng)消息提醒：

入口路徑：賣(mài)家中心--頂部導(dǎo)航（店鋪）---體驗(yàn)報(bào)告入口。

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