電商資訊

公司搬家顧不上網(wǎng)店引來惡意買家狀告天貓喊冤

發(fā)布日期：2014-7-5 17:32

15720人閱讀

摘要:

這是一個讓法官很糾結(jié)，在法理上很有說頭的案子。喜歡在天貓購物的達人們都知道一條規(guī)則，你在商家購買了一件商品，之后如果因為缺貨或者商家沒發(fā)貨提出退貨申請的話，如果商家在72小時內(nèi)未做答復(fù)，天貓將不僅退款，而且會給予買家高額積分作為商家的違約金。而這些積分在下一次商品購買中是可以折算成人民幣使用的。這個官司正是因這條規(guī)則而起，天貓商家告了天貓網(wǎng)絡(luò)。沒將商品下架，引來...

這是一個讓法官很糾結(jié)，在法理上很有說頭的案子。

喜歡在天貓購物的達人們都知道一條規(guī)則，你在商家購買了一件商品，之后如果因為缺貨或者商家沒發(fā)貨提出退貨申請的話，如果商家在72小時內(nèi)未做答復(fù)，天貓將不僅退款，而且會給予買家高額積分作為商家的違約金。而這些積分在下一次商品購買中是可以折算成人民幣使用的。

這個官司正是因這條規(guī)則而起，天貓商家告了天貓網(wǎng)絡(luò)。

沒將商品下架，引來惡意買家

原告是北京的一家圖書公司，2012年開始在天貓上開店經(jīng)營。去年4月15日至5月9日，公司搬家，沒有上線打理店鋪，但是也沒將店內(nèi)的商品下架。

在那20多天里，有數(shù)十名顧客在該網(wǎng)店下單，付款，然后退款。退款理由多為商家沒有按期發(fā)貨。

根據(jù)天貓的規(guī)則，這些顧客不僅能夠獲得退款，而且將得到天貓的積分補償。而在后臺，這些積分將以現(xiàn)金的形式從商戶當初繳納給天貓的保證金里扣取。

圖書公司因此被扣了8萬多元保證金。

如果這些都是正常的交易，就不會有這起官司。

從商家遞交的大量證據(jù)，以及法院的調(diào)查來看，這些顧客相當一部分本身就有問題。比如有的虛構(gòu)地址為“海外、德美希亞合凱特圖共和國”、“福建省三明市沙縣毒品交易中心K粉路”等。也就是說，這些“顧客”本身就有可能是沖著商家不在線卻又忘了下架商品這個漏洞而來的，并以此博取天貓的高額補償。就像曾經(jīng)一度活躍的惡意差評師一樣，是惡意買家。

這些惡意交易的交易不成，天貓扣除保證金作為處罰是否合適，這就是原告要表達的核心意見。

訴求最終被駁回，這是個教訓(xùn)

法官坦言在辦理這個案子的時候他也曾經(jīng)糾結(jié)過，也反復(fù)斟酌。

畢竟，這些交易形式本身的真實性值得懷疑。但是，從天貓商城來說，它只能依靠設(shè)立規(guī)則，而無法對所有交易一一核實，那么按照規(guī)則，商家既開門營業(yè)，又沒有及時發(fā)貨，對于天貓隨后發(fā)過去的發(fā)貨提醒也沒有響應(yīng)，那么就是一種違反規(guī)則。

其實不論作為買家還是賣家，規(guī)則都是保護交易雙方權(quán)益的依據(jù)。打個比方，買家買了商品之后，按淘寶規(guī)則，比如在15天內(nèi)如果你既不確認收貨，也沒提出退貨申請，支付寶就會自動打款給賣家。這個時候買家再跳出來說，我不確認是因為商品質(zhì)量不好，到此時你已經(jīng)屬于放棄申訴權(quán)利了。

這種自動設(shè)置，秉承的是商事交往中的效率原則。

而此案中的原告既沒有下架商品，又不發(fā)貨，也不理天貓?zhí)嵝?，也可視為放棄對這些惡意交易的申訴權(quán)利。記者從天貓了解到，現(xiàn)實操作中，面對惡意交易，如果商家及時申訴至天貓客服，客服是會出面來調(diào)查處理的，而不會直接扣除保證金。

法官最后判決，原告要求退還保證金的訴求被駁回。這可是個教訓(xùn)啊，天貓上的賣家可得記住了。

相關(guān)推薦閱讀

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,賣家誠意出售

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥1.8萬

東北地區(qū)網(wǎng)游及QQ天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,天貓游戲代練專營店

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥200萬

華東地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,華東地區(qū)雨衣雨披旗艦店老店出售

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥1萬

江浙滬地區(qū)運動戶外天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠心出售,價格美麗

主營類目

運動戶外
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥1.5萬

江浙滬地區(qū)三鉆鞋類箱包淘寶店鋪出售，優(yōu)質(zhì)店鋪，歡迎咨詢

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

99%

售價￥1000

華北地區(qū)二皇冠3C數(shù)碼淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售歡迎咨詢

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99%

售價￥1.2萬

華北地區(qū)四鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,鉆快鉆純服飾,誠心出售

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

97.55%

售價￥4090

服務(wù)大類出售，京東本地化專營店服務(wù)大類出售，京東

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥5萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東點卡+直播充值歡迎咨詢

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥5萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓后原店主能否找回賬號？

發(fā)布日期：2025-08-06

在電商行業(yè)，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓已成為一種常見的商業(yè)行為，許多賣家通過轉(zhuǎn)讓店鋪實現(xiàn)資產(chǎn)變現(xiàn)，而買家則能快速接手成熟的店鋪，避免從零開始的經(jīng)營壓力。然而，不少人對網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓后的安全性存疑，尤其是擔心“原店主是否能找回賬號”的問題。本文將解答這一疑問，并介紹如何確保轉(zhuǎn)讓安全。

標簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

如何評估網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓價值？專業(yè)方法助您精準定價

發(fā)布日期：2025-08-06

在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓已成為創(chuàng)業(yè)者快速入局的重要途徑。一個準確的店鋪價值評估不僅能幫助賣家實現(xiàn)合理變現(xiàn)，也能讓買家避免溢價購買。掌握科學(xué)的評估方法，是成功交易的關(guān)鍵第一步。

標簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

淘寶企業(yè)店鋪 vs 個人店鋪轉(zhuǎn)讓的區(qū)別：哪種更適合你？

發(fā)布日期：2025-08-06

在電商創(chuàng)業(yè)的熱潮中，淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓已成為快速入局的重要途徑。無論是企業(yè)店鋪還是個人店鋪，通過轉(zhuǎn)讓都能幫助創(chuàng)業(yè)者省去漫長的養(yǎng)號期，直接獲得成熟的電商資源。本文將為您詳細解析企業(yè)店鋪和個人店鋪在轉(zhuǎn)讓過程中的關(guān)鍵區(qū)別，助您做出明智選擇。

標簽: 淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓