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淘寶開(kāi)店如何催付才能提高轉(zhuǎn)化率？

發(fā)布日期：2019-3-7 17:31

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淘寶開(kāi)店

摘要:

在淘寶開(kāi)店，賣(mài)家肯定都遇見(jiàn)過(guò)那些下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款的買(mǎi)家，如果淘寶客服就這樣坐視不管，特別是在大促時(shí)，是會(huì)讓店鋪流失很多顧客，店鋪轉(zhuǎn)化率也會(huì)被拉低的。所以淘寶客服要懂得向這些買(mǎi)家催付，而且不會(huì)引起客戶的反感。技巧一、要先分析買(mǎi)家沒(méi)付款的原因通常買(mǎi)家下單后沒(méi)有及時(shí)付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買(mǎi)家催付，特別是使用一些催付工具，是很容易讓買(mǎi)家反感的。...

在淘寶開(kāi)店，?賣(mài)家肯定都遇見(jiàn)過(guò)那些下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款的買(mǎi)家，如果淘寶客服就這樣坐視不管，特別是在大促時(shí)，是會(huì)讓店鋪流失很多顧客，店鋪轉(zhuǎn)化率也會(huì)被拉低的。所以淘寶客服要懂得向這些買(mǎi)家催付，而且不會(huì)引起客戶的反感。

技巧一、要先分析買(mǎi)家沒(méi)付款的原因

通常買(mǎi)家下單后沒(méi)有及時(shí)付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買(mǎi)家催付，特別是使用一些催付工具，是很容易讓買(mǎi)家反感的。所以你要先主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，詢問(wèn)對(duì)方?jīng)]有付款是不是遇到些什么問(wèn)題，如果買(mǎi)家提出問(wèn)題就一一詳細(xì)為他解決，自然就會(huì)付款了。

技巧二、不能頻繁發(fā)送催付消息

有些買(mǎi)家在你聯(lián)系他們之后，可能一時(shí)間沒(méi)有看到或是忘了，就沒(méi)有回復(fù)你，有些客服會(huì)因?yàn)樘?，隔幾個(gè)小時(shí)就發(fā)一條消息給買(mǎi)家，這樣肯定以失敗告終，畢竟沒(méi)有誰(shuí)會(huì)喜歡被一個(gè)人煩著。所以不能頻繁的向買(mǎi)家發(fā)送催付的消息，一定要把握好時(shí)機(jī)，這樣才會(huì)得到想要的效果。

技巧三、給點(diǎn)甜頭買(mǎi)家，刺激付款

如果只是向買(mǎi)家發(fā)送催付消息，這樣只有你著急，他們并不會(huì)急；這時(shí)如果你給他們一點(diǎn)甜頭，就好辦了！例如遇上大促或是活動(dòng)時(shí)，可以利用限時(shí)限量等利益點(diǎn)刺激他們付款；若是價(jià)格問(wèn)題，可以跟他們說(shuō)這個(gè)價(jià)格是最好實(shí)惠的了，過(guò)兩天就恢復(fù)原價(jià)，或是現(xiàn)在付款有什么禮品或優(yōu)惠券，僅限今日等，畢竟每個(gè)人都有貪小便宜的心理，抓住這個(gè)心理去催付，成功的幾率是很大的！

這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點(diǎn)注意的催付技巧，更重要的是要懂得隨機(jī)應(yīng)變，畢竟每位淘寶用戶的需求不一樣，只有有針對(duì)性的去催付，才能促進(jìn)訂單生成。

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