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一線從業(yè)者告訴你社區(qū)O2O是什么樣的

發(fā)布日期：2014-7-8 12:42

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摘要:

文/彭成京最近一段時間猛然發(fā)現(xiàn)在北京的各地鐵線路的廣告牌上多了“叮咚小區(qū)”的廣告，與此同時互聯(lián)網(wǎng)媒體關于叮咚小區(qū)的報道和分析也不斷增多。尋此跡象，筆者走訪了幾位業(yè)內(nèi)一線從業(yè)者，在兩個多小時的交流過程中，筆者漸漸明晰社區(qū)O2O當下現(xiàn)狀和存在的問題，并就當下幾個具有代表性的社區(qū)APP做了簡單的橫向對比。以下是本次探訪紀要。社區(qū)O2O為什么這么火？ 1丶角逐生活服務最后...

文/彭成京

最近一段時間猛然發(fā)現(xiàn)在北京的各地鐵線路的廣告牌上多了“叮咚小區(qū)”的廣告，與此同時互聯(lián)網(wǎng)媒體關于叮咚小區(qū)的報道和分析也不斷增多。尋此跡象，筆者走訪了幾位業(yè)內(nèi)一線從業(yè)者，在兩個多小時的交流過程中，筆者漸漸明晰社區(qū)O2O當下現(xiàn)狀和存在的問題，并就當下幾個具有代表性的社區(qū)APP做了簡單的橫向對比。以下是本次探訪紀要。

社區(qū)O2O為什么這么火？

1丶角逐生活服務最后一公里。無論電商平臺還是生活服務平臺，最終將商品或服務落地的還在于滿足用戶最后一公里的終端服務。這也恰恰是順豐這樣的巨頭不惜耗巨資做嘿客的出發(fā)點，也是很多本地物流團隊能在巨頭夾縫下存活的原因所在。社區(qū)服務距離用戶最近，且社區(qū)居民天然密集，消費群體穩(wěn)定，這個市場如果挖掘出來，后期投入將非常低，且用戶的消費習慣一旦養(yǎng)成，其他新的競爭者將很難再進入。

2丶BAT覆蓋不到的終端用戶消費領域。平臺做的是信息整合，聚服務聚人流，從屏幕上的商品及服務信息到用戶真實拿到體驗在身，這中間還有一段距離，這個距離的彌補不是平臺愿意去做的，因為太重。巨頭的痛點就是創(chuàng)業(yè)機會所在，距離用戶越近，越能夠最先了解用戶真實需求，因而也越易于用戶接受。

3丶社區(qū)O2O囊括人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒?。如果一個社區(qū)平臺做得好，用戶黏性高，那么這個平臺上的推薦信息將很容易影響用戶的消費決策，并可能成為渠道商的重要一支力量。

社區(qū)O2O發(fā)展存在哪些阻礙？

1丶區(qū)域分割。主要表現(xiàn)在社區(qū)的服務半徑有限，比如身在北京理發(fā)師無法同時為身在上海和身在廣州的兩個用戶提供服務，即便是同一個城市因為距離大也不方便提供服務。

2丶物業(yè)是繞不過的檻。社區(qū)O2O產(chǎn)品在前期可以不需要物業(yè)服務，但真正關系到用戶切身需求的地方，比如停車位，比如生活垃圾處理，這就需要跟物業(yè)打交道。而且物業(yè)也不會愿意讓其他服務商憑空搶走原本自己業(yè)務范圍內(nèi)的用戶。

3丶用戶信任成本高。無論“叮咚小區(qū)”還是“小區(qū)無憂”，用戶在上面的信息無需向任何人負責，用戶的個人資料全憑自己喜好和意愿填寫，因此即便在同一個小區(qū)，也仍然是陌生人的在線交流。

當下幾個典型社區(qū)APP產(chǎn)品比較

1丶叮咚小區(qū)

（1）簡介：“叮咚小區(qū)”是上海丫丫信息科技有限公司研發(fā)的一款專為小區(qū)生活服務而打造的手機端應用。叮咚小區(qū)對外宣稱今年初已獲得億元級規(guī)模的天使投資。

叮咚小區(qū)（北京版）手機應用分兩個版塊——“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”。“我的小區(qū)”側重在社交，主要服務內(nèi)容包括：服務站（小區(qū)公告丶辦事辦證）丶號碼通（電話通訊錄）丶論壇丶鄰居丶對話（移動聊天工具）丶邀請（分享叮咚小區(qū)應用到微信丶微博，還有類似微信搖一搖的功能）。

“小區(qū)周邊”目前還沒有完全涉及物業(yè)服務，主要還是以社交為紐帶的線上提需求線下對接需求。包括：二手市場丶拼車丶寵物（以寵物為紐帶的聚會丶散步丶交流丶領養(yǎng)等內(nèi)容）丶家政丶家教。

（2）側重點：社區(qū)居民在線社交，并引導建立線下聯(lián)系或線下活動。

（3）盈利的可能方向——信息置頂，也就是廣告，前提條件是要有巨大的用戶數(shù)，且用戶黏性極高；傭金，即用戶通過APP購買線下商戶的商品或服務，平臺收取一定比例的分成。不過這個盈利途徑目前看來并不現(xiàn)實，因為距離消費者太近，一旦用戶與商家建立聯(lián)系，商家就可以撇開平臺提供上門服務。

2丶小區(qū)無憂

（1）簡介：小區(qū)無憂是指弋（上海）網(wǎng)絡技術有限公司研發(fā)的基于移動O2O的小區(qū)生活信息服務平臺，小區(qū)無憂官方信息顯示其支持物業(yè)丶外賣丶家政丶快遞丶超市等20項服務，不過筆者體驗發(fā)現(xiàn)，目前在北京的大部分小區(qū)都無法在該APP上顯示。

（2）側重點在聚合商家信息吸引用戶注冊使用。（3）盈利的可能方向與叮咚小區(qū)相同或相似。

3丶彩之云

（1）簡介：彩之云由彩生活服務集團研發(fā)，為彩生活社區(qū)業(yè)主提供各類生活丶家居服務的一站式服務移動APP，包含物業(yè)服務丶B2F商業(yè)服務丶虛擬服務丶商品服務丶智能管家和連鎖經(jīng)營的社區(qū)服務等。彩生活為花樣年拆分出的生活服務物業(yè)管理企業(yè)，于7月2日正式登陸香港資本市場。

（2）側重點在依托彩生活本身擁有的分布在全國的物業(yè)管理分部為社區(qū)業(yè)主提供生活服務。

（3）盈利方向——基礎物業(yè)服務的基礎上提供收費的增值服務。

作者微信公號：peng-chengjing 或搜索“彭成京”。

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