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淘寶同學犯暈，阿里師生能行？對教育電商化和移動化的幾個想法

發(fā)布日期：2014-7-12 14:58

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摘要:

最近的教育移動應用，除了作業(yè)類移動應用、師生溝通類應用的新產(chǎn)品不斷，阿里大概在1個月前也低調(diào)“殺入”，推出阿里師生（虎嗅注：阿里師生是一款針對幼兒園、小學、初高中階段的家校溝通互動產(chǎn)品，包含通知、消息、通訊錄、班級群、應用中心等功能，希望構(gòu)建教育信息化應用的入口），顯然也盯緊這個社交應用的教育入口——巨頭介入、行業(yè)新品不斷出現(xiàn)也說明了越來越多人覺察到這個市場的潛力。阿里...

阿里的基因是電商，用電商的思維來做教育順理成章，畢竟這是阿里帝國傲視天下的資本：一手握著流量資源，另一手握著教育供應商的資源，中間是阿里的教育電商生態(tài)。但關鍵的問題是：淘寶同學讓我們反思教育電商化是否合理？阿里師生的推出又讓我們想到誰才會成為“移動教育入口”的贏家？

淘寶同學“線上線下教育雙重運營模式”為啥行不通？

阿里師生推出之前，重頭戲是淘寶同學，帶著一致的電商思維和風格，先將優(yōu)米網(wǎng)、滬江教育、環(huán)球網(wǎng)校等線上教育招募上線，然后將傳統(tǒng)教育機構(gòu)整合進去，出現(xiàn)了驚人的線上教育和線下教育雙重運營的模式；另一手則從淘寶將流量導入，企圖將線上教育和線下教育一網(wǎng)打盡。

教育能不能用電商模式來做？其實這應該是阿里沒想好也沒理清思緒的事情，從淘寶同學一年來的運營看，確實有三件事沒想好：

其一、教育是服務，而非實物產(chǎn)品；同時教育又是非標準化的服務，和經(jīng)營標準化的淘寶商品不是一回事。淘寶成功建立起典范的電商生態(tài)系統(tǒng)——導購、支付、交易、評價，是建立在標準化商品的實物之上，非標準化產(chǎn)品幾乎用不上；另一個角度來看，服務領域做成功的58同城、滴滴打車、大眾點評，他們的成功在于建立起自己一套新生態(tài)，叫O2O也好，叫用戶和服務的連接也好，但絕不是電商，他們另立生態(tài)是因為電商生態(tài)系統(tǒng)不適合做服務。

其二、教育是區(qū)域性很強的行業(yè)，深圳的用戶不會跑去廣州上課，甚至不在一個區(qū)的都很少跨區(qū)上課。據(jù)業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，高達70%的用戶只選擇住所附近享受各類服務，這也是為什么做服務的互聯(lián)網(wǎng)公司，通常把自己定義前加上“本地”生活服務。與此相關的是物流，電商重物流，因電商模式通過強大的物流系統(tǒng)將商品送達，把區(qū)域和空間的問題解決了。但是，電商物流不能運送服務。

其三、教育服務是個性化產(chǎn)品，標準化之后市場空間極小。教育個性化的問題，教育場景的問題，用戶體驗的問題，用線上技術來解決，難度比想像要大很多。在線教育最大的問題是同時要完成兩件事——除了建立一套生態(tài)系統(tǒng)，還要改造傳統(tǒng)教育產(chǎn)品本身，阿里電商解決前一個問題，用了幾乎十年的時間。

從淘寶同學運營的過程可見在上述兩個問題的思路和他們的糾結(jié)程度。

去年8月，淘寶同學上線之后不久，就發(fā)現(xiàn)了第一個問題，非標準化要變成標準化，否則阿里電商這套生態(tài)有沖突，運營上也有沖突。而唯一能標準化的是在線教育，當然，“物流”問題也順便解決了。為此，阿里在去年10月粗暴地把線下的教育服務提供商份通通踢了出去。于是我們看到了淘寶同學現(xiàn)在的樣子，清一色標準化的線上錄播課程。至此，個性化的教育變成了標準的、沒有互動的線上課程。（話說回來，淘寶同學當時在線教育和線下教育出現(xiàn)在同一平臺的時候，確實讓人震驚了好幾天）

接著，現(xiàn)實的交易量讓淘寶同學沮喪，他們發(fā)現(xiàn)了教育用戶群體難搞，線上教育市場極小，教育沒那么簡單。教育服務個性化、教育場景的問題是標準化錄播課程無法解決的。如果連場景都沒有，如何和線下教育相比？何談顛覆傳統(tǒng)教育？

于是，淘寶同學再出新招，封閉半年開發(fā)出直播課堂，讓老師直接在線上上課，試圖構(gòu)建起離真實場景不遠的線上教學直播系統(tǒng)。這套系統(tǒng)極其復雜，要知道，這是一個需要解決場景、輸入、互動問題的巨大軟件系統(tǒng)，擁有數(shù)十萬行的代碼量（蜻蜓互動有幸在數(shù)年前就做了一套，封閉了兩年才做出來，以阿里的實力，用了半年）。但是你期望一個老師會學習軟件，然后才去教學？你期待一個學生會主動去學習，如何將難懂的數(shù)理化符號輸入，然后問線上的老師？如果連這個簡單的事情都沒做到，又何談教學場景的用戶體驗！

相對淘寶同學，阿里師生更靠譜，但同樣問題滿滿

在淘寶同學運營了近一年之后，阿里推出阿里師生。個人看來，阿里師生是最接近教育本質(zhì)的一次，也是最靠譜的一次。

盡管如此，阿里師生在某些方面仍顯示出混亂和欠缺。

首先，阿里師生是往移動互聯(lián)網(wǎng)的方向做，如果在手機上做電商，那么不僅在網(wǎng)頁端做電商的問題仍然存在，搬到手機上做，更是死路。

其次，如果做成O2O的模式，需要線下的整合，且不說阿里是否打算建起一個offline的團隊來整合傳統(tǒng)教育資源。就先說移動端的用戶，能否從線上找來用戶，目前僅這一點對阿里來講都是不現(xiàn)實的。

O2O模式對線下團隊要求很高，總結(jié)起來：須具備兩種能力，一是online的能力，是互聯(lián)網(wǎng)的思維能力，是企業(yè)的基因；一是Offline的能力，是傳統(tǒng)的能力，是兩者不同思維的碰撞和兼容。教育服務產(chǎn)品的非標準化與地域性對線下能力的要求，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，顯然是個考驗。

移動教育入口之爭誰將勝出？教育的規(guī)模的垂直平臺公司

更重要的，線下教育的本地化特點、對線下教育的理解、對傳統(tǒng)教育資源的整合都是門檻。以教育溝通類企業(yè)為例子來看，傳統(tǒng)的校訊通企業(yè)等渠道積累的用戶已經(jīng)是上億的級別，但要整合、改變原來的商業(yè)模式，沒有商業(yè)變現(xiàn)的落地，整合和突破就變成是理論上的。

未來可見的結(jié)果是，誰將用戶和教育服務連接做好，連接得更便捷、更高效、路徑更短、體驗更完美，誰將是移動教育的贏家。盡管各種在線教育熱鬧非凡，但用online的方式將傳統(tǒng)offline滅殺，未來無數(shù)年都不會發(fā)生。

進入O2O時代，如果說過去巨頭可以復制線上的應用，滅殺了聯(lián)眾、逼死了開心，現(xiàn)在卻無法再抄襲滴滴打車，無法復制大眾點評，也無法逼死58同城，因為他們都有offline和垂直化的壁壘。O2O的垂直化、本地化、和整合的服務或千差萬別、或個性化十足，需要Offline和垂直的專業(yè)化積累。

但教育確實沒有出現(xiàn)一家規(guī)模的垂直平臺公司，好在巨頭們紛紛插手，移動互聯(lián)教育的爭奪會因巨頭的加入而更引人注目。以個人的觀點，移動教育入口之爭誰將勝出，三兩年內(nèi)應該會見分曉。

文/ 陳思宇（蜻蜓互動CEO）

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