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淘寶新手客服需要必備哪些技能？

發(fā)布日期：2019-7-11 18:01

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淘寶客服

摘要:

在整個(gè)淘寶店鋪的運(yùn)營環(huán)節(jié)里面，店鋪的客服其實(shí)也都是一個(gè)對(duì)于淘寶店鋪的經(jīng)營有著重要影響的方面，甚至我們的產(chǎn)品是否能夠賣出去，其實(shí)在很大的程度上面也都會(huì)與客服的服務(wù)有著不可忽略的影響，那么既然如此的話，如果你是一個(gè)新手，卻想要做淘寶客服又該怎么樣才能夠做好呢? 麥淘網(wǎng)小編覺得也可以從下面這幾個(gè)方面來進(jìn)行入手：淘寶客服需要必備哪些技能 1. 對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解...

淘寶客服需要必備哪些技能

1. 對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解

對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解，因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位，連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

2. 要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則

對(duì)于淘寶客服來說，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的，設(shè)置有的問題，如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?，那么也?huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺(tái)規(guī)則，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會(huì)存在的，所以淘寶客服一定要熟知淘寶規(guī)則才行。

3. 處理問題的速度一定要快

如果一家店鋪的生意很好，那么淘寶客服的咨詢量肯定是很高的。如果一味淘寶客服處理一個(gè)問題都要半個(gè)小時(shí)以上的話，那就浪費(fèi)了太多的時(shí)間，不僅會(huì)損失很多訂單可能還會(huì)受到顧客的誤解。所以想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作，我們處理問題的速度也一定能夠要快。

4. 要學(xué)會(huì)忍讓

對(duì)于一名客服來說，在處理買家的問題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

很多人覺得淘寶客服不就是和顧客聊聊天，能有什么水準(zhǔn)呢?當(dāng)然不是了，要做好做精那是不容易的。因?yàn)樘詫毧头秃孟袷且粋€(gè)店鋪的導(dǎo)購，他必須要幫助顧客解決問題甚至是促成更多交易?？梢娞詫毧头?duì)于一個(gè)店鋪來說有著至關(guān)重要的作用!

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