電商資訊

家政O2O模式探討：平臺(tái)or自營？

發(fā)布日期：2014-9-6 08:58

16446人閱讀

摘要:

上周，筆者前往上海走訪了一些社區(qū)家政從業(yè)者，其中云家政是我本次上海之行的重點(diǎn)目標(biāo)之一。之前也曾和云家政的朋友有過一些接觸，但深入到具體運(yùn)營及商業(yè)模式仍然存在一些模糊，甚至對(duì)云家政是否還能走下去產(chǎn)生過懷疑。筆直向來看重線下服務(wù)，對(duì)純平臺(tái)家政O2O并不樂觀。云家政從天使輪走到A輪似乎也有些閃光的地方，帶著種種好奇我和云家政創(chuàng)始人薛帥在華東師范大學(xué)見了面…… 沒有阿姨后面都是0...

沒有阿姨后面都是0

這個(gè)問題涉及家政企業(yè)供應(yīng)鏈的上游：阿姨來源。招阿姨——教阿姨——留阿姨——吸引更多阿姨。沒有阿姨，后面的一切家政服務(wù)產(chǎn)品都是空談。家政O2O平臺(tái)在最近兩年迅速崛起，一些O2O企業(yè)為招攬阿姨付出的巨大成本極大地培育了市場(chǎng)，從而使得用戶和阿姨獲取信息的渠道變得更簡(jiǎn)單便捷，同時(shí)阿姨的流動(dòng)性也變得比以往更突出?！傲糇“⒁獭背闪嗽S多家政企業(yè)的重心。

薛帥在談到這個(gè)問題時(shí)表示，關(guān)心阿姨不僅是家政企業(yè)必須做的，同時(shí)也應(yīng)該是企業(yè)回饋社會(huì)的一種責(zé)任。阿姨與雇主存在著很大社會(huì)落差，無論教育背景還是經(jīng)濟(jì)地位都很懸殊。阿姨來到一個(gè)陌生家庭做服務(wù)，由于這些落差的存在，基本上無法與雇主存在可以共鳴的共同語言，可以說家政阿姨是一個(gè)孤獨(dú)的群體。

阿姨來到一個(gè)陌生的城市尋找一份家政工作，除了需要滿足她們的經(jīng)濟(jì)需求，她們的心理問題也是家政企業(yè)必須重視的。在這個(gè)問題上薛帥對(duì)“阿姨來了”的家政經(jīng)紀(jì)人制表示認(rèn)可。實(shí)實(shí)在在有過實(shí)體家政企業(yè)經(jīng)歷的O2O創(chuàng)業(yè)者更明白留住阿姨同時(shí)也是一份感情活兒。掙錢是阿姨的剛需，但很少有人為了掙錢過度地委屈自己。家政企業(yè)擔(dān)負(fù)的角色就尤為關(guān)鍵。

家政服務(wù)就是研究人

家政服務(wù)是人與人打交道，不僅要研究阿姨，還要研究雇主。對(duì)阿姨來說，阿姨的需求是什么？掙錢自不必說，還有就是：靠譜的長期穩(wěn)定的工作。因?yàn)槊繐Q一次家庭，阿姨就要重新適應(yīng)一次新的環(huán)境，重新接觸新的陌生人，重新揣測(cè)雇主的日常習(xí)慣和心里想法。同時(shí)對(duì)于雇主來說也一樣，需要重新接納一個(gè)陌生人，重新交代平日注意事項(xiàng)，重新花時(shí)間觀察阿姨可靠不可靠。

人是第一位的，這個(gè)觀點(diǎn)在筆者以往的文章都有論及。任何不關(guān)注丶不關(guān)心丶不關(guān)愛阿姨的家政企業(yè)都不能長期生存。更何況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取信息的便捷讓人員流動(dòng)成為易事。在與薛帥的交流中，薛帥說了自己做實(shí)體企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象：家政阿姨在時(shí)間不飽和的低峰時(shí)段，會(huì)常常來到實(shí)體店聊天，談工作中的經(jīng)歷，遇到的波折，心里的矛盾，這就需要有人維護(hù)阿姨的訴求，讓她們坦誠相傾，刨去負(fù)面情緒，保持積極心態(tài)服務(wù)好客戶。

同時(shí)阿姨群體內(nèi)部也存在相互之間有隔閡和矛盾的現(xiàn)象。這些都是值得關(guān)注和協(xié)調(diào)的問題。

服務(wù)是否需要標(biāo)準(zhǔn)尚未定論

薛帥認(rèn)為家政服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，因?yàn)橛脩舻男枨蟠嬖诙鄻有?，家政服?wù)就很難存在標(biāo)準(zhǔn)化。早先筆者與阿姨來了聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟聊過相關(guān)話題，因?yàn)榘⒁膛c雇主存在懸殊的社會(huì)差距，這種不對(duì)等讓阿姨的服務(wù)無法成為一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶不僅可以選擇是“用”還是“不用”，還可以選擇“怎么用”。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如電視機(jī)，用戶要么選擇看，要么選擇不看，沒有第三種甚至更多的選擇。這就是標(biāo)準(zhǔn)化。

家政服務(wù)是否就一定不能有標(biāo)準(zhǔn)？筆者認(rèn)為未必。我們可以認(rèn)定家政服務(wù)的動(dòng)作可以存在千差萬別，但服務(wù)的流程可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。比如打掃房間，是先里后外還是先外后里，先上后下還是先下后上，這個(gè)流程可以標(biāo)準(zhǔn)化。某些特殊的服務(wù)操作也可以標(biāo)準(zhǔn)化，比如處理某些家居，可能用戶自己都不知道這個(gè)家居用品的正確維護(hù)保養(yǎng)方式，而阿姨的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作更能加深用戶對(duì)阿姨的認(rèn)可。在具體服務(wù)到人，則存在差異化的可能性更多，需要用戶自己提出需求給予滿足。

家政服務(wù)是否需要標(biāo)準(zhǔn)化？目前而言還不能完全下定論。標(biāo)準(zhǔn)化容易實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的批量復(fù)制，從而為實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化中的不標(biāo)準(zhǔn)又是家政服務(wù)個(gè)性化需求的突出表現(xiàn)，諸如高端家政服務(wù)內(nèi)容則存在更多個(gè)性化的服務(wù)需求。

做平臺(tái)和自己做各有玩法

是做平臺(tái)還是自己做服務(wù)，在與薛帥的交流中，這個(gè)問題讓我又有了新的認(rèn)識(shí)。目前而言，不論是阿姨來了丶95081或者后來也開始側(cè)重線下服務(wù)的阿姨幫，自己做服務(wù)居多（外地部分做加盟），主要在于把控阿姨的服務(wù)質(zhì)量。薛帥表示，云家政定位傳統(tǒng)家政企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。傳統(tǒng)家政門店或中型規(guī)模的連鎖家政企業(yè)，缺失互聯(lián)網(wǎng)端的技術(shù)支持和營銷支持，自己做存在成本壓力，而且體量小，得不償失；即便不與平臺(tái)商合作，將來也會(huì)面臨被其他家政O2O企業(yè)擠出市場(chǎng)。

平臺(tái)需要守住技術(shù)關(guān)和激勵(lì)措施，方便用戶與阿姨的雙向選擇，通過數(shù)據(jù)積累為雙方?jīng)Q策提供參考依據(jù)；通過激勵(lì)門店并提供用戶分析優(yōu)化門店對(duì)阿姨服務(wù)的管控；通過平臺(tái)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不斷刺激門店自我革新和升級(jí)。

平臺(tái)的玩法是幫助傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，幫助傳統(tǒng)企業(yè)做營銷層面的推廣，幫助傳統(tǒng)企業(yè)在管理層面的信息化建設(shè)；自營更多在服務(wù)質(zhì)量的把控，在品牌認(rèn)知度的積累，更利于建立門檻，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

相關(guān)推薦閱讀

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,教育旗艦店半新店

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2萬

華北地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽賣家誠心出售

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥3萬

江浙滬地區(qū)運(yùn)動(dòng)戶外,家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,運(yùn)動(dòng)戶外全開

主營類目

運(yùn)動(dòng)戶外
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥14萬

華中地區(qū)母嬰天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,嬰童用品旗艦店,誠意出售

主營類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬

華東地區(qū)一鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,鉆服飾店誠心出售

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥2000

5鉆母嬰，個(gè)人店鋪，動(dòng)態(tài)清零，協(xié)議變更

主營類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2011年
好評(píng)率

98%

售價(jià) ￥1.3萬

華北地區(qū)二皇冠3C數(shù)碼淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1.8萬

出售，京東醫(yī)療器械旗艦店。出售，京東醫(yī)療器械旗艦店

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2萬

京東店鋪網(wǎng)游及QQ出售，賣家誠意出售

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥5萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺(tái)是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺(tái)規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場(chǎng)行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓