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網店銷量想提高？客戶體驗是關鍵

發(fā)布日期：2015-6-18 13:26

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客戶體驗

摘要:

到底要怎么做，才能從這么多店鋪當中把自己的店鋪凸顯出來，成為買家們親睞的對象呢？提高店鋪的客戶體驗是最為簡單而有效的辦法。

隨著網絡店鋪數量的不斷增加，買家們的選擇越來越多，這對于廣大的店主朋友們來說可不是什么好事，到底要怎么做，才能從這么多店鋪當中把自己的店鋪凸顯出來，成為買家們親睞的對象呢？我認為提高店鋪的客戶體驗是最為簡單而有效的辦法。

首先我們要明白客戶體驗的重要性，優(yōu)質的服務意識往往能在日常銷售中起到關鍵作用，有大量的買家來咨詢得不到應答或是態(tài)度不好的服務而放棄購買，客服人員的對買家的需求漠不關心是客戶流失的很關鍵因素，因此各位店鋪掌柜和客服工作者們就應該好好審視一下了，自己對買家的“忽視”會給店鋪帶來巨大的損失。

其次我們要知道，服務意識和客戶體驗是掛鉤的，客戶體驗，顧名思義，就是買家從開始進入店鋪到咨詢客服到收貨到售后整個過程中最直接的感受；客戶服務意識發(fā)自客服人員的內心，為買家提供熱情丶周到丶主動的服務的欲望和意識。在客戶體驗管理中的增值點就是“主動服務”，這是針對公司業(yè)務特點提出的?？头藛T在受理買家的咨詢或者投訴之外，還要具備針對受理用戶咨詢投訴的問題進行敏捷分析和業(yè)務情景體驗的能力，并優(yōu)化自家寶貝，使其生動。這樣帶來的益處是顯而易見的，轉化率的提高和滿意度的上升會給店鋪帶來實際的利益。

那么最關鍵的，怎樣才能提升客戶體驗呢？

1）買家的需求。每個買家在進入店鋪的時候肯定都是有自己的需求的，提升客戶體驗，首先就要從買家想要什么開始入手，針對客戶的不同需求來進行具體推薦，才會讓客戶有“量身定制”的感覺，在具體操作時，應遵循揚長避短的方法。比如潮流服裝店的客戶，可能會更關心服裝的色彩美觀，但購買電子器件的顧客就會更加重視產品的質量，一定要抓住買家的心理特點來進行貼心服務。

2）自己的產品。絕大對數買家和你都是素不相識的陌生人，不會因為簡單的幾句閑聊就購買你的商品，更多的時候你需要用大量的關于自身商品的介紹來將商品推廣出去。況且，如果對自己的商品有很深入的了解的話，萬一出現了一些商品的售后問題，也能迅速妥善的解決。

3）主動，語氣親切。這是在提升客戶體驗中最基本的一個態(tài)度的問題，首先更主動的服務，可以讓買家覺得自己受到了重視，會很大程度影響接下來的購買行為，而親切的語氣往往可以拉近與買家之間的距離，甚至在有些時候可以起到大事化小的作用，在服務中一定要隨時注意。

要想把網店長久的做下去，無非就是在留住老客戶的同時不斷吸引新的客戶，再努力將新客戶轉化為老客戶如此循環(huán)。在這個循環(huán)中，客戶體驗就是將他們連起來的線。希望各位店主能在本文中有所收獲，增加店鋪人氣，提升店鋪收益。

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