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5條不錯的經驗，助你成為淘寶金牌客服！

發(fā)布日期：2020-6-22 18:02
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淘寶金牌客服

摘要:

      淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關鍵金牌客服掌握了經驗和技巧。今天分享幾條經驗，助各位早日成為淘寶金牌客服。  1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務好  不少客服為了讓客戶購買而過分夸大產品，這樣導致的結果就是售后差評一大堆。淘寶客服售前一定要如實描述，不要用一些不確定的...


  淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關鍵金牌客服掌握了經驗和技巧。今天分享幾條經驗，助各位早日成為淘寶金牌客服。


  1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務好


  不少客服為了讓客戶購買而過分夸大產品，這樣導致的結果就是售后差評一大堆。淘寶客服售前一定要如實描述，不要用一些不確定的詞語去敷衍客戶。敷衍客戶的后果無非就兩個，一個是客戶流失，還有一個是收到包裹后發(fā)現相差太大而退貨。


  2、淘寶客服做好本職工作是基本，但關鍵是懂得去提升自己


  為什么很多人干了一輩子還是一個基本的客服，關鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求，想要讓自己有進一步突破，關鍵還是要去提升好自己的能力，可以先了解網店各個環(huán)節(jié)，然后學習推廣、運營。


  3、淘寶客服堅信客戶永遠是對的


  客戶是給你創(chuàng)造銷售額的，沒有客戶老板連你的工資都發(fā)不起。不要去和客戶發(fā)生沖突，要學會正確引導客戶認可你的理念，要記住爭吵解決不了問題，帶來的是投訴。


  4、淘寶客服用心傾聽


  客戶的問題要用心解決，對于客戶的需求一定要仔細聽，只有懂得傾聽才是個好銷售。淘寶客服如果能讓客戶認可你，那么以后給你帶來的是10個、20個的客戶。對待客服一定要做到兩“快”兩“好”，快就是響應快、處理快，好就是態(tài)度好、效果好。


  5、客服要做到急客戶之所急


  其實就是說要把客戶的事情當成自己的事情來做，不是自己的事情做起來也不會認真。很多時候客戶是遇到問題才來找售后客服，如果售后客服不及時處理自然就會引來差評或投訴。如果能為客戶解決好問題，那么你的好評率至少能提升一半。

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