淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：網(wǎng)購價亂，新規(guī)出臺

  6月份電商大戰(zhàn)剛剛落幕，很多消費者還對電商鋪天蓋地的促銷語記憶猶新。但是消費者到底得了多少實惠卻是問號。記者從淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)了解到，雖然電商平臺打造出越來越多的全民狂歡式購物節(jié)日，但漫天促銷的背后，也暗藏諸多價格陷阱。對此，國家發(fā)改委日前發(fā)文解釋新實施的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，對“虛假優(yōu)惠折價”、“原價”、“價格承諾”等作出詳細界定。

  原價多少虛虛實實

  “這款熱水器，在網(wǎng)上某商城標(biāo)的原價3018元，現(xiàn)價2458元就能買到?！笔忻窭钆孔罱b修，朋友向他推薦了一款熱水器?！芭笥颜f半個月前買的，價格是2568元?！崩钆吭谝患已b飾城找到該款熱水器，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價是2568元。“裝飾城的銷售人員說他們價格管控很嚴格，上市以來標(biāo)價就是2568元，從來沒賣過3018元?！薄斑@款鞋原價549元，打折后299元，說是5.4折?！笔忻裼谂吭诹路葙I過一雙網(wǎng)布生活休閑鞋，本以為撿了大便宜，但是卻發(fā)現(xiàn)商城價格也是299元。于女士很納悶：“549元的原價是怎么來的?”“我們現(xiàn)在已經(jīng)不標(biāo)原價了，因為消費者根本不信。”在淘寶做箱包的小鞏告訴記者，他有著獨特進貨渠道，產(chǎn)品價格較市場價最多可相差一半?！翱傆匈I家因為價格質(zhì)疑我賣的包是假貨，因為和原價差太多，實際上是其他賣家的價格欺詐造成的后果。”小鞏認為，電商平臺的價格亂象是該規(guī)范一下。

  2014年，國內(nèi)消費市場全年實現(xiàn)社會消費品零售總額26.2萬億元，其中，電子商務(wù)交易額(包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售)達到約13萬億元，同比增長25%。這意味著，電子商務(wù)業(yè)務(wù)已占消費品零售業(yè)的半壁江山。今年一季度，網(wǎng)上服務(wù)零售額和商品零售額分別增長43%和41%。不過伴隨網(wǎng)購的快速發(fā)展，在每次電商集中促銷后，工商、質(zhì)檢等部門都會迎來大量投訴。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年，電商周年慶、“雙十一”，以及各種“造節(jié)促銷”后，均出現(xiàn)用戶投訴量增長。其中不少涉及價格欺詐。

  電商欺詐源于競爭壓力

  其實電商價格欺詐，有據(jù)可查的是爆發(fā)于兩年前那場“815”價格紛爭，國內(nèi)幾大電商網(wǎng)站在價格上“貼身肉搏”。事后國家發(fā)改委調(diào)查認為，此次電商大戰(zhàn)中存在虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠問題。但兩年過去，價格欺詐問題卻依然存在。記者在淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)提供的資料中發(fā)現(xiàn)，3年來，一家著名電商遭北京工商部門處罰達277次，罰金約300萬元。記者注意到，該電商被處罰的原因大多集中在虛假宣傳、價格欺詐等方面。

  有業(yè)內(nèi)人士分析，與電商虛假宣傳、價格欺詐省下的千萬級別廣告費用相比，較低的處罰對電商難以起到震懾作用，犯錯成本太低導(dǎo)致很難避免“明知故犯”的情況?！皟r格欺詐看似很簡單，背后有著非常復(fù)雜的因素。其實價格欺詐也是無奈之舉，因為消費者只認價格?！泵舷壬霸谝患译娚唐脚_工作過，他表示電商營銷部門背負指標(biāo)，需要用價格戰(zhàn)來沖量。孟先生說：“一般公司會權(quán)衡利弊，違規(guī)后會被罰多少，但能得到多少效益?”業(yè)內(nèi)人士分析認為，國內(nèi)電商已出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢，競爭對手都在做，誰若不做就會被淘汰。

  出臺新規(guī)緊盯網(wǎng)購價格亂象

  針對價格亂象，6月24日，國家發(fā)改委官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》(2001年國家發(fā)展計劃委員會令第15號，以下簡稱《規(guī)定》)。對比此前的規(guī)定，此次國家發(fā)改委作出詳細的解釋。

  《規(guī)定》指出，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。市場人士認為，“原價”、“原售價”、“成交價”以后在促銷活動中要慎用了。同時，《規(guī)定》還要求，應(yīng)當(dāng)準確標(biāo)明被比較價格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價格真實有依據(jù)。另外，經(jīng)營者對未銷售過的商品開展促銷活動，不得使用“原價”等類似概念，誤導(dǎo)消費者認為該商品在本經(jīng)營場所已有成交記錄。對于商家熱衷的贈券、積分返利，按照新規(guī)，附加使用條件要在贈券或者經(jīng)營場所顯著位置明確標(biāo)示。

  不僅如此，還明確了電商連帶責(zé)任。《規(guī)定》稱，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺在網(wǎng)站首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的某網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者所銷售的商品價格，低于該網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者在商品詳情頁面標(biāo)示的價格的;第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺聲稱網(wǎng)站內(nèi)所有或者部分商品開展促銷活動，但網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者并未實際開展促銷活動的;第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的標(biāo)價軟件或者價格宣傳軟件等，強制要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者進行虛假的或者引人誤解的價格標(biāo)示的，這三種情形應(yīng)當(dāng)認定第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺構(gòu)成價格欺詐行為的主體。

  面對新規(guī)，電商執(zhí)行力度不一

  記者注意到，濫用參考價格的問題存在于不少電商平臺。新規(guī)出臺后，各家電商的執(zhí)行力度不一。據(jù)媒體報道，遭遇職業(yè)打假人舉報，被北京市發(fā)改委罰款50萬元的一電商平臺已經(jīng)悄然撤去了“原價”等類似參考價格的說法，只標(biāo)明市場價。本周，記者在一家電商平臺上看到，某剃須刀品牌促銷活動打出了“3件6折、2件7折”的宣傳語，點擊進入后發(fā)現(xiàn)，對比以往，每一件商品有哪些優(yōu)惠都在產(chǎn)品陳列頁面有清晰的標(biāo)志。此前，不少商家每件商品的促銷信息只有點擊商品、在下一級頁面上才能看到。

  不過，仍有電商平臺并未作出相應(yīng)調(diào)整。記者點擊一家電商平臺“女士服裝”頁面，首頁“限時搶”一款標(biāo)明“市場價”689元的皮膚防曬衣“搶購價”為79元。這款商品所謂的“市場價”，無任何參考定價依據(jù)以及交易記錄和價格。此外，在一家網(wǎng)站上一雙正在銷售的夏季女鞋售價為75元，但標(biāo)注的原價高達1099元。記者翻看了該商品的成交記錄，并未發(fā)現(xiàn)有1099元的成交價格。

  網(wǎng)購遇上價格欺詐質(zhì)量合格也能索賠

  面對電商的價格欺詐，很多消費者會忍氣吞聲，其實消費者應(yīng)積極維護自己的權(quán)利。北京發(fā)改委近日向舉報人王海發(fā)送了“價格舉報處理結(jié)果告知書”，告知書顯示，王海于去年8月8日舉報某網(wǎng)上商城銷售巴寶莉品牌包具涉嫌價格違法行為。發(fā)改委對此展開調(diào)查，最終處理結(jié)果是，責(zé)令某網(wǎng)上商城改正利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的價格違法行為，同時與其他舉報事項一起對該網(wǎng)上商城給予警告和罰款50萬元的行政處罰。

  其實針對電商價格欺詐有多項法律條款“震懾”。我國《價格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易?！秲r格違法行為行政處罰規(guī)定》規(guī)定，對經(jīng)營者的價格欺詐行為，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)認為，賣家們在網(wǎng)上銷售商品時，要謹防價格欺詐行為，因為這不僅是觸犯了法律，更深層意義上是欺騙了消費者對你的信任，消費者的擁護才是一個企業(yè)、品牌做大做強所需的最大推動力。同時，買家們，也應(yīng)該學(xué)會向價格欺詐說不！用法律的權(quán)益來維護自己的合法權(quán)益。