電商資訊

如何做好二次營銷，留住老客戶

發(fā)布日期：2015-7-5 16:37

15949人閱讀

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓

摘要:

一個(gè)店鋪想要從默默無聞到有所起色，最需要的就是吸引新客戶，而一個(gè)店鋪想要從有所起色到飛黃騰達(dá)，最需要的則是留下老客戶。有的店主為了大量吸引客流量，提高客戶的成功率，會(huì)從視覺展示和文字描述上刻意夸大產(chǎn)品的效果，形成了虛假宣傳，而這樣的行為，往往會(huì)造成客戶對(duì)于店鋪的整體印象變差，很難形成二次購買。二次營銷有二次營銷的原則，今天天貓店鋪轉(zhuǎn)讓平臺(tái)麥淘網(wǎng)就來和大家聊聊如何針對(duì)老客戶做...

一、二次營銷的原則：

客戶忠誠度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。每個(gè)店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個(gè)店鋪有每個(gè)店鋪的客戶群特征，必須針對(duì)自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個(gè)類目二次營銷流程解析：

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)特性，我們應(yīng)有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細(xì)的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購物體驗(yàn)。

三、流程解析：

1、通過客服聊天記錄、客戶評(píng)價(jià)分析客戶利益點(diǎn)：營銷有效性的關(guān)鍵點(diǎn)是抓住客戶的需求即客戶的利益點(diǎn)。解決客戶利益點(diǎn)最好的辦法是看評(píng)價(jià)和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評(píng)價(jià)和聊天記錄中提出的問題。并針對(duì)性的解決。先要搞清楚，各個(gè)子類目下，客戶關(guān)心的問題是什么，各種不同的客戶群體（新老客戶），關(guān)心的問題是什么。只有解決各種關(guān)心的問題，才能針對(duì)客戶的利益點(diǎn)入手去做營銷，只有針對(duì)客戶關(guān)心的問題去做優(yōu)化，才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點(diǎn)切入，針對(duì)不同的買家進(jìn)行分層營銷：首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；其次，對(duì)于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數(shù)據(jù)營銷方案：感謝短信：對(duì)于新客戶感謝，且發(fā)放一些淘寶優(yōu)惠卷，鼓勵(lì)他們?cè)谟泻玫捏w驗(yàn)的時(shí)候，回來購買；對(duì)于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時(shí)可以采取一些類似手機(jī)二維碼、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的優(yōu)惠卷等形式鼓勵(lì)他們帶來更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動(dòng)作是關(guān)懷，通過針對(duì)1分析出的買家的問題，對(duì)于采購不同類目的客戶普遍關(guān)心的問題，制定出幾種類別的答疑和關(guān)懷方案。根據(jù)感謝和關(guān)懷方案的反饋結(jié)果，來對(duì)客戶需求進(jìn)行分析。

3、在商品的價(jià)格方面做調(diào)整：把商品劃分為引流商品、利潤商品、邊緣商品和潛力商品，其中引流商品是針對(duì)全類目、全網(wǎng)客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)；利潤商品是你想要固化的主力細(xì)分客戶群體的商品；邊緣商品是銷量不好，且關(guān)聯(lián)度、老客戶黏性都很差的商品；潛力商品是有可能成長為利潤商品、引流商品的商品。需要注意的是，服裝等時(shí)尚類短周期消費(fèi)品，從單品角度劃分引流商品和利潤商品的較難，更多的通過應(yīng)用場(chǎng)景搭配等形成套裝，制造利潤商品矩陣；引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷活動(dòng)（店鋪、類目、淘寶），并優(yōu)先通知流失客戶，挽回其中的價(jià)格敏感人群；尤其是只購買過一次的人群；利潤商品少打折，用于建立穩(wěn)固的回頭客體系，防止購買過2次及2次以上的回頭客流失；對(duì)于不同的細(xì)分人群，采用不同的和商品結(jié)合的策略，挽回可能流失的客戶。

二次營銷雖然很重要，但是其基礎(chǔ)依然是建立在一個(gè)優(yōu)質(zhì)店鋪基礎(chǔ)上的，如果店鋪本身實(shí)力不夠，可以采用刷單或是天貓店鋪轉(zhuǎn)讓等方式來確保計(jì)劃的順利實(shí)施。作為賣家我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，淘寶不是萬能的，但是客戶的需求是無限的，我們要多從自身店鋪出發(fā)，將每一位客戶所能給我們帶來的價(jià)值發(fā)揮到最大。

相關(guān)推薦閱讀

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)保健品及醫(yī)藥天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,價(jià)格美麗誠意出售

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1.5萬

華東地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,歡迎咨詢

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2萬

江浙滬地區(qū)珠寶配飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,流行飾品旗艦店主體變更

主營類目

珠寶配飾
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

華東地區(qū)居家日用,3C數(shù)碼,家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠心出售,歡迎咨詢

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥3.6萬

華北地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,一皇冠服飾

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

98%

售價(jià) ￥1.3萬

華北地區(qū)一皇冠服務(wù)大類淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個(gè)人協(xié)議過戶

主營類目

生活服務(wù)
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

98.9%

售價(jià) ￥1.2萬

華北地區(qū)四鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個(gè)人協(xié)議歡迎咨詢

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2019年
好評(píng)率

99.96%

售價(jià) ￥6200

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲虛擬幣專營店老店有經(jīng)營可以變更主體

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥6萬

華中地區(qū)圖書音像出售，京東圖書專營店，誠意出售

主營類目

圖書音像
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥4.5萬

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費(fèi)用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺(tái)2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運(yùn)營成本進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是針對(duì)中小企業(yè)和新興品牌推出多項(xiàng)扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費(fèi)用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標(biāo)簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則