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天貓家電等售后時長延至90日

發(fā)布日期：2015-8-16 18:48
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天貓

摘要:

      如今的線上購物市場，天貓依然是領(lǐng)跑者，但是如果用“一家獨大”來形容的話，顯然已經(jīng)不合適了。且不說天貓的最大競爭對手京東一路齊頭并進，在家電方面，蘇寧國美也不拉下風，正在縮小著與天貓的差距。為了進一步增強競爭力，穩(wěn)固自己在電商界的地位，天貓于近日下發(fā)新通知：家電等類目售后時長延至90日。  據(jù)網(wǎng)店出售平臺麥淘網(wǎng)了解到，為了給消費者提供更加通暢的售后渠道，天貓結(jié)合對商品特性的分...


  如今的線上購物市場，天貓依然是領(lǐng)跑者，但是如果用“一家獨大”來形容的話，顯然已經(jīng)不合適了。且不說天貓的最大競爭對手京東一路齊頭并進，在家電方面，蘇寧國美也不拉下風，正在縮小著與天貓的差距。為了進一步增強競爭力，穩(wěn)固自己在電商界的地位，天貓于近日下發(fā)新通知：家電等類目售后時長延至90日。


  據(jù)網(wǎng)店出售平臺麥淘網(wǎng)了解到，為了給消費者提供更加通暢的售后渠道，天貓結(jié)合對商品特性的分析和研究，擬對部分商品的線上售后時長做相應(yīng)調(diào)整，最新發(fā)布一則《部分商品售后時長調(diào)整公示通知》，在規(guī)則調(diào)整后，大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子類目下的商品可于交易成功90日內(nèi)發(fā)起售后申請。而在天貓規(guī)則變更前，除“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外的一切商品，自交易成功后15日內(nèi)，天貓買家可發(fā)起“售后申請”，申請退貨、退款或投訴。


  值得注意的是，對于上述商品交易，違背承諾的投訴時間仍然為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);而描述不符(類目有特殊規(guī)定的除外)、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。而類目有特殊規(guī)定的除外是指大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子5個類目的商品，描述不符投訴時間為交易成功后90天內(nèi)。


  此外，對于延遲發(fā)貨、描述不符、騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷，因此需在指定時間內(nèi)提交投訴。


  如果關(guān)注天貓?zhí)詫殑討B(tài)的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，將會有一大批規(guī)則變更和新功能將會在8月18日正式上線，包括天貓的新類目，淘寶企業(yè)店鋪等。這些規(guī)則變動會對天貓產(chǎn)生什么樣的影響，我們拭目以待。

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