電商資訊

天貓超市困難重重，未來路在何方

發(fā)布日期：2015-8-26 18:57

16476人閱讀

天貓超市

摘要:

大家可能都還記得7月底天貓超市第一次在北京出現(xiàn)的時(shí)候，造成了怎樣轟動(dòng)的景象，就銷售額而言，與去年同比增長(zhǎng)了800%。不少人士斷言，線上超市將會(huì)成為傳統(tǒng)超市的“終結(jié)者”，很快就會(huì)遍布中國(guó)各個(gè)地區(qū)，阿里對(duì)天貓超市也是極其重視，給予了相當(dāng)大的資源扶持力度。時(shí)至今日，天貓超市已經(jīng)發(fā)展了近一個(gè)月的時(shí)間，但與想象中不同的是，天貓超市不僅沒能打成在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張的“閃電戰(zhàn)”，而且暴露了諸多...

菜鳥網(wǎng)絡(luò)仍存物流短板

這次阿里再次啟動(dòng)天貓超市的推廣，吸取之前因倉(cāng)儲(chǔ)物流跟不上導(dǎo)致被迫關(guān)閉的教訓(xùn)，前期做了非常多的工作。比如說為了優(yōu)化天貓超市的供應(yīng)鏈，菜鳥網(wǎng)絡(luò)特意將原本的“園區(qū)分撥+分撥中心”環(huán)節(jié)縮減至“園區(qū)分撥”的單一環(huán)節(jié)，并改大型廂式車為更適合城市配送的小型箱式貨車，配送頻率提高至“一日二配”，加快配送速度。

但即便如此，天貓超市還在物流方面遇到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。由于菜鳥物流只是平臺(tái)，真正負(fù)責(zé)最后一公里配送的還是第三方外包物流企業(yè)。盡管對(duì)物流公司有較強(qiáng)的約束力，但不知是由于成本還是其他方面的原因，天貓超市的第三方配送物流主要是上海萬象和全峰等物流公司，在網(wǎng)友中的口碑并不是很好。

一些用戶抱怨，天貓超市承諾的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)很難保證，經(jīng)常出現(xiàn)明明沒收到貨但系統(tǒng)物流信息顯示已收貨的奇怪現(xiàn)象，甚至有用戶反映其訂單近10多天還沒收到貨。在商品評(píng)價(jià)中，差評(píng)最多的就是關(guān)于物流速度慢和服務(wù)態(tài)度差。以至于一個(gè)網(wǎng)友在微博上幽默地說：搜了一下萬象投訴和天貓超市的各種評(píng)論，我也就放心了，那么多朋友跟我一個(gè)情況，說明快遞員沒偷吃。

客服缺位，用戶體驗(yàn)差

在淘寶或天貓購(gòu)物，客服旺旺追著你一口一個(gè)親地叫著，雖然明知是商業(yè)稱呼有些不自然，但也感覺挺舒心。但在天貓超市卻沒有人工客服，無法通過旺旺進(jìn)行咨詢。如果你想了解產(chǎn)品，不好意思，麻煩自己看詳情。看不明白，不好意思，繼續(xù)看。

產(chǎn)品詳情可以自己看，但如果訂單有問題需要人工解決了怎么辦呢？機(jī)器人客服只能告訴你一些常識(shí)，建議你打400熱線，那么這時(shí)你只有打400熱線。世上本沒有路，走的人多了就有了路。天貓超市本來有熱線，但打的人多了就沒了客服。很多網(wǎng)友吐槽抱怨天貓超市的400熱線比10086熱線更加難打通，少數(shù)憤怒的網(wǎng)友甚至斥之為一百年占線。

自營(yíng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和管理的矛盾

很多人以為天貓超市適用天貓規(guī)則，以至于有人在回應(yīng)天貓超市售后問題說，不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨很好辦啊，直接投訴它未按時(shí)間發(fā)貨讓它賠付30%。

但事實(shí)上，天貓超市雖然冠以天貓二字，但和天貓商城是兩個(gè)不同的平行部門，甚至連運(yùn)營(yíng)主體都不是同一個(gè)企業(yè)法人。天貓商城沒有管理天貓超市訂單的權(quán)限，也就是說，天貓商城的交易規(guī)則在天貓超市并不適用。這就是天貓超市用戶常常說投訴無門的主要原因。

天貓超市作為國(guó)內(nèi)第一家線上超市，又是作為國(guó)內(nèi)首屈一指的電商企業(yè)旗下品牌，必然可以得到大量消費(fèi)者的關(guān)注，但是別忘了，在天貓后面，京東、1號(hào)店都在虎視眈眈，更不用說家樂福等傳統(tǒng)線下巨頭也在蠢蠢欲動(dòng)。如果天貓超市想要保住自己現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，就必須從服務(wù)出發(fā)，在其他平臺(tái)趕超自己之前掌控住市場(chǎng)大局。

相關(guān)推薦閱讀

天貓超市

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽,歡迎咨詢

主營(yíng)類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2萬

華中地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠(chéng)意推薦歡迎咨詢

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥8000

華南地區(qū)家用電器天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,制冷設(shè)備旗艦店

主營(yíng)類目

家用電器
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1.5萬

江浙滬地區(qū)網(wǎng)游及QQ天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,價(jià)格美麗,誠(chéng)信出售

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥5萬

華北地區(qū)三皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個(gè)人協(xié)議誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

96.14%

售價(jià) ￥2萬

華北地區(qū)二皇冠運(yùn)動(dòng)戶外淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,酷動(dòng)城,歡迎咨詢

主營(yíng)類目

運(yùn)動(dòng)戶外
創(chuàng)店時(shí)間

2014年
好評(píng)率

96.29%

售價(jià) ￥9.4萬

華北地區(qū)一鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,店鋪優(yōu)質(zhì)動(dòng)態(tài)飄紅

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

98.85%

售價(jià) ￥2600

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲充值點(diǎn)卡專營(yíng)店可以變更主體也可以帶公司老店

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8萬

家裝家飾出售，京東農(nóng)資專營(yíng)店 24年4月入駐店鋪干凈誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2000

相關(guān)熱門文章

2025年淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓最新價(jià)格出爐！快來看看你的店值多少錢吧

發(fā)布日期：2025-08-20

標(biāo)簽: 淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓

十年耕耘，榮耀加冕，麥淘集團(tuán)淘寶事業(yè)部總經(jīng)理羅強(qiáng)榮獲路虎攬勝！

發(fā)布日期：2025-08-01

今日，麥淘集團(tuán)內(nèi)部舉行了一場(chǎng)特別的榮譽(yù)儀式。集團(tuán)CEO羅乾隆攜全體高管，共同為淘寶事業(yè)部總經(jīng)理羅強(qiáng)先生頒發(fā)象征著忠誠(chéng)與卓越貢獻(xiàn)的“公司十年榮譽(yù)勛章”——公司特別獎(jiǎng)勵(lì)其一輛路虎攬勝。

標(biāo)簽: 麥淘集團(tuán)

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓迎來新變化！店鋪類型可自行轉(zhuǎn)換

發(fā)布日期：2025-06-25

電商市場(chǎng)變化過程中，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)也在隨之變化，天貓店鋪轉(zhuǎn)讓最近又有新的變化，店鋪類型可以自行轉(zhuǎn)變了！

標(biāo)簽: 天貓店鋪轉(zhuǎn)讓

618大促過后，淘寶天貓店流量低谷期商家該怎么度過？

發(fā)布日期：2025-06-19

618大促后，淘寶天貓店鋪通常會(huì)面臨流量和銷量的自然回落，商家該怎么自救？

標(biāo)簽: 淘寶天貓流量

在淘寶app開店一年需要交多少錢？

發(fā)布日期：2025-05-12

根據(jù)2025年最新政策及行業(yè)數(shù)據(jù)，淘寶店鋪一年的費(fèi)用主要由基礎(chǔ)費(fèi)用、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)推廣成本、隱性成本等構(gòu)成，具體金額因店鋪類型、類目、運(yùn)營(yíng)策略等差異較大

標(biāo)簽: 淘寶開店天貓開店