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外包客服如何提升訂單?

發(fā)布日期：2022-11-30 17:15

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客服外包

摘要:

我們?cè)陂_網(wǎng)店時(shí)都需要重視客服這一崗位，當(dāng)?shù)赇伒淖稍兞康竭_(dá)一定數(shù)額時(shí)，商家一個(gè)人是回復(fù)不過來的，回復(fù)時(shí)間慢了就會(huì)造成客戶流失，同時(shí)店鋪的服務(wù)評(píng)分也會(huì)降低，這對(duì)店鋪來說影響非常大。找外包客服團(tuán)隊(duì)是多數(shù)商家會(huì)做的事情，那么外包客服如何幫助商家提升訂單量呢？

客服外包

??我們?cè)陂_網(wǎng)店時(shí)都需要重視客服這一崗位，當(dāng)?shù)赇伒淖稍兞康竭_(dá)一定數(shù)額時(shí)，商家一個(gè)人是回復(fù)不過來的，回復(fù)時(shí)間慢了就會(huì)造成客戶流失，同時(shí)店鋪的服務(wù)評(píng)分也會(huì)降低，這對(duì)店鋪來說影響非常大。找外包客服團(tuán)隊(duì)是多數(shù)商家會(huì)做的事情，那么外包客服如何幫助商家提升訂單量呢？

??1.客戶試圖砍價(jià)

??當(dāng)客戶試圖與我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們不能第一時(shí)間想到去進(jìn)行反駁。應(yīng)該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生我們并不在意他的訂單的錯(cuò)覺。最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個(gè)考量的時(shí)間。

??然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，公開透明的，利潤(rùn)空間也是相當(dāng)有限，我們真的很珍惜每一個(gè)客戶，希望您能夠理解。

??這樣的表達(dá)不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠(chéng)?？赡軙?huì)產(chǎn)生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動(dòng)改口。當(dāng)然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價(jià)就態(tài)度惡劣拒絕下單。

??在這里，我想說是，我們是在做服務(wù)業(yè)，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強(qiáng)硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費(fèi)口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時(shí)回頭就是了。

??2.客戶貨比三家質(zhì)疑價(jià)格

??我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，可能會(huì)遇到顧客質(zhì)疑我們家的產(chǎn)品貴，并拿別家的便宜貨進(jìn)行對(duì)比的情況。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術(shù)去據(jù)理力爭(zhēng)，從我們的質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)方面去應(yīng)答：比如我們的產(chǎn)品并不會(huì)在價(jià)格方面追求全網(wǎng)最低，我們更在乎是價(jià)格合理基礎(chǔ)上去做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。我們不會(huì)多收您一分錢的，您也要相信一分價(jià)錢一分貨，好的產(chǎn)品會(huì)用質(zhì)量說話。

??3.客戶提出不合理的要求

??在面對(duì)顧客提出各種不合理的要求的時(shí)候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈(zèng)品，再或者是不包郵的產(chǎn)品要求免郵費(fèi)之類的。

??當(dāng)我們客服面對(duì)這些情況，也可以明確告知顧客，我們淘寶店鋪對(duì)待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動(dòng)都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則。

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