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做好回頭客營(yíng)銷，將”頭回客“變成”回頭客“

發(fā)布日期：2016-2-24 18:00

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回頭客營(yíng)銷

摘要:

隨著人們的購(gòu)買力的提高，現(xiàn)在越來越多的人加入了”剁手黨“，尾隨著越來越多的人加入開淘寶店的熱潮中，你開淘寶店，但不代表你會(huì)做淘寶。但是現(xiàn)在做淘寶的成本越來越高，什么直通車、淘寶客、超級(jí)麥霸等等，但它不是免費(fèi)的，我們?cè)趺丛诠?jié)約推銷成本的基礎(chǔ)上，來提高店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？這就是我們就要說到，回頭客，這可不是回頭客食品，不過意思都一樣，淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)方法中，很多很掌柜都知道二八...

這就是我們就要說到，回頭客，這可不是回頭客食品，不過意思都一樣，淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)方法中，很多很掌柜都知道二八原則，即80%的淘寶網(wǎng)店利潤(rùn)來自20%的重要客戶，其余20%的利潤(rùn)則來自80%的普通客戶。而且淘寶網(wǎng)店維護(hù)一個(gè)老顧客的成本比開發(fā)一個(gè)新顧客的成本要低很多，因此，對(duì)于有了客源的網(wǎng)店來說，淘寶店如何做好二次營(yíng)銷，贏得回頭客是很重要的。

一、分析二次營(yíng)銷存在的問題，逐一擊破做二次營(yíng)銷

做二次營(yíng)銷時(shí)，你是否遇到這些問題：1、客單價(jià)低于同行水平；2、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷?失敗個(gè)人購(gòu)買數(shù)量提不起；3、跳失率高；4、單個(gè)客戶利潤(rùn)空間率低；5、老客戶沉淀難；6、客戶體驗(yàn)不好；7、新品銷量提不上去。

讓我們來依次解決這些問題：

1、提高客單價(jià)：可以做搭配套餐，滿就減，滿就送，滿包郵。

2、做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：建議關(guān)聯(lián)一般是三件產(chǎn)品，一件全店熱賣的，一件是同類熱賣，一件是可替代或是互補(bǔ)的產(chǎn)品;價(jià)格方面，不同類的可偏低，同類要持均。

3、降低跳失率：提高寶貝圖片質(zhì)量、寶貝的展示效果、多角度大圖、詳細(xì)的文字說明、做好關(guān)聯(lián)、店鋪促銷活動(dòng)。

4、提高利潤(rùn)：做好連帶銷售和搭配套餐，形成一個(gè)互補(bǔ)。

5、老客戶的沉淀：首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價(jià)值。

6、客戶體驗(yàn)：我們要做的是視覺上的享受和服務(wù)上的滿足，再者是心理上的滿足，要給客戶驚喜和贈(zèng)予附加價(jià)值。

7、提升新品銷量：我們可以通過對(duì)老客戶的推廣，短期快速提升銷量。

二、客戶關(guān)懷——留住客戶的心

其實(shí)，大家都懂，客戶關(guān)懷就是所謂的會(huì)員營(yíng)銷，客戶關(guān)懷能提高我們的顧客忠誠(chéng)度和滿意度，最終達(dá)到我們需要的效果。

歸根到底，不管做什么，首先要認(rèn)清自己，找準(zhǔn)定位(客戶定位、店鋪定位、品牌定位)，然后定下目標(biāo)，制定策略，規(guī)劃執(zhí)行，效果分析，優(yōu)化策略。

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