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“雙11”大促結(jié)束，如何做好收尾工作

發(fā)布日期：2015-11-23 17:09

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雙11促銷

摘要:

雙11過去已經(jīng)十多天的，該買的東西都買了，該送的快遞也基本都到家了，無論是天貓?zhí)詫氝€是京東也開始漸漸把雙11的標(biāo)語撤下，轟動一方的2015天貓雙11電商大促告一段落了。不過雙11結(jié)束不代表我們的網(wǎng)店經(jīng)營就能放松，不少掌柜因為雙11的時候神經(jīng)繃太緊，結(jié)果促銷一結(jié)束就完全失去了經(jīng)營狀態(tài)，營業(yè)指標(biāo)一落千丈。今天小編就來告訴各位掌柜，在天貓雙11結(jié)束后，作為賣家我們應(yīng)該干些啥。...

1、及時準(zhǔn)確發(fā)貨

在促銷期間，訂單量大增，這時候店鋪如果沒有足夠的人手去支撐，貨物發(fā)放延時，這點對用戶體驗存在較大的影響。所以，配備好一定的人手，這對于及時發(fā)貨具有重要的意義。從另一個角度上看，如果后面出現(xiàn)失誤，及早發(fā)貨能讓潛在的延誤發(fā)貨爭取多一點時間修正。另外，在發(fā)貨配貨階段，為了避免失誤，做好配單的審核非常有必要。

2、做好售后客服工作

大促期間，訂單劇增，另外，客服所面臨的工作量也是暴漲。在訂單突然上升的過程，容易出現(xiàn)問題。所以，為了防止訂單增多帶來的溝通問題，客服人員對于出現(xiàn)變更情況的點單要做好備注工作。另外，工作量劇增，容易導(dǎo)致人的情緒的變化，而在這個過程中保持不急躁，做事有理有據(jù)非常關(guān)鍵。客服工作要做好，能避免很多售后問題。

3、直通車

流量問題，對于店鋪來說，就是生命。但對于大促之后，流量會有所下降，我們的心態(tài)應(yīng)該怎樣？是不是別人的流量也會下降，自己也就那樣了？其實，要想進步，當(dāng)別人還在原地踏步的時候，這時候就是你超越的好時機。另外，大促之后，推廣成本會提高更多。

4、客戶開發(fā)

平臺總不會什么時候流量都充足，也就是說，客戶不會永遠(yuǎn)都有這么多。那么，在沒有客源的時候我們怎么找客源？聯(lián)系老顧客是其中一種方法。特別是快消品行業(yè)，用戶對這些產(chǎn)品有周期性的需求，所以，只要你的產(chǎn)品不要太爛，基本上老顧客對于客源的補充，具有非凡意義。另外，從開發(fā)難度上說，開發(fā)老顧客的難度較新客戶要低很多。

淘寶店鋪運營貴在堅持，無論是這個雙11賺了也好，賠了也好，高興也好，郁悶也好，店還要開，日子還要過，做好收尾工作，迎接秋冬換季黃金銷售時間段。

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