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教你提高店鋪好評率

發(fā)布日期：2016-3-2 17:28

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好評率

摘要:

好評是影響轉(zhuǎn)化的重要原因之一，商品評價將直接影響到消費(fèi)者的購買意向，試問有幾個消費(fèi)者愿意到滿是差評的網(wǎng)店購買東西，如果同樣的商品同樣的價格，好評率不同，消費(fèi)者肯定會選擇產(chǎn)品好評率高的店鋪購買產(chǎn)品，說簡單點(diǎn)，店鋪好評率會直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。所以賣家隨便給個差評，就會直接拉低店鋪的好評率，讓店家叫苦個把月。好評率如此重要，那么有什么技巧可以讓店鋪的好評率達(dá)到100%？技巧...

好評率如此重要，那么有什么技巧可以讓店鋪的好評率達(dá)到100%？技巧肯定是有的，所以作為淘寶店家需要提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，只要店家服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量好，再加上一下幾招，提升店鋪好評率就沒什么問題了。

訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪

商品發(fā)貨之后，需要及時跟蹤商品的物流情況，掌握最新物流信息，如果物流信息顯示正在派送中的，這時候你可以提醒顧客保持電話暢通，不要嫌麻煩，這樣讓顧客覺得你很貼心。

訣竅2：確認(rèn)評價須及時

在顧客給你確認(rèn)收貨之后，不管多忙都要抽出時間及時給顧客作出評價，當(dāng)天可以評價的就不要拖到第二天，因?yàn)橹挥性谀阍u價之后才可以看到顧客對你的評價。

訣竅3：中差評，及時聯(lián)系顧客溝通

如果顧客給你中差評的，?首先需要冷靜，不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么情況，一般顧客給你中差評時都會說明原因的，結(jié)合原因想想是哪個地方出錯了，或者是?判斷這位顧客是什么類型的人，找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話，就要及時和顧客溝通，溝通好的話，大部分的顧客都會給你修改評價的。

訣竅4：承擔(dān)責(zé)任

很多時候出現(xiàn)中差評也不一定全是店家的責(zé)任，但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦出現(xiàn)糾紛，買賣雙方的立場肯定?是不同的，如果各自都堅(jiān)持自己的立場，那么不利的最終只是店家。特別是一些贈品，在發(fā)貨多的情況下，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這時店家就需要及時承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任了。

訣竅5：用心和顧客溝通

出現(xiàn)中差評的時候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況？相信用心溝通的話，沒有解決不了的問題的。

以上就是提高店鋪好評率的訣竅，店鋪好評率至關(guān)重要，關(guān)系到銷量，店鋪動態(tài)評分等，店家們須重視起來。

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