電商資訊

處理退單問題的適宜方法

發(fā)布日期：2015-12-16 17:24

16600人閱讀

開網(wǎng)店退單

摘要:

網(wǎng)上購物時，當(dāng)消費(fèi)者對購買的產(chǎn)品不滿意，比如產(chǎn)品質(zhì)量、賣家送錯貨物等問題都會引起消費(fèi)者要求退款，這是開網(wǎng)店經(jīng)常會遇遭遇的問題，不少賣家都會和消費(fèi)者據(jù)理力爭，雙方不可讓步，最終造成買賣雙方的不愉快。當(dāng)這個問題發(fā)生后，賣家第一時間應(yīng)該考慮的是如何安撫消費(fèi)者和給出一個得當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，而不是和消費(fèi)者爭論誰對誰錯，麥淘網(wǎng)小編在這里談?wù)勅绾瓮咨铺幚硗藛螁栴}。一、做好《買家守則》...

一、做好《買家守則》

一個成功的網(wǎng)店，《買家守則》不能少。注明退單流程，并提醒買家拍下寶貝前閱讀守則，尤其需要說明的幾點(diǎn)是：

（1）買家必須在快遞員在場的情況下驗(yàn)收貨物，確保不是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的破損問題；

（2）買家在受到包裹規(guī)定時限內(nèi)（一般是7天）方可申請退單，逾期無效；

（3）退單的貨物必須保證未經(jīng)使用，吊牌完好；

（4）對于不屬于質(zhì)量問題的退單，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、問清緣由，做好記錄

與買家交流退單問題的時候，首先要確認(rèn)的是退單的條件是否符合店鋪關(guān)于退單的處理，表明賣家愿意幫助買家妥善處理退單問題，然后再問清楚買家要求退單的具?體原因是什么。為了方便日后進(jìn)行階段性的統(tǒng)計與總結(jié)，可以自己記錄每一筆退單的原因，并在日后的銷售中采取一些相應(yīng)的措施來減少退單量。

三、總結(jié)退單原因，采取相應(yīng)措施

定期對退單的原因進(jìn)行總結(jié)，可以幫賣家更好地查明自己商品的問題所在，從而找到針對性的解決辦法，提高商品成交的成功率，減少退單量。如因?yàn)樯顔栴}導(dǎo)致?的買家退單，在以后銷售這類產(chǎn)品的時候就應(yīng)該事先告訴買家存在這樣的色差問題，在生活中找一件累世顏色的商品讓買家作為參考，從而不至于因想象不到的色差?原因而產(chǎn)生退單問題。

總之，在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，退單問題在所難免。但無論是什么情況，都需要保證自己熱情的服務(wù)態(tài)度，哪怕是買家個人的原因或是第三方物流導(dǎo)致的問題。因?為在開店的時候你展現(xiàn)的不僅僅是商品，還有你的品位和風(fēng)采；而買家在你店里購買的也不僅僅是商品，還有服務(wù)的心情。

相關(guān)推薦閱讀

處理退單問題的適宜方法

開網(wǎng)店退單

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)食品天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,江浙滬地區(qū)優(yōu)質(zhì)天貓食品全開專營店出售

主營類目

食品
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥4.5萬

江浙滬地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,店鋪優(yōu)質(zhì)動態(tài)飄紅心理咨詢

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥18萬

華北地區(qū)25年居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,多類目旗艦店履約險

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥1.2萬

華東地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,誠意出售歡迎咨詢

主營類目

家裝家飾
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥2萬

個人1冠食品保健，無虛假售假，動態(tài)全紅，過戶出售

主營類目

食品保健
創(chuàng)店時間

2011年
好評率

99.51%

售價￥2.2萬

華北地區(qū)二鉆珠寶配飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,優(yōu)質(zhì)店鋪,歡迎咨詢

主營類目

珠寶配飾
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

100%

售價￥3000

華北地區(qū)一鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個人協(xié)議過戶

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

94.92%

售價￥1818

服務(wù)大類出售，京東商超卡已經(jīng)入鼎賣家誠意出售

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥5萬

網(wǎng)游及QQ出售，優(yōu)質(zhì)店鋪京東點(diǎn)卡充值

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥1.5萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營者的財產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓