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開淘寶網(wǎng)店中差評(píng)原因分析

發(fā)布日期：2015-12-28 17:06

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摘要:

每當(dāng)一筆交易完成后，消費(fèi)者就可以根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流等等各個(gè)方面給出評(píng)論，所以評(píng)價(jià)作為網(wǎng)店?duì)I銷的重要組成部分，賣家一般都只會(huì)在意好評(píng)、中差評(píng)等等，一旦出現(xiàn)中差評(píng)，就會(huì)給出一兩個(gè)回復(fù)解釋，別以為給出解釋就可以了，要知道，中差評(píng)現(xiàn)象是非常常見的，如果處理不好，就會(huì)影響店鋪的好評(píng)率，換句話，中差評(píng)太多，說明店鋪的信譽(yù)不好，那誰(shuí)還愿意到你店鋪消費(fèi)，所以作為淘寶賣家，一旦發(fā)...

（一）哪些評(píng)價(jià)最重要

一般來說，消費(fèi)者最為看重的就是寶貝的前三條評(píng)價(jià)。如果這三條評(píng)價(jià)都是好評(píng)，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評(píng)價(jià)，你再多的好評(píng)都是沒用的，因?yàn)轭櫩椭饕€是想看看這寶貝是否有差評(píng)，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。

（二）根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)

客戶之所以給出中差評(píng)及惡意好評(píng)，一般來說有兩種情況：

第一，顧客對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見；

第二，顧客給出不良評(píng)價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評(píng)師、同行等。

事實(shí)上很多中差評(píng)的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

（三）影響評(píng)價(jià)排名的因素

1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多，越靠前；2、評(píng)價(jià)帶圖的話，更靠前；3、評(píng)價(jià)若含有印象分的，更靠前；4、等級(jí)高的評(píng)價(jià)者優(yōu)先展示；5、評(píng)價(jià)時(shí)間，越新越靠前；6、PC端的評(píng)價(jià)被買家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前。

（四）怎樣讓不良評(píng)價(jià)排名降低

當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評(píng)論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評(píng)后，除了可以解釋處理外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評(píng)論。因?yàn)橘~號(hào)等級(jí)高，同時(shí)評(píng)論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評(píng)給擠下去了。

（五）解釋評(píng)價(jià)

事實(shí)上，淘寶給了賣家解釋差評(píng)的機(jī)會(huì)，但只有一次，所以一定得珍惜?？壳暗牟涣荚u(píng)價(jià)，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛，相信買家的話，不再購(gòu)買這個(gè)寶貝。所以，要想你的評(píng)價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量，就一定得對(duì)排名靠前不良評(píng)價(jià)做出解釋。

評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝來說，何其重要！

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