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捧完買家捧賣家，阿里新成立商家事業(yè)部

發(fā)布日期：2015-12-30 17:54

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阿里巴巴

摘要:

如果你是一個買家，這兩年你可能越來越愛網(wǎng)購了，因為阿里一直在采取各種手段讓買家“舒服”，包括讓你更快的找到商品，更低價的購買商品和更輕松的獲得售后服務等。但你如果是一個賣家，你可能就真的快要恨死淘寶了，因為一切讓淘寶買家方便的規(guī)則，都會增加淘寶賣家的工作難度。眼看著商家們就要“離家出走”了，阿里巴巴集團終于決定重視這個問題，于12月30日新成立了商家事業(yè)部，工作重心為提升商...

第一，無線化升級?開發(fā)更多移動端商家服務工具

“淘寶在過去十多年里，構建了對商家和服務商的生態(tài)體系，這個生態(tài)體系是開放的。當2013年，電商行業(yè)開始大踏步進入移動時代，之前我們多年豐富的生態(tài)積累，一夜回到‘解放前’。”張闊直言，所有商家能做的事情，只是將PC端所有玩法同步到無線端，每天看到移動端流量在增長、交易在增加，卻無從下手運營。“經(jīng)過兩年努力，無線端商家運營有所起色，開展無線端相關商家賦能，推出了無線端店鋪、微淘、詳情、買賣互動等產(chǎn)品?！?/p>

第二，數(shù)據(jù)賦能商家：從流量紅利到客戶紅利

張闊介紹，2015年雙11由于主會場千人千面的展示模式，讓會場用戶的跳失率大幅下降，展示了基于大數(shù)據(jù)的個性化威力。

未來，除了數(shù)據(jù)賦能平臺，阿里生態(tài)體系中的各個部分也要通過數(shù)據(jù)去賦能商家。

據(jù)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)了解，手淘每天有1億以上的用戶登錄，這些用戶會在無線流量的“毛細血管”中和商家發(fā)生聯(lián)系。這些“毛細血管”包括微淘、店鋪、寶貝詳情、購物車、旺旺等。

第三，線上和線下連接，提升全渠道運營效率

張闊說，在線上經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)的融合方面，前幾年集團做了很好的積累，之后商家事業(yè)部將配合各個類目一起發(fā)力做三件事情：商品通、會員通、服務通。

第四，完善服務生態(tài)

張闊指出，近兩年內(nèi)無線端消費者增長超過PC端12年的總和。過去三年，PC訪問用戶在1億左右，但是手淘的日均用戶已經(jīng)穩(wěn)定在1億以上。整個無線時代的流量紅利以及無線端的新體驗，讓消費者迅速涌入。這個變化意味著阿里需要引導和幫助服務商快速轉(zhuǎn)型，跟上無線化浪潮。

捧玩買家捧商家，雖然聽起來感覺不好，但若能實際做到位，對于無論淘寶還是天貓的長期發(fā)展都是大有幫助的，畢竟，只有買家、賣家和平臺之間建立了和諧的平衡關系，才能形成三方共贏的局面。