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網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧，讓淘寶轉(zhuǎn)讓店鋪好評(píng)率更上一層樓

發(fā)布日期：2016-3-16 17:10

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摘要:

在淘寶開店，相信眾多賣家都知道網(wǎng)店信譽(yù)的重要性，想要做好淘寶80%都得靠它。消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物時(shí)，如果是同款產(chǎn)品同樣的價(jià)格，賣家肯定會(huì)選擇好評(píng)率高的店鋪來(lái)購(gòu)買，所以店鋪好評(píng)率會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化。而且好評(píng)率好比知名度，知名度越高，那么被賣家搜索到的機(jī)率就會(huì)隨之增加。當(dāng)然了通過(guò)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)購(gòu)買的網(wǎng)店就不用擔(dān)心店鋪好評(píng)率，不過(guò)為了網(wǎng)店好評(píng)率更上一層樓，不妨看看下面幾點(diǎn)。既然店鋪好評(píng)...

既然店鋪好評(píng)率這么重要，有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率直升100%？技巧肯定是有的，只要服務(wù)好，寶貝質(zhì)量又保證，再加上一下幾招，好評(píng)率100%肯定是沒問(wèn)題的。

訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪

產(chǎn)品發(fā)貨出去后，賣家需要及時(shí)跟蹤物流情況，了解最新商品物流信息，如果物流信息顯示正在派送中的，那么你就需要及時(shí)做一件事情，那就是提醒顧客保持電話暢通，不要嫌麻煩，這小小的操作可以帶給你額外的收獲，讓顧客覺得你很貼心。

訣竅2：確認(rèn)評(píng)價(jià)須及時(shí)

在顧客給你確認(rèn)收獲之后，不管多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)給顧客作出評(píng)價(jià)，當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的就不要拖到第二天，因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)之后才可以看到顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)的，如果在這時(shí)，顧客給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)的話，你就要看訣竅3了。

訣竅3：中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系顧客溝通

如果顧客給了中差評(píng)，首先需要冷靜?？纯戳奶煊涗?，查找中差評(píng)原因，是不是因?yàn)樯唐繁旧淼膯?wèn)題，還是因?yàn)槲锪?、發(fā)錯(cuò)貨等等，如果消費(fèi)者旺旺在線，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，溝通好的話，大部分的消費(fèi)者是會(huì)修改評(píng)論的。如果顧客不再線上，可以打電話，交易過(guò)程要誠(chéng)懇如果是自身錯(cuò)誤就解決了客戶的問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)說(shuō)好評(píng)對(duì)店鋪的重要性，適當(dāng)說(shuō)說(shuō)開網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)的。

訣竅4：承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤

很多時(shí)候出現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的責(zé)任，但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦出現(xiàn)糾紛，買賣雙方的立場(chǎng)肯定是不同的，如果各自都堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，那么不利的最終只是店家。特別是一些贈(zèng)品，在發(fā)貨多的情況下，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，這時(shí)店家就需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任了。

訣竅5：用心和顧客溝通

出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購(gòu)買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的？相信用心溝通的話，沒有解決不了的問(wèn)題的。

如果真的是做到以上幾條，你家網(wǎng)店的好評(píng)率肯定會(huì)上升不少。

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