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淘寶開店，店家評估客服的四大準(zhǔn)則

發(fā)布日期：2016-5-13 17:13

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淘寶開店

摘要:

淘寶客服這個群體，在大多數(shù)人眼中基本上是這樣：年輕、流動性大、專業(yè)性低，因此很多淘寶運營店鋪根本就沒有過多的額關(guān)注這個職位。所謂“鐵打的店鋪，流水的服務(wù)”，連同淘寶賣家也給忽視了。可是現(xiàn)在是“賣服務(wù)”的時代，很多淘寶賣家頓時驚覺：客服非常重要。店鋪如果有好的引導(dǎo)和服務(wù)，轉(zhuǎn)化率和回頭客都會相應(yīng)的提高，相反，如果客服不達(dá)標(biāo)，很有可能造成客戶流失。今天，麥淘網(wǎng)小編將為各位用戶帶來...

淘寶客服這個群體，在大多數(shù)人眼中基本上是這樣：年輕、流動性大、專業(yè)性低，因此很多淘寶運營店鋪根本就沒有過多的額關(guān)注這個職位。所謂“鐵打的店鋪，流水的服務(wù)”，連同淘寶賣家也給忽視了?？墒乾F(xiàn)在是“賣服務(wù)”的時代，很多淘寶賣家頓時驚覺：客服非常重要。店鋪如果有好的引導(dǎo)和服務(wù)，轉(zhuǎn)化率和回頭客都會相應(yīng)的提高，相反，如果客服不達(dá)標(biāo)，很有可能造成客戶流失。今天，麥淘網(wǎng)小編將為各位用戶帶來淘寶賣家考核客服的四大標(biāo)準(zhǔn)，測測你家的客服達(dá)標(biāo)了沒？

一、基本技能是否合格

1、文字輸入能力。簡單來說就是打字速度，達(dá)不到每分鐘60個字的客服趕緊練練，要不然進(jìn)店的顧客肯定會因為等得不耐煩去別的店鋪了！

2、理解溝通能力。客服要學(xué)會站在顧客的角度去思考問題，不要只考慮店鋪的利益，要盡可能的滿足顧客的利益，畢竟顧客才是店鋪盈利的關(guān)鍵。

二、專業(yè)技能是否合格

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。

專業(yè)技能包括：熟悉客服工作流程、掌握工作平臺的操作流程、熟練掌握店鋪活動的操作以及對淘寶各項規(guī)則的熟記于心。

三、應(yīng)變能力是否合格

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

四、心理素質(zhì)是否合格

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的。當(dāng)然，心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)。

淘寶客服的能力好壞，直接決定著店鋪轉(zhuǎn)化率以及銷量。因此，淘寶賣家要盡可能的找到最專業(yè)最適合店鋪的客服。

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