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淘寶開店,如何好評100%?

發(fā)布日期:2016-6-20 17:30
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淘寶開店

摘要:

      我們都知道在網(wǎng)上賣東西,消費者非??粗睾迷u率。如果這里有同一件產品兩家網(wǎng)店都在賣,價格也差不多,一家好評如潮,一家恰恰相反,如果作為消費者,你會選擇哪一家?答案一目了然。雖然好評率并不能百分百準確評價一家店鋪的好與壞,但是在沒有消費購買前,消費者不看好評率那看什么呢?既然好評率如此重要,那么有什么網(wǎng)店營銷技巧可以讓網(wǎng)店好評率如潮呢?  商品質量是獲得好評的根本  在網(wǎng)上購物...


  我們都知道在網(wǎng)上賣東西,消費者非??粗睾迷u率。如果這里有同一件產品兩家網(wǎng)店都在賣,價格也差不多,一家好評如潮,一家恰恰相反,如果作為消費者,你會選擇哪一家?答案一目了然。雖然好評率并不能百分百準確評價一家店鋪的好與壞,但是在沒有消費購買前,消費者不看好評率那看什么呢?既然好評率如此重要,那么有什么網(wǎng)店營銷技巧可以讓網(wǎng)店好評率如潮呢?


  商品質量是獲得好評的根本


  在網(wǎng)上購物,買家只能通過圖片和商品描述來了解商品。如果商品是實物拍攝,商品描述是全面客觀的,那么買家給差評的機會就會很少,即使買家收到貨后由于個人原因不滿意,那他也不好意思說商品有質量問題而要求退換,可能會找出其他的理由要求退換貨。


  接待買家要善于聆聽,恰當?shù)鼗貞獙Ψ?/p>

  買家上門來詢問商品,要做到耐心周到的解答。推薦介紹寶貝時應先了解買家的基本需求信息等。買家可以分為有目的性購物和無目的性購物。


  第一種買家目標明確,知道自己想買什么,這樣的買家也是最好接待的客戶,只需要告訴他有沒有貨即可,如果他所要的商品斷貨,還可以推薦其他商品。


  第二種是沒有目的,他們大多不知道自己想買什么,只是隨便逛逛,往往會對很多商品都表現(xiàn)出興趣,問來問去,卻未必會買。切記,遇到這樣的客戶千萬別煩,不要因為詢問多了就煩了,他也許今天不買,但不表示他以后不買。


  商品包裝要仔細完好


  商品賣出去以后,首先就是要包裝好,一個認真仔細的包裝會讓買家在拿到貨后有一個很好的感覺。有的時候好的包裝可以避免很多退換貨的環(huán)節(jié),還會為賣家的評價增光添彩。


  良好的售后服務


  不要認為商品發(fā)出去,就萬事大吉了。商品發(fā)出后賣家也要時刻關注物流信息,及時給買家提醒,詢問賣家產品是否有問題,讓買家感受到來自賣家的重視,好的售后服務也會讓賣家獲得很好的評價。


  勇于面對評價


  如果收到了買家的中評或者差評,不要去埋怨買家,要先看看自己又哪里做得不好,才會產生這樣的評價。主動和賣家進行溝通,不要推卸責任,如果真的是自己的過失,要勇于承擔責任,并真誠的道歉,用自己的行動來打動買家將中差評改為好評。


  原創(chuàng)文章如轉載,請注明本文鏈接:http://hrb-hd.cn/News/3137.html

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