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買家拍下商品不付款,賣家應該怎么辦?

發(fā)布日期:2016-6-23 17:32
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淘寶開店

摘要:

      淘寶開店,煩心事可真多。當消費者進入店鋪,掌柜會憂慮消費者是否會下單購買,而當消費者拍下商品時,掌柜遇見不付款的賣家又不知所措。拍下訂單卻遲遲不付款,這是網(wǎng)店經(jīng)營中常發(fā)生的事兒,賣家不必感覺到驚訝,只需尋找解決方法即可。這時候賣家可以分析買家遲遲不付款的原因,是不熟悉流程、余額不足,還是同行的惡意競爭,針對不同的原因采取不同的措施。今天麥淘網(wǎng)小編就來說說買家拍下產(chǎn)品不付款那...


  淘寶開店,煩心事可真多。當消費者進入店鋪,掌柜會憂慮消費者是否會下單購買,而當消費者拍下商品時,掌柜遇見不付款的賣家又不知所措。拍下訂單卻遲遲不付款,這是網(wǎng)店經(jīng)營中常發(fā)生的事兒,賣家不必感覺到驚訝,只需尋找解決方法即可。這時候賣家可以分析買家遲遲不付款的原因,是不熟悉流程、余額不足,還是同行的惡意競爭,針對不同的原因采取不同的措施。今天麥淘網(wǎng)小編就來說說買家拍下產(chǎn)品不付款那些事。


  買家拍下寶貝遲遲不付款的原因及處理方法


  第一,買家是新手,是真的想買你家的東西,但他對淘寶購物流程不熟悉,拍下寶貝后就不知道接下來該怎么做了


  對于這樣一些剛剛在淘寶注冊帳號的新手買家,他們很可能對網(wǎng)購不是很熟悉,所以他在拍下寶貝后卻不知道接下來應該怎么做了。這個時候,賣家要做的,就是耐心地對他/她進行指導,通過溝通幫助客戶解決問題,直到他/她掌握了下單流程,成功完成交易為止。


  第二,買家拍下寶貝后,卻發(fā)現(xiàn)支付寶或銀行卡余額不足,無法完成付款


  有些買家沒有開通網(wǎng)銀,如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額,就要去銀行存款,而且也要在他/她有空的情況下才能去存款,所以作為賣家的你需要給他/她一些時間。


  第三,買家拍下寶貝后,因種種原因又不想買了


  這種情況下,只要他/她不是主觀惡意,并表示了歉意,那作為賣家就應該表示諒解,并表達出希望對方下次光臨的邀請。但是還是需要給予其提醒,諸如:拍下不 買會影響到本店的支付寶使用率,以后請謹慎下單。如果他/她沒有表示歉意,還態(tài)度囂張或者不敬,那么賣家就可以進行投訴。


  第四,同行的惡意競爭


  有些同行惡意拍下許多寶貝甚至全部寶貝,又不付款。這個時候,千萬不要發(fā)火,也不要主動關閉訂單。你要做的,就是投訴這種惡意拍下的行為。


  最后,賣家需要注意一點,無論是哪種情況,都不要主動去關閉那些沒有付款的訂單。如果你主動關閉訂單,就會降低支付寶使用率,有被封店的可能,同時可能會有買家投訴你成交不賣。


  原創(chuàng)文章如轉(zhuǎn)載,請注明本文鏈接:http://hrb-hd.cn/News/3180.html

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