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淘寶賣家惡意騷擾買家？當(dāng)心被扣48分

發(fā)布日期：2016-6-23 17:39
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淘寶

摘要:

      “你敢威脅我，小心被扣分哦！”這句話對于賣家來講可不是講著玩的哦。其實關(guān)于賣家惡意騷擾買家的新聞此前報道了不少，但是最終處理結(jié)果我們不得而知。為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，日前，淘寶官方公布了《“惡意騷擾”規(guī)則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》通過短信、阿里旺旺、郵件等方式，或者在評論、交易留言板中對他人語言侮辱、恐嚇行為將被判定為惡意騷擾。如有違反，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重...


  “你敢威脅我，小心被扣分哦！”這句話對于賣家來講可不是講著玩的哦。其實關(guān)于賣家惡意騷擾買家的新聞此前報道了不少，但是最終處理結(jié)果我們不得而知。為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，日前，淘寶官方公布了《“惡意騷擾”規(guī)則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》通過短信、阿里旺旺、郵件等方式，或者在評論、交易留言板中對他人語言侮辱、恐嚇行為將被判定為惡意騷擾。如有違反，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重者將扣48分。該規(guī)則將于2016年6月28日正式實施。


  公示顯示，《淘寶規(guī)則》中“惡意騷擾”從“會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為”變更為“會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。新增“對他人實施侮辱、恐嚇”的情形。


  事實上，據(jù)了解，淘寶賣家通過短信威脅買家的事可謂層出不窮。


  “買家收到貨后，感覺衣服質(zhì)量很差，就給了店家一個差評。沒想到給了差評后，賣家竟然發(fā)來了威脅短信，如果不刪除，就將其個人信息賣入色情網(wǎng)站。”、“南京一女子在淘寶網(wǎng)店買了一款衣服，收貨時發(fā)現(xiàn)不是自己拍的那款。退貨過程中，因賣家不肯承擔(dān)運費，女子給了差評。期間，女子收到短信威脅，說不刪掉差評會給教訓(xùn)。不久，女子和男友在家時突然闖進(jìn)來3個人，對他們就是一頓痛打?！?/p>

  賣家方面解釋，他們對買家進(jìn)行短信威脅也是“迫不得已”之舉，買家差評、中評會對店鋪整體的好評率、評分、信譽造成影響，這是直接影響到店鋪生意的。同時，也會給其他消費者產(chǎn)生心理影響，看到商品的差評后，很有可能本來想買的商品也不敢買了。


  有業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺建設(shè)初期，會出現(xiàn)部分商家通過控制用戶對商品的負(fù)面評價來拉動銷售，這種信息不對稱在短期內(nèi)能幫助電商提高銷售，但從長期角度來看，其犧牲的是用戶體驗和商家自己的口碑。


  除普通買家給差評，更讓賣家頭疼的是“職業(yè)差評師”。對此，淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華表示，對于“惡意差評師”頻繁騷擾網(wǎng)店賣家的行為，淘寶決不放過。除了主動報案并配合警方破案之外，淘寶也出臺了多項措施，包括取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開通惡拍舉報綠色通道等，從規(guī)則、制度、技術(shù)保障幾方面加大力度，為廣大賣家和消費者維持一個健康有序的市場環(huán)境。

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