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防止淘寶老客戶流失的策略與技巧

發(fā)布日期：2016-10-13 17:20

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維護老客戶

摘要:

在淘寶開店這么久了，賣家們肯定積累了一定的淘寶忠實粉。大家都知道，網(wǎng)店的發(fā)展從某種程度上來講是依賴老客戶的支持。老客戶除了會定期來店鋪消費購物外，還會間接幫助店鋪做宣傳。但是很多店鋪的老客戶在漸漸流失，所以賣家此時需要解決的問題是：如何防止老客戶流失。成立客戶維護團隊賣家在經(jīng)營維修類的商品，店鋪應(yīng)該成立客戶維護團隊，定時致電或者短信聯(lián)系顧客，詢問包裹是否丟失，如果包...

在淘寶開店這么久了，賣家們肯定積累了一定的淘寶忠實粉。大家都知道，網(wǎng)店的發(fā)展從某種程度上來講是依賴老客戶的支持。老客戶除了會定期來店鋪消費購物外，還會間接幫助店鋪做宣傳。但是很多店鋪的老客戶在漸漸流失，所以賣家此時需要解決的問題是：如何防止老客戶流失。

成立客戶維護團隊

賣家在經(jīng)營維修類的商品，店鋪應(yīng)該成立客戶維護團隊，定時致電或者短信聯(lián)系顧客，詢問包裹是否丟失，如果包裹丟失應(yīng)該馬上提出解決方案，商品是否使用順利以及商品是否有損壞或者會操作等！

差異化服務(wù)

開網(wǎng)店做差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式，它是有針對性地為顧客提供服務(wù)，并且是建立在可靠的數(shù)據(jù)分析之上，讓用戶享受到更好的購物體驗。

做客戶調(diào)查，了解客戶

賣家做客戶調(diào)查，選擇調(diào)查表是不錯的選擇。當(dāng)然，這不是為了盈利，而是為了二次營銷準(zhǔn)備的。為了防止老客戶流失，賣家通過客戶調(diào)查，可以清晰的了解到客戶的需求，更好的開展?fàn)I銷活動。

產(chǎn)品質(zhì)量把控

沒有質(zhì)量可言的商品，老客戶容易流失，根本談不上老客戶、二次營銷等。因此，所以淘寶賣家在防止老客戶流失時，一定要把控產(chǎn)品質(zhì)量。

價格定位明確

開網(wǎng)店想要防止客戶流失，產(chǎn)品價格定位就要明確。通過對市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的，會造成老客戶流失。

客戶分類，劃分會員等級

客戶可分為：忠誠客戶、客戶、準(zhǔn)客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶群。

將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

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