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活動(dòng)期間店鋪運(yùn)營(yíng)要注意什么？

發(fā)布日期：2016-10-24 17:22

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店鋪運(yùn)營(yíng)

摘要:

開網(wǎng)店，賣家想要保持店鋪流量和銷量一直處于平穩(wěn)狀態(tài)的話，除了需要做好優(yōu)化網(wǎng)店基本工作，同時(shí)還需要時(shí)不時(shí)的參加一些淘寶的官方活動(dòng)。況且金九銀十更是做活動(dòng)的好時(shí)機(jī)，大家可千萬(wàn)別錯(cuò)過。賣家想要參加淘寶活動(dòng)，就需要做好策劃，那么在活動(dòng)前后，店鋪運(yùn)營(yíng)要注意什么？及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨在促銷期間，訂單量大增，這時(shí)候店鋪如果沒有足夠的人手去支撐，導(dǎo)致延時(shí)發(fā)貨，這樣會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成很大的影響...

及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨

在促銷期間，訂單量大增，這時(shí)候店鋪如果沒有足夠的人手去支撐，導(dǎo)致延時(shí)發(fā)貨，這樣會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成很大的影響。所以在人手上配備充足，做到及時(shí)發(fā)貨。另外，如果后面出現(xiàn)失誤，及時(shí)發(fā)貨能為處理問題爭(zhēng)取一定的時(shí)間。最后，在發(fā)貨配貨階段，做好配單審核對(duì)避免失誤是很有必要的。

做好售后客服工作

由于訂單網(wǎng)店劇增，客服所面臨的工作量也是暴漲。在訂單突然上升的過程，容易出現(xiàn)問題。所以，為了防止訂單增多帶來(lái)的溝通問題，客服人員對(duì)于出現(xiàn)變更情況的訂單要做好備注工作。并且在促銷活動(dòng)中客服要保持不急躁，做事有理有據(jù)非常關(guān)鍵?？头ぷ饕龊?，能避免很多售后問題。

直通車

流量對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就是生命。但是在大促的時(shí)候流量反而會(huì)有所下降。其實(shí)，要想進(jìn)步，當(dāng)別人還在原地踏步的時(shí)候，這時(shí)候就是你超越的好時(shí)機(jī)，店鋪選擇直通車推廣也是一種引流的好方式。另外，大促之后，推廣成本會(huì)提高更多。

客戶開發(fā)

平臺(tái)總不會(huì)什么時(shí)候流量都充足，也就是說(shuō)，客戶不會(huì)永遠(yuǎn)都有這么多。那么，在沒有客流量的時(shí)候聯(lián)系老顧客也是引流的一種方法。特別是快消品行業(yè)，用戶對(duì)這些產(chǎn)品有周期性的需求，所以，你要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，基本上老客戶都會(huì)選擇二次購(gòu)買的。另外，從開發(fā)難度上說(shuō)，開發(fā)老顧客的難度較新客戶要低很多。

每一次店鋪活動(dòng)，各方面的配合很重要，相信賣家在活動(dòng)期間做好以上幾點(diǎn)的話，一定可以成功做好每一次店鋪活動(dòng)。

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